查看直接向 Adobe 續約 Adobe 經銷商 Digital River 訂閱的轉移流程相關常見問題。
自 2025 年 2 月起，Digital River 客戶可以直接向 Adobe 續約訂閱，以維護相關應用程式與服務。
Digital River 是什麼？
Digital River 是 Adobe 產品的授權經銷商，提供了全球電子商務與付款服務。他們之前曾管理了一些 Adobe 的國際業務翻譯。
Digital River 已於 2025 年 2 月起停止業務營運，無法繼續提供 Adobe 的轉售和付款服務。 如造成任何不便，我們深感抱歉。
為什麼我的 Creative Cloud 或 Document Cloud 訂閱並未續約？
自 2025 年 2 月 11 日起，跨國透過 Digital River 購買訂閱的客戶將無法繼續向 Digital River 續約訂閱，必須轉移至 Adobe。
我可以在續約日期前或後在 Adobe.com 上購買相同的方案嗎？
Adobe 軟體是否在我的國家/地區提供？
Adobe 的軟體銷售地點遍布全球，古巴、伊朗、北韓、敘利亞、克里米亞、俄羅斯和白羅斯除外。
哪些國家/地區可能以 Digital River 提供訂閱？
自 2017 年起，Adobe 就已將所有全新購買方案轉移至 Adobe.com。 下表列出了 Digital River 可能支援的完整國家/地區清單。
| 地區 | Digital River 為下列國家/地區提供銷售和帳戶協助 | Adobe 支援以下日期之後購買的客戶... |
|---|---|---|
| 亞太地區 (APAC) | 印尼、馬來西亞、菲律賓、新加坡、台灣地區、泰國 | 2019 年 6 月 11 日 |
| 中國香港特別行政區 | 2018 年 1 月 8 日 | |
| 韓國 | 2019 年 2 月 12 日 | |
| 印度 | 2019 年 6 月 19 日 | |
| 拉丁美洲 | 阿根廷、智利、哥倫比亞、哥斯大黎加、厄瓜多、瓜地馬拉、秘魯、委內瑞拉 | 2019 年 2 月 19 日 |
| 巴西 | 2018 年 6 月 5 日 | |
| CIS | 亞美尼亞、亞塞拜然、白羅斯、喬治亞、哈薩克、吉爾吉斯、摩爾多瓦、塔吉克、土庫曼、烏克蘭、烏茲別克 | 2020 年 4 月 23 日 |
| 中東和北非 (MENA) | 阿爾及利亞、巴林、埃及、約旦、沙烏地阿拉伯王國、科威特、黎巴嫩、摩洛哥、阿曼、卡達、突尼西亞、阿拉伯聯合大公國、葉門 | 2020 年 4 月 23 日 |
| 以色列、土耳其 | 2020 年 1 月 16 日 |
我的雲端文件、檔案和資產是否會遺失？
如果您在 Adobe.com 使用相同的 Adobe ID 購買新方案，則不會失去任何雲端文件、檔案或資產。 但如果您並不打算購買新訂閱，請務必在續約日前，下載您的所有雲端文件、檔案和資產，以免喪失任何內容。
您的 Creative Cloud 檔案已儲存於您的桌面及 Creative Cloud 伺服器上。 如果您將付費的會籍取消或降級，仍可以保留您電腦上的 Creative Cloud 資料夾中所有的檔案，也可以透過 Creative Cloud 網站存取。
如果您不打算續約訂閱，您的帳戶將降級為免費會籍，且僅提供 2 GB 的儲存空間。 如果您目前使用的儲存空間超過 2 GB，則無法將新檔案上傳至雲端。 如要上傳新檔案，請刪除 Creative Cloud 伺服器上的檔案，直到使用的儲存空間低於 2 GB 為止。
如果超過儲存空間上限，您有 30 天可以降低線上使用量。 30 天的寬限期結束後，您將失去 Creative Cloud 伺服器存放的部分或所有檔案權限。
為什麼無法再 Adobe 帳戶中存取 Adobe Store？
您將無法繼續透過 Digital River 使用 Adobe Store 連結，系統可能因此顯示 404 錯誤頁面。 如有任何帳單或方案相關問題，請連絡 Adobe 客戶支援尋求協助。
為什麼我無法取得購買發票？
先前授權的 Adobe 經銷商 Digital River 現已停止業務營運，無法繼續轉售 Adobe 產品。 由於 Digital River 曾為經銷商，Adobe 無法針對透過 Digital River 購買的訂單提供發票。 如造成任何不便，我們深感抱歉。
為什麼我無法取得購買的退款？
由於 Digital River 已停止營運，Digital River 無法繼續處理透過自身進行的訂單退款。 如造成任何不便，我們深感抱歉。
如果需要發票以計算稅費或會計記帳，該怎麼辦？
我們瞭解擁有發票的重要性。 由於您的發票來自先前授權的 Adobe 經銷商 Digital River 而非 Adobe，Adobe 無法提供原始發票。 我們建議您使用購買確認電子郵件或交易回執作為臨時替代品，但請與稅務或會計專員交談。 您的確認電子郵件應包含購買日期、金額和產品資訊等重要細節。
