Feche o Adobe Acrobat.
Última atualização em
11 de jul de 2025
As falhas no Adobe Acrobat podem ocorrer por vários motivos, como software desatualizado, recursos de sistema insuficientes, problemas de configuração e configurações conflitantes. Siga as etapas de solução de problemas abaixo para identificar e corrigir falhas do Acrobat de forma eficaz.
Caso o Acrobat ou o Acrobat Reader falhe e uma caixa de diálogo de relatório de falha seja exibida, selecione Enviar relatório para compartilhar as informações da falha com a Adobe.
Observação:
Se você não vir a caixa de diálogo do relatório de falhas após uma falha ou travamento, colete despejos/logs de falhas, despejos de processos, relatórios de giros e amostras de processos correspondentes a todos os processos do Acrobat e envie-os <span style="color: rgb(80,80,80);">à equipe de suporte da Adobe.
Você também pode entrar em contato com especialistas da comunidade Acrobat para obter aconselhamento na solução do seu problema.
Atualize o Acrobat para a versão mais recente
Versões desatualizadas do Adobe Acrobat podem causar falhas devido à incompatibilidade com recursos atualizados ou requisitos de sistema.
Para atualizar o Acrobat:
- No Windows, acesse Menu
> Ajuda > Verificar atualizações e siga as instruções para instalar a versão mais recente. - No macOS, acesse Ajuda > Verificar atualizações e siga os prompts para instalar a versão mais recente.
Atualize o sistema operacional
O uso de uma versão do Windows ou do macOS desatualizada pode fazer o Adobe Acrobat falhar. Para resolver esse problema, a Adobe recomenda que você atualize o sistema operacional para a versão mais recente.
Para instruções de atualização, consulte o guia de atualização do Windows ou o guia de atualização do macOS.
Repare a instalação (somente Windows)
Pode ser necessário reparar instalações quando o Acrobat falha ou trava devido a arquivos corrompidos, componentes ausentes ou configurações incorretas.
Para reparar a instalação do Acrobat, acesse Menu > Ajuda > Reparar instalação<span style="color: rgb(80,80,80);">. Siga as instruções na tela e reinicie o computador.
Uma licença de usuário do Adobe Acrobat inválida pode causar falhas se o aplicativo detectar que a licença expirou, está incorreta ou não foi ativada corretamente.
Para verificar o status de ativação da conta, acessePlanos de conta da Adobe e certifique-se de que a licença do Acrobat esteja válida e ativada.
Saiba como gerenciar a sua conta, assinaturas, faturamento e configurações da sua conta da Adobe.
Se o Acrobat falhar ou congelar durante o logon ou não conseguir verificar a assinatura, solucione o problema seguindo as seguintes etapas:
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Pressione Command + Espaço e digite Keychain Access.
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Selecione Sistemas<span style="color: rgb(80,80,80);">.
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Na lista de entradas localizada no painel direito, clique com o botão direito do mouse nas entradas relacionadas a licenças da Adobe, como Informações do usuário da Adobe e Informações de aplicativos da Adobe, e selecione Excluir.
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Reinicie o Acrobat e faça logon com as credenciais da conta.
Observação:Depois de excluir as entradas relacionadas ao licenciamento da Adobe e fazer logon no Acrobat, os arquivos serão recriados.
Se as etapas de solução de problemas acima não resolverem o problema, execute o Diagnóstico do Acrobat para coletar os arquivos de log de falhas e dados do sistema. Compartilhe a ID do log com a equipe da Adobe para que possamos ajudar a resolver o problema.
Para iniciar o Diagnóstico do Acrobat vá para Ajuda > Solução de problemas do Acrobat.
Observação:
Se você não visualizar a opçãoSolução de problemas do Acrobat , vá para a caixa de diálogo Preferências e selecione Geral no painel esquerdo. Em seguida, selecione Habilitar solução de problemas na seção Nas mensagens de/para a Adobe.
Caso o aplicativo Acrobat falhe na inicialização e não abra, você precisará baixar a ferramenta Diagnóstico do Acrobat.
