Få svar på vanliga frågor som rör övergångsprocessen för förnyelse av Digital River-prenumerationer – en Adobe-återförsäljare – direkt med Adobe.
Från och med februari 2025 kan Digital River-kunder förnya sina prenumerationer direkt med Adobe för att underhålla sina appar och tjänster.
Vad är Digital River?
Digital River var en auktoriserad återförsäljare av Adobes produkter som tillhandahöll globala e-handels- och betaltjänster. Tidigare hade de hand om några av Adobe internationella affärsöversättningar.
Från och med februari 2025 har Digital River upphört med sin verksamhet och kan inte längre erbjuda återförsäljnings- och betalningstjänster för Adobe. Vi ber om ursäkt för besväret som det här kan ha orsakat.
Varför förnyas inte min prenumeration på Creative Cloud eller Document Cloud?
Från och med den 11 februari 2025 kommer kunder som köpt sina prenumerationer via Digital River internationellt inte längre att kunna förnya dem med Digital River, utan de måste gå över till Adobe.
Kan jag köpa samma prenumeration på Adobe.com före eller efter mitt förnyelsedatum?
Ja, du kan köpa en ny prenumeration på Adobe.com när som helst genom att besöka vår prenumerationssida. Beroende på din prenumerationstyp kanske det inte är samma pris. Om du har svårt att bestämma dig för vilken abonnemanget som passar dig är du välkommen att höra av dig till vår kundsupport.
Finns Adobes programvara tillgänglig i mitt land?
Adobe säljer programvara över hela världen med undantag för Kuba, Iran, Nordkorea, Syrien, Krim, Ryssland och Vitryssland.
Vilka länder kan ha prenumerationer hos Digital River?
Adobe flyttade alla nya prenumerationsköp till Adobe.com från och med 2017. I tabellen nedan finns en fullständig lista över länder som kan ha fått stöd av Digital River.
| Geografisk region | Digital River stöder försäljnings- och kontohjälp för dessa länder | Adobe stöder köp som gjorts efter... |
|---|---|---|
| Asien/Stillahavsområdet | Indonesien, Malaysia, Filippinerna, Singapore, regionen Taiwan, Thailand | 11 juni 2019 |
| Hongkong, särskild administrativ region i Kina | 8 januari 2018 | |
| Korea | 12 februari 2019 | |
| Indien | 19 juni 2019 | |
| Latinamerika | Argentina, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, Peru, Venezuela | 19 februari 2019 |
| Brasilien | 5 juni 2018 | |
| CIS | Armenien, Azerbajdzjan, Belarus, Georgien, Kazakstan, Kirgizistan, Moldavien, Tadzjikistan, Turkmenistan, Ukraina, Uzbekistan | 23 april 2020 |
| Mellanöstern och Nordafrika (MENA) | Algeriet, Bahrain, Egypten, Jordanien, Saudiarabien, Kuwait, Libanon, Marocko, Oman, Qatar, Tunisien, Förenade Arabemiraten, Jemen | 23 april 2020 |
| Israel, Turkiet | 16 januari 2020 |
Kommer mina molnbaserade dokument, filer och resurser att gå förlorade?
Om du köper en ny prenumeration på Adobe.com med samma Adobe ID förlorar du inga molnbaserade dokument, filer eller resurser. Planerar du däremot inte att köpa en ny prenumeration är det viktigt att du laddar ner alla dina molnbaserade dokument, filer och resurser före förnyelsedatumet för att undvika att de går förlorade.
Dina Creative Cloud-filer lagras på din dator och på Creative Cloud-servrarna. Om du avbryter eller nedgraderar ditt betalda medlemskap kommer du fortfarande åt alla filer i Creative Cloud-mappen på din dator och via webbplatsen för Creative Cloud.
Om du inte planerar att förnya prenumerationen nedgraderas ditt konto till ett kostnadsfritt medlemskap med 2 GB lagringsutrymme. Om du använder mer än 2 GB lagringsutrymme kommer du inte att kunna ladda upp nya filer till molnet. För att ladda upp nya filer ska du radera filer på Creative Cloud-servern tills mängden lagringsutrymme du använder är under 2 GB.
Om du överskrider lagringsgränsen har du 30 dagar på dig att begränsa din lagringsanvändning på Internet. Efter 30 dagar kan du förlora åtkomst till vissa eller samtliga filer sparade på Creative Cloud-servrarna.
Varför kan jag inte komma åt Adobe Store via mitt Adobe-konto?
Adobe Store-länken är inte längre tillgänglig via Digital River, vilket är anledningen till att du kan råka på en 404-felsida. För frågor som rör fakturering eller prenumerationer ska du kontakta Adobes kundsupport för hjälp.
Varför kan jag inte få en faktura för mitt köp?
Digital River, en tidigare auktoriserad Adobe-återförsäljare, har upphört med sin verksamhet och kan inte längre sälja Adobe-erbjudanden. Eftersom Digital River var en återförsäljare kan Adobe inte tillhandahålla fakturor för köp som gjorts via Digital River. Vi ber om ursäkt för besväret som det här kan ha orsakat.
Varför kan jag inte få en återbetalning för mitt köp?
På grund av att Digital River upphör med sin verksamhet bearbetar Digital River inte längre återbetalningar för köp som gjorts via dem Vi ber om ursäkt för besväret som det här kan ha orsakat.
Vad ska jag göra om jag behöver en faktura för skatte- eller redovisningsändamål?
Vi förstår vikten av att ha en faktura. Eftersom din faktura kommer från en tidigare auktoriserad Adobe-återförsäljare, Digital River, och inte från Adobe, kan Adobe inte tillhandahålla originalfakturan. Ett förslag är att du använder den orderbekräftelse som du fick via e-post eller transaktionskvittot istället för fakturan, men tala med en skatte- eller redovisningsspecialist. Ditt bekräftelsemeddelande bör innehålla viktig information som inköpsdatum, belopp och produktinformation.
