退出代码 6 或退出代码 7 安装错误 | CS

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安装时出现退出代码 6 或退出代码 7

安装 Creative Suite (CS5, CS5.5, CS6) 应用程序、Photoshop Elements 或 Premiere Elements 时，您收到以下错误之一：

  • 退出代码：6
  • 退出代码：7

这些代码表示安装已完成但有错误。

请按顺序尝试以下解决方案。成功安装应用程序后停止。

正在安装 Creative Cloud？

如需帮助解决您在安装 Creative Cloud 产品时收到的退出代码 6 或退出代码 7 错误，请参阅退出代码 6 或退出代码 7 安装错误 | CC。

解决方案 1：（仅限 Windows）修复 Microsoft Visual C++ 可再分发软件包

  1. 转到控制面板 > 程序 > 程序和功能。

  2. 检查是否已安装 Microsoft Visual C++ 可再分发软件包。

    注意:

    您可以搜索您的 Adobe 主安装日志文件，以找到导致错误的 Microsoft Visual C++ 可再分发软件包的确切版本。然后，仅修复或重新安装该版本。

  3. 逐个右键点击每个版本，选择更改，然后在下一个窗口点击修复。

    注意:

    如果“更改”不适用于某个版本，您可以卸载并重新安装这些文件。访问 Microsoft 下载中心，下载可再分发软件包安装文件的新副本。

  4. 重新启动计算机。

  5. 重新安装 Adobe 应用程序。

解决方案 2：重命名”应用程序“或”项目文件“文件夹中的 Adobe 文件夹

注释：在尝试此解决方案之前，请确保您已尝试卸载要安装的程序。

通常，此前在尝试安装时遗留下来的文件会导致读取或写入文件系统错误。检查应用程序 (macOS) 或程序文件 (Windows) 文件夹中是否存在先前尝试安装或更新时留下的文件夹。

  1. 导航至：

    Mac 操作系统： /应用

    Windows：C:\Program Files\Adobe\

  2. 查找以您要安装的应用程序明确命名的文件夹，然后重命名它们。例如，将“Adobe Photoshop CC”重命名为“Adobe Photoshop CC old”。

  3. 检查名为“AdobePatchFiles”的文件夹并将其重命名。

  4. （仅限 macOS）将“应用程序”文件夹中的“Adobe”文件夹重命名为“Adobe old”。

  5. 重新安装该应用程序。

  6. 如果安装成功，请确认您的其他 Adobe 应用程序正在运行，然后删除重命名的文件夹。

解决方案 3：以安全模式重新启动计算机

  1. 按照以下文档之一中的说明重新启动计算机：

    Windows 10

    参阅在 Windows 10 中以安全模式启动 PC。

    Windows 8

    参阅Windows 启动设置（包括安全模式）.

    Mac OS

    参阅以安全启动模式启动 | MAC OS X。

  2. 重新安装 Adobe 应用程序。

解决方案 4：（仅限 Windows）修复 Microsoft Windows 安装程序

Windows 7/8.1/10

  1. （Windows 7）选择开始 > 所有程序 > 附件。

    -或-

    （Windows 8.1/10）右键单击开始菜单图标。

  2. (Windows 7) 右键单击命令提示，然后选择以管理员身份运行。

    -或-

    （Windows 8.1/10）选择命令提示（管理员）。

  3. 在“命令提示”窗口中，键入 sfc /SCANNOW 然后按 Enter。

  4. 系统扫描完成后，在命令提示窗口中键入 msiexec /unreg，然后按 Enter。

  5. 在“命令提示”窗口中输入 msiexec /regserver，然后按 Enter。

  6. 重新安装 Adobe 应用程序。

Windows XP/Vista

下载并安装最新的 Microsoft Windows 安装程序可再分发程序包。然后重新安装 Adobe 应用程序。

解决方案 5：卸载 Adobe AIR，然后重新安装 AIR 和 Adobe Help

  1. 卸载 Adobe AIR：

    Windows Vista/7/8/10

    打开控制面板。在程序下，点击卸载程序。选择 Adobe AIR，然后点击卸载。

    Windows XP

    选择“开始”>“控制面板”，然后双击“添加或删除程序”，并选择 Adobe AIR。然后，单击卸载。

    Mac OS

    将 AIR 应用程序拖到回收站。

  2. 导航至 Adobe Help 有效载荷文件夹。例如：

    Windows

    D:\Adobe Master Collection CS5\Adobe CS5\payloads\AdobeHelp

    Mac OS

    /Volumes/Adobe Master Collection/Adobe CS5/payloads/AdobeHelp

  3. 双击 AIRInstallerRunner.exe (Windows) 或 Adobe AIR Installer.app (macOS)。

  4. 请按照屏幕上的说明进行操作。
  5. 返回到有效载荷文件夹。

  6. 双击 AdobeHelp.air，然后按照屏幕说明进行操作。

  7. 重新安装 Adobe 应用程序。 

解决方案 6：查看安装日志文件

退出代码 6 和退出代码 7 是一般错误代码。要帮助确定错误的确切原因，请查看“安装出现问题”下的安装日志。描述出现错误的错误消息显示在退出代码下方。

有关在何处查找日志文件以及如何查看它们的详细信息，请参阅使用日志文件解决安装问题 | CS。

解决方案 7：验证文件权限

这些错误可能表明文件权限存在问题。要解决这些问题，请确认您对必要的文件和文件夹具有读写权限。

  1. 检查主安装日志中的错误代码并记录与错误消息关联的所有文件路径。

    注意:

    参阅解决日志文件的安装问题 | CS，了解有关打开和读取日志文件的信息。

  2. 在每个错误消息的文件路径中标识父文件夹（或目录）。父文件夹是在错误消息中的最终文件夹之前的文件夹。

    确定每条错误消息的父文件夹。

  3. 关闭所有 Adobe 应用程序。
  4. 按照以下操作系统的说明操作修改权限。
    注意:

    此解决方案需要您的计算机上的管理权限。使用管理用户帐户登录。

  1. 选择开始>文件资源管理器>这台 PC。

  2. 导航到父文件夹。例如：Windows (C:) > 程序文件 > 通用文件 > Adobe。

  3. 右键单击文件夹，然后选择属性。

  4. 在属性部分，取消选择“只读”并单击“应用”。

  5. 单击“安全性”选项卡。

  6. 在组或用户名下，点击系统，并确保在“权限”部分选中“完全控制”。如果未选中，请执行以下操作：

    1. 单击编辑。
    2. 在打开的权限对话框中，单击“系统”。
    3. 系统权限下，单击完全控制旁边的允许列中的复选框。
    4. 单击应用，然后单击确定。

  7. 重复第 6 步，选择群组或用户名下的管理员。

  8. 对错误消息日志中的任何其他路径重复该过程。

  9. 重新安装 Adobe 应用程序。

  1. 打开文件资源管理器：点击屏幕右上角，点击搜索，输入文件资源管理器，然后点击文件资源管理器。

  2. 导航到父文件夹。例如：Windows (C:) > 程序文件 > 通用文件 > Adobe。

  3. 右键单击文件夹，然后选择属性。

  4. 在属性部分，取消选择“只读”并单击“应用”。

  5. 在确认属性更改对话框中，单击确定，以在此文件夹、子文件夹和文件中应用更改。

  6. 单击“安全性”选项卡。

  7. 在组或用户名下，点击系统，并确保在“权限”部分选中“完全控制”。如果未选中，请执行以下操作：

    1. 单击编辑。
    2. 在打开的权限对话框中，单击“系统”。
    3. 系统权限下，单击完全控制旁边的允许列中的复选框。
    4. 单击应用，然后单击确定。

  8. 重复第 7 步，选择群组或用户名下的管理员。

  9. 对错误消息日志中的任何其他路径重复该过程。

  10. 重新安装 Adobe 应用程序。

  1. 选择开始>计算机>组织>文件夹和搜索选项，然后单击查看选项卡。

  2. 在高级设置部分，取消选择使用共享向导（推荐）然后点击确定。

  3. 导航到父文件夹。

  4. 右键单击文件夹，然后选择属性。

  5. 在属性部分，取消选择“只读”并单击“应用”。

  6. 在确认属性更改对话框中，单击确定，以在此文件夹、子文件夹和文件中应用更改。

  7. 在安全性选项卡中，确保管理员和系统的权限设置为完全控制。若果没有列出，请执行以下操作：

    1. 单击编辑。
    2. 如果出现“用户帐户控制（UAC）”提示，请按照说明接受它。
    3. 根据需要更改设置以允许系统和管理员完全控制。
    4. 单击“确定”以接受更改。

  8. 点击高级，选择所有者选项卡，然后单击编辑。接受 UAC 提示（如果出现）。

  9. 在将所有者更改为部分，单击管理员，并选择替换子容器和对象的所有者。单击“应用”，然后单击“确认”。

  10. 在权限选项卡中，单击更改权限。接受 UAC 提示（如果出现）。

  11. 选择将所有子对象权限替换为此对象的可继承权限。

  12. 点击确定和是，直到关闭属性对话框。

  13. 对任何其他文件路径重复该过程。

  14. 重新安装 Adobe 应用程序。

  1. （仅限 Windows XP Home）在安全模式下重新启动，方法是在启动时按 F8，并从启动选项列表中选择安全模式。

    注意:

    有关安全模式的其他帮助，请参阅 Microsoft 支持网站。

  2. 选择开始>我的计算机>文件夹选项，然后单击查看选项卡。

  3. 在高级设置部分，取消选择使用简单文件共享（推荐），然后点击确定。

  4. 导航到父文件夹。 

  5. 右键单击文件夹，然后选择属性。

  6. 在属性部分，取消选择“只读”，单击“应用”，然后单击“确定”。

  7. 在安全性选项卡中，确保列出管理员和系统，并将安全性权限设置为完全控制。

  8. 点击高级，选择所有者选项卡，然后选择管理员。

  9. 选择替换子容器和对象的所有者，点击应用，然后点击是的。

  10. 在权限选项卡中，选择将所有子对象的权限条目替换为此处显示的适用于子对象的条目，然后单击确定。

  11. 点击是的和确认，直到关闭安装程序属性对话框。

  12. 对任何剩余文件路径重复该过程。

  13. 重新安装 Adobe 应用程序。

  1. 导航到父文件夹。

  2. 按住 Ctrl 键并单击文件夹，然后选择显示简介。

  3. 在共享和权限部分，单击详情选项以显示所有者和群组选项（如有必要）。

  4. 单击右下角的锁定图标。出现提示时键入您的管理员用户名和密码。

  5. 为您的用户名、系统、管理员和所有人授予读写权限。

  6. 点击齿轮图标，选择应用于所附项目，然后点击确定。

  7. 关闭获取信息窗户。

  8. 对剩余路径重复该过程。

  9. 重新安装 Adobe 应用程序。

解决方案 8：安装 Adobe Drive

要安装 Adobe Drive，请安装 Photoshop、InDesign、InCopy、Illustrator 或 Bridge 的 CS6 版本。有关详细信息，请参阅 Adobe Drive CC 本地化安装程序错误消息。

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