Saiba como devolver seu aplicativo da Adobe sem assinatura.
A Adobe não pode cancelar pedidos de aplicativos sem assinatura.Entretanto, você poderá solicitar uma devolução do pedido.
Comprove se o seu aplicativo tem direito à devolução
Qualquer produto sem aplicativo adquirido diretamente da Adobe pode ser devolvido no prazo de 30 dias após o recebimento.
Os seguintes aplicativos não tem direito à devolução:
- Qualquer aplicativo da Adobe comprado de outro fornecedor que não seja a Adobe só poderá ser devolvido ao revendedor através do qual o produto foi adquirido, de acordo com a política de devolução do revendedor, se houver.
- Aplicativo obtidos através de um programa de compra por empregado.
- Não para revenda (NFR), pirateados, incorporados em OEM, de teste, ou aplicativo gratuitos.
- Fontes compradas através da Adobe Fonts Marketplace.
- Aplicativo adquiridos de indivíduos, revendedores ou leilões virtuais (como eBay ou Amazon Marketplace).
- Produtos, ou versões de aplicativo, que a Adobe não distribui mais ou aos quais não oferece mais suporte.
Dependendo de onde você adquiriu o aplicativo, há diferentes maneiras de solicitar uma devolução de seu aplicativo sem assinatura.
A Adobe aceita devoluções até 30 dias da data do comprovante de venda. Normalmente, demora de 2 a 3 dias para ter direito à devolução após ter inserido o pedido.
Devolva aplicativos com uma licença perpétua
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Desative o aplicativo.
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Desinstale o aplicativo.
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Entre em contato com nossa equipe de suporte e solicite uma devolução.
Se você comprou diretamente da Adobe usando transferência bancária, terá que fornecer os detalhes bancários para concluir sua solicitação de reembolso.
Devolva aplicativos com uma licença por período
Você também pode devolver aplicativos com uma licença por prazo, como Acrobat, Premiere Elements e Photoshop Elements.Siga estas etapas para solicitar uma devolução:
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Desative o aplicativo fazendo logout.
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Desinstale o aplicativo.
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Entre em contato com nossa equipe de suporte e solicite uma devolução.
Entenda os prazos de reembolso
A Adobe processa os reembolsos dentro de 5 a 7 dias úteis. No entanto, os fundos podem levar mais tempo para constar em sua conta dependendo do método de pagamento usado.
Um e-mail de confirmação é enviado quando o reembolso está concluído. Se você tiver acesso on-line à sua conta de crédito, seu reembolso poderá aparecer mais cedo do que no extrato em papel.
Qualquer aplicativo da Adobe comprado de algum vendedor que não seja a Adobe somente poderá ser devolvido para o vendedor por meio do qual o aplicativo foi adquirido, de acordo com a política de devolução do vendedor, se houver
Você pode receber um reembolso para um pedido inteiro do programa de licenciamento transacional (TLP, Transactional Licensing Program) feito diretamente com a Adobe. Para receber o reembolso, entre em contato com a Adobe para solicitar a devolução dentro de 14 dias após o recebimento do produto. A Adobe reembolsará o valor inteiro do pedido e não poderá reembolsar um valor parcial do mesmo.
Tenha em mãos as seguintes informações, quando ligar para a Adobe:
- Número de pedido
- Seu nome
- Seu endereço de e-mail
- Seu número de telefone
- Motivo da devolução
Para devolver todo o pedido TLP feito diretamente com a Adobe, entre em contato conosco selecionando o ícone de bate-papo no canto inferior direito da página.
