Ajuda para conta e assinatura

Conta

Atualize os detalhes de pagamento em Planos e Pagamento > Planos na sua conta. Faça logon na sua conta para começar.

Para obter instruções, consulte Atualizar as informações do cartão de crédito e de cobrança.

Altere o método de pagamento em Planos e pagamento > Planos na sua conta. Faça logon na sua conta para começar.

Saiba como alternar entre cartão de crédito e PayPal com facilidade.

Se o pagamento original falhar ou você deixar de fazer um pagamento, faça logon na sua conta para atualizar os detalhes de pagamento. Saiba como reiniciar um pagamento. Lembre-se de que se o pagamento falhar, a Adobe poderá fazer diversas tentativas de cobrança.

Saiba como resgatar uma compra da Adobe para baixar e instalar o aplicativo.

Se você registrou o produto ou o comprou em Adobe.com, consulte seu histórico de pedidos e número de série na página Produtos.

Caso contrário, se você tiver a embalagem do produto ou um código de resgate de um revendedor, consulte Localizar o seu número de série.

Se sua conta for maior do que o esperado, pode ser porque um preço promocional terminou ou o preço da assinatura aumentou na sua região.

Saiba mais sobre por que você recebeu uma fatura com um valor mais alto.

Se houver duas cobranças parecidas em sua conta, isso pode ter acontecido por vários motivos. Por exemplo, você talvez tenha usado o mesmo cartão de crédito para comprar produtos separadamente em Adobe IDs diferentes.

Saiba mais sobre por que há duas cobranças parecidas em sua conta.

Saiba mais sobre por que há uma cobrança da Adobe em sua conta.

Você pode ter recebido um lembrete de pagamento por vários motivos. Por exemplo, você talvez tenha mais de uma assinatura, ou seu cartão de crédito pode ter expirado, impossibilitando a cobrança.

Saiba mais sobre por que você recebeu um lembrete de pagamento.

Às vezes, um navegador entra em conflito com nossa página de contas. Tente usar outro navegador para editar as informações do cartão de crédito. Além disso, você não pode atualizar as informações do cartão de crédito na data de renovação ou de faturamento.

Saiba mais sobre por que você não consegue atualizar as informações do cartão de crédito e como corrigir isso.

Veja como cancelar sua associação (assinatura) e saiba mais sobre reembolsos e taxas de rescisão antecipada:

Você pode acessar seu histórico de faturamento ao fazer logon na sua conta. Para obter instruções, consulte Exibir, baixar ou enviar por email sua fatura da Adobe.

Saiba como solucionar problemas se você não receber um email esperado da Adobe sobre sua assinatura ou compra.

Saiba como redefinir uma senha esquecida ou alterar uma senha existente.

Se você esquecer sua senha, poderá usar um número de celular para recuperar a conta. Para adicionar um número de celular, faça logon na sua conta e acesse a guia Conta e segurança. Para obter instruções, consulte Usar um número de telefone para a recuperação de conta.

Saiba como tornar sua conta mais segura configurando a verificação em duas etapas.

Se você concedeu acesso às informações da sua conta de Adobe ID a aplicativos de terceiros, poderá revogar o acesso.

Saiba o que é aprendizado de máquina e a sua utilidade e o que fazer se você quiser desativá-la. Consulte Perguntas frequentes sobre aprendizado de máquina.

Planos e associação

Você pode instalar os aplicativos da Adobe em até dois computadores. Se quiser instalá-los em um terceiro computador, será necessário desativá-los em uma das máquinas anteriores. Consulte Em quantos computadores posso instalar meus aplicativos.

Abra o aplicativo e selecione Ajuda > Fazer logon. Faça logon usando sua Adobe ID. Se você não tiver criado uma Adobe ID ainda, selecione Criar uma Adobe ID. Para obter instruções passo a passo, consulte Fazer logon para ativar seus aplicativos da Adobe.

Você pode alterar seus planos na página Planos e produtos da conta. Faça logon na sua conta para começar. Para obter instruções, consulte Alterar seu plano da Creative Cloud.

Saiba como renovar, reiniciar ou estender sua assinatura.

Saiba como cancelar sua associação ou assinatura:

Descubra se você está qualificado para receber um desconto para estudantes ou professores nos produtos da Adobe.

O processo de envio depende da região:

América do Norte Envie seu comprovante de qualificação pelo Eligibility Verification Service.
Fora da América do Norte Saiba como preencher o formulário de pedidos da Student Edition.

Após a graduação, você pode aproveitar o desconto para instituições de ensino por mais um ano.

Saiba como renovar o desconto para estudantes.

Você não está mais qualificado para um desconto para estudantes? Saiba como alterar seu plano da Creative Cloud.

Saiba como resgatar um produto usando seu código de produto.

Perfil, ID e senha

Acesse sua conta de Adobe ID online e faça logon com sua Adobe ID (endereço de email) e senha.

Se você tiver uma conta da Creative Cloud, poderá acessar a conta por meio do aplicativo de desktop da Creative Cloud.

Sua Adobe ID é o endereço de email que você usou quando comprou uma assinatura, aplicativo ou serviço da Adobe. Se o seu endereço de email principal não funcionar, tente usar outra conta de email. Saiba como redefinir sua Adobe ID.

Se você esqueceu sua senha ou a mensagem de erro “A Adobe ID e a senha não correspondem” for exibida, redefina a senha com sua Adobe ID (geralmente seu endereço de email) ou número de telefone. Saiba como redefinir a senha.

Você pode alterar sua senha usando a Adobe ID ou um número de telefone. Saiba como alterar sua senha.

Sempre use a mesma Adobe ID (endereço de email) quando comprar uma nova assinatura, plano, produto ou serviço da Adobe.

Se você achar que tem várias Adobe IDs associadas a endereços de email diferentes ou não souber qual endereço de email está associado à sua assinatura ou produto que comprou, entre em contato conosco.

Você pode excluir somente uma conta individual. Você não pode excluir uma conta de Enterprise ID ou Federated ID. Ao excluir sua conta, você perderá acesso aos produtos e serviços da Adobe, incluindo quaisquer arquivos na nuvem. A exclusão da conta é permanente e os dados perdidos não poderão ser recuperados.

Saiba como Excluir sua conta da Adobe.