登录到您的公司或学校帐户

配置文件选择器不可用的原因之一是您设置了默认配置文件。您可以从您的 Adobe 帐户>帐户与安全>登录和安全中禁用自动选择我的配置文件选项。然后，注销并选择适当的配置文件进行登录。

如果收到密码错误的警告或忘记了密码，请按照以下这些步骤重置密码。

您可能已使用其他帐户或配置文件登录。将一个电子邮件地址与 Adobe ID 和 Enterprise ID 或 Federated ID 关联将产生两个不同的帐户。无法从一个帐户访问存储在另一个帐户中的文件和资源。但是，可手动转移资源。

要查找您的资源，请尝试登录到另一帐户。

• 如果您用还与某个 Adobe ID 帐户关联的电子邮件地址登录到您的 Enterprise ID 帐户，请注销再登录到该 Adobe ID 帐户。
• 可能有另一电子邮件地址与您的帐户关联。注销并使用不同的电子邮件地址进行登录。

您的 Enterprise ID 就是您的组织或学校为您注册时所使用的电子邮件。转到“登录”屏幕，然后尝试用您的公务电子邮件地址进行登录。

还可尝试重置密码或下面给出的提示。

如果遇到“检查您的电子邮件地址”错误，请联系您的 IT 管理员。

解决电子邮件错误的提示

• 尝试使用不同的浏览器。
• 在浏览器中启用 Cookie，并清除浏览器的 Cookie 和缓存。有关说明，请参阅浏览器文档。
• 如果看不到应从 Adobe 收到的电子邮件，请检查垃圾邮件文件夹。
• 重新键入您的电子邮件和密码。确保关闭 Caps Lock 和 Num Lock。

您可能已经有一个与工作电子邮件相关联的 Adobe ID。您可能已使用与 Enterprise ID 或 Federated ID 相同的电子邮件地址注册了 Adobe ID（有关 Enterprise ID 和 Federated ID 的更多信息，请参阅 身份标识概述）。在这种情况下，系统显示帐户选择器屏幕，并要求您选择要登录到的帐户。

这两个帐户合用该电子邮件地址，但属于不同的帐户。不会自动共享或转移任何数据。

在使用公共或共享设备时禁用“保持登录状态”。默认情况下启用“保持登录状态”选项，因此不会多次提示 Adobe ID 或 Enterprise ID 用户登录。但是，此设置不适用于 Federated ID (SSO) 用户，并会遵循其组织设置。一般在关闭所有浏览器窗口或从 Adobe 网站注销后用户会话即终止。

对于 Enterprise ID，如果启用了“保持登录状态”选项，则即使关闭浏览器窗口，会话也将持续最长两周，直到您手动注销为止。