登入您的 Adobe 帳戶。
上次更新時間
2025年8月25日
了解如果您已為您的會籍付款，卻仍收到來自 Adobe 的付款提醒，該怎麼處理。
您有多個訂閱
您可能有超過一個訂閱，而您收到的付款提醒是針對其中一個，而其他訂閱仍維持有效狀態。或者，您目前登入的 Adobe ID 可能與連結您有效訂閱或付款提醒的帳戶不同。
請依照以下步驟驗證您的帳戶並解決問題：
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在概觀頁面上，檢查右側面板中顯示的電子郵件。
檢視和管理訂閱方案、帳單資訊以及 Adobe 服務和應用程式的存取權。 檢視和管理訂閱方案、帳單資訊以及 Adobe 服務和應用程式的存取權。 -
如果該地址與您收到提醒的電子郵件不符，請先登出，然後使用收到提醒通知的電子郵件地址登入。
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使用正確的帳戶登入後，前往方案和付款 > 方案。
在「計劃與付款」區段檢視目前的訂閱詳細資料 (包括應用程式)，並管理帳單和付款資訊。 在「計劃與付款」區段檢視目前的訂閱詳細資料 (包括應用程式)，並管理帳單和付款資訊。 -
審閱您目前的訂閱以檢查是否有待處理的付款。如果您的帳戶有待處理的付款，您會在帳戶中看到一則訊息，例如「帳單問題」。
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如果您發現某個計劃有待付款項，請選取「編輯帳單和付款」，然後依照畫面上的指示完成付款。
您有相同的電子郵件與多個設定檔相關聯
若您的個人與公司或學校帳戶同時與同一個電子郵件地址相關聯，Adobe 會建立不同設定檔來管理各類型的計劃。請依照下列步驟存取正確的設定檔：
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登入您的 Adobe 帳戶。
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如果系統提示，請從登入畫面中選取對應的設定檔：
- 您的「個人帳戶」會對應至您的個人計劃 (例如 Creative Cloud 個人版)。
- 您的「公司或學校設定檔」對應的是由組織提供的權限 (例如適用於團隊的 Creative Cloud 或適用於企業的 Creative Cloud)。
請選取正確的設定檔類型以存取正確的訂閱項目。 請選取正確的設定檔類型以存取正確的訂閱項目。 -
如果您已登入您的「個人帳戶」，請選取右上角的「帳戶」圖示，然後選擇「切換設定檔」。
在個人與企業設定檔之間切換，以存取連結至每個設定檔的訂閱。 在個人與企業設定檔之間切換，以存取連結至每個設定檔的訂閱。 -
登入兩個帳戶並檢查哪個計劃與您的設定檔相關聯。
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如果您發現某個計劃有待付款項，請選取「編輯帳單和付款」，然後依照畫面上的指示完成付款。
您最近的付款可能失敗或遺漏
如果您的訂閱顯示為未啟用，或出現付款相關問題，可能是最近的付款未成功完成。付款失敗可能是因為信用卡過期、餘額不足或銀行拒絕交易所致。了解如何修正失敗或遺漏付款的問題。
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登入您的 Adobe 帳戶。
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前往「計劃與付款 > 計劃」，以檢視您目前的訂閱與付款狀態。
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審閱您目前的訂閱以檢查是否有待處理的付款。
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如果付款失敗或遺漏，您會在帳戶中看到一則訊息，例如「帳單問題」。
檢視付款詳細資料並更新帳單資訊。 檢視付款詳細資料並更新帳單資訊。 -
如果您看到帳單問題通知，請選取「編輯帳單和付款」，以新增信用卡或更新現有信用卡詳細資訊。
您的信用卡資訊可能已變更
如果最近您的信用卡到期日、帳單地址或其他資料有所變更，可能導致付款失敗。請依照下列步驟更新您的帳單資訊，並還原您的訂閱：
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登入您的 Adobe 帳戶。
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前往「計劃與付款 > 計劃」，以檢視您目前的訂閱與付款狀態。
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如果您看到帳單問題通知，請選取「編輯帳單和付款」，以新增信用卡或更新現有信用卡詳細資訊。
只有在您的帳單發生問題時，才會出現帳單問題警告。 只有在您的帳單發生問題時，才會出現帳單問題警告。
您的付款可能仍在處理中
購買訂閱後，可能需要一些時間才能完成付款驗證，並讓訂閱顯示在您的帳戶中。 請按照下列步驟確認狀態：
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檢查您付款的時間。付款處理通常需要 48 小時才能完成。
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請至少等待 48 小時，讓系統處理完付款，以便在帳戶中出現您的訂閱。
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如果您的訂閱在 48 小時後仍未顯示，請聯絡 Adobe 支援部門獲得進一步協助。
