Enviar relatórios de falha de sistema

Forneça uma descrição detalhada.

Se você conseguir reproduzir o problema de forma consistente com etapas específicas, envie-as. Mesmo que você não saiba as etapas exatas para reproduzir o problema de forma consistente, tente fornecer o máximo de detalhes possível sobre o que você estava fazendo quando o problema ocorreu: qual operação você estava executando quando o problema ocorreu? Que tipo de documento você estava usando? Você usou algum plug-in recentemente? Se o problema for específico a um determinado arquivo, sinta-se livre para compartilhar o arquivo através da Creative Cloud, Dropbox ou qualquer outro serviço de compartilhamento de arquivos e inclua um link para o arquivo na descrição do problema.

Inclua seu endereço de e-mail.

Alguém da equipe de produtos pode entrar em contato para obter mais informações, ou a equipe pode notificar você sobre uma correção ou solução alternativa por e-mail.

Forneça dados relacionados ao uso do aplicativo (para InDesign 15.0.2 e versões anteriores)

Isso nos fornecerá o fluxo de trabalho que você estava seguindo no momento da falha e ajudará a identificar a causa raiz exata do problema.

Clique com o botão direito do ícone do aplicativo InDesign e selecione Mostrar conteúdo do pacote.

Selecione Conteúdo > Frameworks > AdobeCrashReporter.framework.

Clique com o botão direito do mouse no alias AdobeCrashReporter e selecione Mostrar original.

Clique duas vezes em Adobe Crash Reporter (ícone de aplicativo A vermelho, não no arquivo executado AdobeCrashReporter UNIX).

Selecione Mostrar sempre essa caixa de diálogo e selecione Concluído.

Abra Iniciar.

Procure por Prompt de comando e inicie-o.

Digite o seguinte comando e pressione Enter

• REG ADD HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\CommonFiles\CRLog /v "Never Ask" /t REG_SZ /d 0

Se for solicitado o valor Nunca Perguntar existe, substituir (Sim/Não)? Selecione Sim.

Iniciar gerenciador de tarefas

• Clique com o botão direito em uma área vazia da barra de tarefas e selecione Iniciar gerenciador de tarefas ou pressione CTRL + Shift + ESC

Criar arquivo de dump

• Selecione a guia Processos.
• Clique com o botão direito no nome do processo (do InDesign, neste caso) e selecione Criar arquivo de dump.
• Se for solicitada uma senha de administrador ou confirmação, digite sua senha ou selecione Continuar.

Localize o arquivo de dump

• Um arquivo de despejo para o processo é criado na seguinte pasta: %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\<Filename>.DMP
• Ao receber uma mensagem informando que o arquivo de dump foi criado com sucesso, selecione OK.

Após uma falha, o macOS normalmente exibe uma caixa de diálogo como Aplicação foi encerrada inesperadamente.

Selecione Relatório para exibir o log de falhas.

Na janela Relatório, pressione Command + A para selecionar tudo e, em seguida, pressione Command + C para copiá-lo.

Abra um editor de texto (por exemplo, TextEdit) e cole o log de falha que você copiou (Command + V).

Selecione Salvar.

Abra o Finder.

Pressione Shift + Command + G para abrir a caixa de diálogo Ir para pasta.

Digite os seguintes caminhos (um de cada vez) e pressione Enter:

• ~/Library/Logs/DiagnosticReports/
• /Library/Logs/DiagnosticReports/

Localize arquivos com extensões .crash ou .ips.Esses arquivos geralmente incluem o nome do aplicativo e o log de data e hora no nome do arquivo Adobe InDesign 2025-2025-07-08-235510.ips.

Pressione Command + Espaço para abrir Spotlight, digite Console e pressione Enter.

No Console, selecione Relatório de falha na barra lateral. Você pode usar filtros como o nome do aplicativo ou a hora para encontrar o acidente relevante.

Selecione o log de falhas e clique com o botão direito do mouse nele.

Selecione Mostrar no Finder e copie o arquivo .ips.