下载 Limited Access Repair Tool:
了解如何修复在登录或激活 Adobe 应用程序时出现的连接错误。
登录、激活或者启动 Adobe 应用程序或服务时出现错误?
如果您在登录或激活 Adobe 应用程序时遇到连接问题或出现以下错误,请尝试执行本文中提供的步骤:
- 我们无法激活 [产品名]。 必须进行产品激活才能使用本产品...
- 请连接到 Internet,然后重试。
- 您的计算机脱机或计算机时钟设置不正确,导致连接错误。需要互联网连接。请连接互联网或调整时钟后再试。
- 访问 Adobe 应用程序或服务受限。
解决 Creative Suite 的类似问题? 查看 Creative Suite 5、Creative Suite 5.5 和 Creative Suite 6 的解决方案。
如果您要查找更多有关常见激活和登录问题的一般信息,请参阅对 Creative Cloud 激活错误进行故障诊断或激活和取消激活故障诊断。
如何解决连接错误
解决方案 1:测试与 Adobe 激活服务器的连接。
启动 Web 浏览器,打开非订阅 Adobe 应用程序。
如果在当前浏览器中打开链接时遇到任何问题,请尝试使用其他浏览器。
如果您看到测试成功消息(参见下面的屏幕截图),则说明您可以访问激活服务器。 尝试激活或启动您的软件。
仍有问题? 请继续执行“重置 hosts 文件”。
解决方案 2:重置 hosts 文件。
操作系统 hosts 文件可以将主机名映射为 IP 地址。 未正确配置的 hosts 文件可能会影响您的计算机连接到 Adobe 的激活服务器。
重置 hosts 文件还能够解决诸如“Creative Cloud 应用程序可在试用模式下使用”或“试用过期”等错误。
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提取已下载的文件,然后在管理员模式下运行 Limited Access Repair Tool。
- Windows:右键单击工具并选择“以管理员身份运行”。
- macOS:双击工具并输入管理员凭据以继续操作。
有关如何使用 Limited Access Tool 的更多信息,请参阅 Creative Cloud 桌面应用程序中的访问受限错误。
注意:如果运行 Limited Access Repair Tool 后仍未解决此问题,请手动重置 hosts 文件。
手动重置 hosts 文件
如果运行 Limited Access Repair Tool 后仍未解决此问题,请手动重置 hosts 文件。
要在 Windows 上重置 hosts 文件,请执行以下操作:
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导航到 C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
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使用文本编辑器(如“记事本”)打开 hosts 文件。 (请记住以管理员身份运行记事本。)
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检查 hosts 文件中的所有 Adobe 相关条目。
如果 hosts 文件中没有 Adobe 相关条目,则无需执行进一步的故障诊断。
但是,如果 hosts 文件中包含 Adobe 相关条目,请继续执行下一步。
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如果 hosts 文件中包含 Adobe 相关条目,请将该文件移至桌面(例如,通过拖动)。
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从 hosts 文件中删除 Adobe 相关条目。
请确保不要删除任何其他条目。
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保存您在上一步骤中编辑的 hosts 文件。
更新后的 hosts 文件不应包含任何 Adobe 相关条目。
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将文件从桌面移至原始位置:
C:\WINDOWS\System32\drivers\etc
移动文件时,请选择“替换”选项。
要在 macOS 上重置 hosts 文件,请执行以下操作:
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要找到 hosts 文件,请打开 Finder,然后选择前往 > 前往文件夹。在框中键入以下位置,然后按 Return 键:
/private/etc/hosts
如果无法找到该文件,则意味着 hosts 文件已被隐藏。 在终端中键入以下命令以取消隐藏该文件,然后重复步骤 1。
chflags nohidden /etc/hosts
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使用文本编辑器(如 TextEdit)打开 hosts 文件。
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检查 hosts 文件中的所有 Adobe 相关条目。
如果 hosts 文件中没有 Adobe 相关条目,则无需执行进一步的故障诊断。
但是,如果 hosts 文件中包含 Adobe 相关条目,请继续执行下一步。
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如果 hosts 文件中包含 Adobe 相关条目,请将该文件移至桌面(例如,通过拖动)。
-
从 hosts 文件中删除 Adobe 相关条目。
请确保不要删除任何其他条目。
-
保存您在上一步骤中编辑的 hosts 文件。
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将文件从桌面移至原始位置:
/private/etc/hosts
移动文件时,请选择“替换”选项。
更新后的 hosts 文件不应包含任何 Adobe 相关条目。
解决方案 3:确保您可以访问安全网站。
Adobe 的激活服务器位于安全 (HTTPS) 网站上,因此,您的计算机必须能够访问这些类型的网站。
请执行以下步骤,以确保您可以访问安全网站:
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启动 Internet 浏览器,例如,Firefox 或 Internet Explorer。
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在地址栏中键入 https://www.adobe.com,然后按 Enter 键。
无法访问安全网站?
确保您的计算机时钟显示正确的时间,并设置为正确的时区。
如果您的计算机位于授权代理服务器后面,请将其禁用。 有关说明,请咨询网络管理员或查阅代理服务器文档。
如果您的计算机位于防火墙后面,请确保防火墙没有阻止激活服务器通过端口 80 和 443。
有关允许访问激活服务器的说明,请咨询网络管理员或查阅本地网络的防火墙文档。
如果您的防火墙需要一个可执行文件,请指定 PDApp.exe,该文件位于以下位置:
- Windows:Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core
- macOS:应用程序 > 实用程序 > Adobe Application Manager > core > PDApp
解决方案 4:检查 GlobalSign Root CA 证书。
Adobe 激活过程需要使用 GlobalSign Root CA 证书。请执行以下步骤,确保安装并启用了 GlobalSign Root CA 证书。
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单击“开始”,然后键入 certmgr.msc。
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导航到当前用户 > 受信任的根证书颁发机构 > 证书。
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右键单击 GlobalSign Root CA,然后选择属性。
Windows 中的 GlobalSign Root CA 证书 Windows 中的 GlobalSign Root CA 证书 -
验证是否为服务器身份验证启用了该证书。
证书属性 (Windows) 证书属性 (Windows)
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前往应用程序/实用工具/钥匙串访问。
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查找 GlobalSign Root CA 证书。 您可能需要选择所有项目类别,然后搜索 Global 来查找该证书。
Mac OS 中的 GlobalSign Root CA 证书 Mac OS 中的 GlobalSign Root CA 证书 注意:如果证书不可用,请参阅警报“此网站的证书颁发者不可信”,了解安装证书的具体步骤。
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右键单击该证书,然后选择显示简介。
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验证是否启用了该证书。
证书属性 (macOS) 证书属性 (macOS)