登入您的 Adobe 帳戶。
上次更新時間
2025年7月17日
如果您已經付款，卻仍收到來自 Adobe 的付款提醒，請嘗試以下解決方法。
您的 Adobe 帳戶與您接收通知的電子郵件地址不符
您目前登入的 Adobe ID 可能與綁定您主要訂閱或付款提醒的帳戶不同。 請依照下列步驟驗證您的帳戶，並切換至正確的 Adobe ID：
-
-
選取「計劃與付款 > 計劃」。
導覽至「計劃與付款」區段以檢視目前的訂閱詳細資訊，包括應用程式，以及管理帳單與付款資訊。 導覽至「計劃與付款」區段以檢視目前的訂閱詳細資訊，包括應用程式，以及管理帳單與付款資訊。 -
請檢查帳戶設定檔區段所顯示的電子郵件地址。
-
如果該地址與收到提醒的電子郵件不符，請先登出，然後使用收到提醒通知的電子郵件地址登入。
您有一個以上的訂閱
每項 Adobe 訂閱服務都會分別傳送付款提醒通知。您可能有其中一項訂閱未完成付款，而其他訂閱仍維持有效狀態。 請依照以下步驟解決問題：
-
登入您的 Adobe 帳戶。
-
選取「計劃與付款 > 計劃」。
導覽至「計劃與付款」區段以檢視目前的訂閱詳細資訊，包括應用程式，以及管理帳單與付款資訊。 導覽至「計劃與付款」區段以檢視目前的訂閱詳細資訊，包括應用程式，以及管理帳單與付款資訊。 -
請檢查您的各項計劃，查看是否有任何待付款項。
-
如果您發現某個計劃有待付款項，請選取「編輯帳單和付款」，然後依照畫面上的指示完成付款。
註解：
如果您的訂閱項目分散於不同的 Adobe 帳戶 (通常會與不同的電子郵件地址相關聯)，您可能會收到另一個 Adobe 帳戶之訂閱項目的付款提醒。確定您已登入正確的 Adobe ID。
您有相同的電子郵件與多個設定檔相關聯
若您在同一個電子郵件地址下同時擁有個人計劃與商務計劃，Adobe 會建立不同設定檔來管理各類型的計劃。請依照下列步驟存取正確的設定檔：
-
登入您的 Adobe 帳戶。
-
如果系統提示，請從設定檔切換器中選取對應的設定檔：
- 您的「個人設定檔」會對應至您的個人計劃 (例如 Creative Cloud 個人版)。
- 您的「企業設定檔」對應的是由組織提供的權限 (例如適用於團隊的 Creative Cloud 或適用於企業的 Creative Cloud)。
請選取正確的設定檔類型以存取正確的訂閱項目。 請選取正確的設定檔類型以存取正確的訂閱項目。 -
如果您已登入，請選取右上角的「帳戶」圖示，然後選擇「切換設定檔」。
在個人與企業設定檔之間切換，以存取連結至其他設定檔類型的訂閱。 在個人與企業設定檔之間切換，以存取連結至其他設定檔類型的訂閱。 -
請選取「帳戶與安全性 > 帳戶」，以查看連結至每個設定檔的計劃。
您的免費試用可能已自動轉為付費訂閱
除非事先取消，否則 Adobe 免費試用會在試用期結束時自動轉為付費訂閱。因此，您的免費試用可能已轉為付費訂閱。 請依照下列步驟管理您的訂閱：
-
登入您的 Adobe 帳戶。
-
請選取「計劃與付款 > 計劃」標籤，以查看是否有處於啟用狀態，但先前標示為試用版的訂閱。
導覽至「計劃與付款」區段以檢視目前的訂閱詳細資訊，包括應用程式，以及管理帳單與付款資訊。 導覽至「計劃與付款」區段以檢視目前的訂閱詳細資訊，包括應用程式，以及管理帳單與付款資訊。 -
請檢查轉換日期是否與您收到的付款提醒相符。
您最近的付款可能失敗或遺漏
如果您的訂閱顯示為未啟用，或出現付款相關問題，可能是最近的付款未成功完成。付款失敗可能是因為信用卡過期、餘額不足或銀行拒絕交易所致。了解如何修正失敗或遺漏付款的問題。
-
登入您的 Adobe 帳戶。
-
請前往「計劃與付款 > 訂單和發票」，以驗證您的付款狀態。
請選取「訂單與發票」以存取您的訂單記錄與發票。 請選取「訂單與發票」以存取您的訂單記錄與發票。 -
請查看所有列出的計劃，確認其中是否有待付款項目。
-
如果您發現某計劃有待付款項目，請選取「編輯帳單和付款」，然後依照畫面指示完成付款。
您的信用卡資訊可能已變更
如果最近您的信用卡到期日、帳單地址或其他資料有所變更，可能導致付款失敗。 請依照下列步驟更新您的帳單資訊，並還原您的訂閱：
-
登入您的 Adobe 帳戶。
-
前往「計劃與付款 > 訂單」，以檢視您目前的訂閱與付款狀態。
從「計劃與付款」下拉式選單中選取「計劃」，以檢視您目前的 Adobe 訂閱計劃。 從「計劃與付款」下拉式選單中選取「計劃」，以檢視您目前的 Adobe 訂閱計劃。 -
如果您看到帳單問題通知，請選取「編輯帳單和付款」，以新增信用卡或更新現有信用卡詳細資訊。
您的付款可能仍在處理中
購買訂閱後，可能需要一些時間才能完成付款驗證，並讓訂閱顯示在您的帳戶中。 請按照下列步驟確認狀態：
-
檢查您付款的時間。付款處理通常需要 24-48 小時才能完成。
-
請至少等待 24 小時，讓系統處理完付款，以便在帳戶中出現您的訂閱。
-
如果您的訂閱在 24 小時後仍未顯示，請聯絡 Adobe 支援部門獲得進一步協助。
