For at opdatere cachen i Creative Cloud-apps skal du lukke apps, før du installerer/geninstallerer Adobe Asset Link.
Sidst opdateret den
24. apr. 2024
|
Gælder også for Creative Cloud for enterprise
Dette dokument indeholder oplysninger om fejlfinding for at løse problemer, du kan støde på, når du bruger Adobe Asset Link.
Om Adobe Asset Link-panelet
Adobe Asset Link er installeret som en udvidelse i dine Adobe Creative Cloud-apps: Photoshop, Illustrator, InDesign og XD.
Når Adobe Asset Link-panelet er installeret og konfigureret, kan du åbne det i Adobe Illustrator og InDesign ved at vælge Vindue > Udvidelser > Adobe Asset Link.
Vælg Vindue > Udvidelser (ældre) > Adobe Asset Link for at åbne panelet Adobe Asset Link i Photoshop.
Vælg Plug-ins > Adobe Asset Link for at åbne panelet Adobe Asset Link i Adobe XD.
Brug Adobe Asset Link til at få adgang til, bruge og redigere digitale aktiver, der er gemt i Adobe Experience Manager Assets. Du kan uploade nye aktiver i Experience Manager Assets. Få mere at vide om administration af aktiver ved hjælp af Adobe Asset Link.
Bemærk:
- Hvis du ikke kan se miniaturer af aktiverne, når du bladrer, men kan se forhåndsvisninger af aktiverne, skal du kontakte administratoren for at opdatere Adobe Experience Manager Managed Services (AMS) med de nyeste servicepakker.
- Hvis du ikke kan få adgang til Adobe Asset Link-panelet, skal du kontakte administratoren for at få en vejledning til fejlfinding.
Før du begynder at foretage fejlfinding
Hvis du ikke kan bruge Adobe Asset Link-panelet, skal du udføre disse trin, før du begynder at foretage fejlfinding af en bestemt fejl.
-
-
Kontrollér, om Adobe Asset Link er installeret i mappen com.adobe.assetlink på følgende placering:
- macOS: /Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions.
- Windows: C:\Programmer (x86)\Common Files\Adobe\CEP\extensions.
Hvis du støder på problemer, kan du prøve at fjerne de eksisterende versioner af Adobe Asset Link, før du geninstallerer eller installerer den nye version. For at fjerne den eksisterende version skal du slette mappen com.adobe.assetlink. Installer derefter den seneste version af Adobe Asset Link.
-
Kontrollér, at filen assetlink-settings.json findes på følgende placering:
- macOS: /Users/<brugernavn>/Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions
- Windows: C:\Brugere\<brugernavn>\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions
-
Sørg for, at du er logget ind med et Enterprise ID eller Federated ID i Creative Cloud-computerappen.
-
Sørg for, at filsynkronisering er aktiveret i Creative Cloud-computerappen.
-
Brug Aktivitetsovervågning (for macOS) eller Jobliste (for Windows) til at sikre, at en proces med navnet CoreSync kører.
-
Hvis du er administrator, skal du sørge for følgende:
- Alle IMS-konfigurationer er korrekt udført.
- I Adobe Admin Console er brugerens Business, Enterprise eller Federated ID føjet til den brugergruppe, der er konfigureret på Experience Manager-serveren.
- IMS-brugergruppen, der er konfigureret på Experience Manager-serveren, er en del af gruppen dam-users i Experience Manager.
-
Hvis du bruger Adobe Asset Link med Experience Manager 6.5.5 (eller nyere) udrullet med S3 som datalager, skal du kontrollere, om Platform-API fungerer korrekt.
Gå til https://<server>:<port>/platform/content/dam for at kontrollere eventuelle forbindelsesproblemer. Hvis Platform-API'et fungerer korrekt, er svaret en JSON-repræsentation af DAM-objekter på øverste niveau. Hvis Platform-API'et ikke fungerer korrekt, genereres en fejl med svarkode 500, og Adobe Asset Link kan ikke oprette forbindelse til Experience Manager. For at løse fejlen skal du opgradere connectoren til S3-datalageret til version 1.10.12 eller nyere.
-
Du skal opgradere Adobe Asset Link og Adobe Asset Link XD til den nyeste version, så det bliver kompatibelt med Adobe Illustrator, InDesign og XD på Apple M1-enheder. Adobe Asset Link understøtter Adobe Photoshop på M1-enheder i Rosetta-emuleringstilstand. Se Photoshop til Apple Silicon, hvis du vil lære, hvordan du kører Photoshop i Rosetta.
Fejlscenarier
Her er et par fejlscenarier, som du kan støde på, mens du bruger Adobe Asset Link-panelet, og en vejledning i, hvordan du løser dem.
Fejl
Fejlen Abort trap: 6 vises, når du installerer udvidelsen ved hjælp af kommandolinjeværktøjet til Adobe Extension Manager (ExManCmd).
Årsag
Adobe Asset Link bliver ikke installeret på macOS. Installationen mislykkedes på Windows, men der blev ikke vist nogen fejl.
Du kan løse problemet på følgende måde.
-
Afslut Creative Cloud for desktop.
-
Slet ExMan.db fra placeringen:
macOS: /Library/Application Support/Adobe/Extension Manager CC/Configuration/DB.
Windows: C:\ProgramData\Adobe\Extension Manager CC\Configuration\DB.
-
Genstart Creative Cloud for desktop, og log ind med de samme legitimationsoplysninger, som du brugte i trin 1.
-
Geninstaller pakken, der indeholder Adobe Asset Link-udvidelsen. Adobe Asset Link-panelet installeres.
Fejl
|
Log ind på din Creative Cloud-konto med et Enterprise ID eller et Federated ID for at få adgang til denne tjeneste. Kontakt it-administratoren, hvis du ikke har en Creative Cloud for enterprise-konto. |
Årsag
Denne fejl vises, enten når du er logget ud af Adobe Creative Cloud, eller når Adobe Asset Link-panelet ikke kan få adgang til din identitet.
Gør følgende for at løse denne fejl:
-
Sørg for, at du er logget ind på din Creative Cloud-app.
-
Afslut og genstart den Creative Cloud-app, som du arbejder med.
-
Kontrollér, om du kan åbne Adobe-webstedet.
Fejl
|
Adobe Asset Link understøtter kun Business-, Enterprise- eller Federated-brugere. Hvis du er logget ind med et Adobe ID, skal du logge ud og logge ind igen med et Enterprise ID eller et Federated ID. Du kan finde flere oplysninger om, hvilke identitetstyper der understøttes af Adobe, i Administrer identitetstyper. |
Årsag
Denne fejl vises, hvis du prøver at logge ind og få adgang til Adobe Asset Link med et Adobe ID. Kontakt it-administratoren, hvis du ikke har en Creative Cloud for enterprise-konto.
Fejl
|
Hvis du ikke har adgang til denne tjeneste, kan du kontakte it-administratoren for at få adgang. |
Årsag
Denne fejl vises, hvis du ikke har de nødvendige tilladelser til at få adgang til Experience Manager-serveren.
For at løse denne fejl skal du kontakte it-administratoren, hvis Experience Manager-serveren kører.
Fejl
|
Den Experience Manager Assets-server, som du prøver at nå, er ikke tilgængelig. Kontakt Adobe Experience Manager-administratoren for at få yderligere oplysninger. |
Årsag
Denne fejl vises, hvis netværksforbindelsen afbrydes, mens der oprettes forbindelse til Experience Manager-serveren, eller hvis Experience Manager-serveren ikke er tilgængelig.
Sørg for, at du har forbindelse til internettet, og gør følgende for at rette fejlen:
-
Kontrollér, om Experience Manager-serveren kører.
-
Afslut og genstart den Creative Cloud-app, som du arbejder med.
-
Start Adobe Asset Link-panelet.
Fejl
|
Din Creative Cloud for enterprise-konto har muligvis ikke adgangsret til denne Experience Manager Assets-server. Kontakt Adobe Experience Manager-administratoren for at få hjælp. |
Årsag
Denne fejl vises, hvis din Creative Cloud for enterprise-konto ikke har adgangsret til Experience Manager Assets-serveren.
Der kan også opstå en godkendelsesfejl, hvis en eller flere indstillinger i den lokale assetlink-settings.json-fil er forkerte (se dokumentationen for at få flere oplysninger). Kontakt Experience Manager-administratoren for at få hjælp. Denne fejl opstår især i følgende scenarier:
- Brugeren har ikke adgangsret til Experience Manager-serveren.
- Brugerkontoen er ikke føjet til den IMS-gruppe, der er konfigureret i Experience Manager.
- Den IMS-gruppe, der er føjet til brugerkontoen, svarer ikke til IMS-gruppen for Experience Manager.
- Filen assetlink-settings.json indeholder en forkert aemPort.
- Værdien af aemServer mangler i filen assetlink-settings.json.
Bemærk:
Kunder, der har proxy-miljøer, er blokeret fra at bruge Adobe Asset Link. Proxy-miljøer understøttes endnu ikke med Adobe Asset Link.
Hvis brugeren ikke har adgangsret til Experience Manager, eller hvis brugerens konto ikke er tilføjet i eller ikke svarer til en IMS-gruppe i Experience Manager:
-
Søg efter en brugerkonto på siden Brugere i Admin Console.
-
Klik på navnet på den relevante bruger på listen over brugere.
-
Kontrollér under Brugergrupper, om den tilknyttede IMS-gruppe svarer til Experience Manager.
Du kan kontrollere Experience Manager-gruppetilknytningerne under aem-instance/system/console/configMgr > Adobe Granite OAuth IMS Provider > Group Mappings.
Bemærk:Hvis du har Experience Manager 6.4 og nyere, og gruppetilknytningen ikke er defineret, skal du sørge for, at IMS-brugergruppen er en del af gruppen dam-users i Experience Manager.
-
Hvis brugeren ikke er tilknyttet IMS-gruppen i Experience Manager, skal du redigere brugergrupper og tildele den brugergruppe, som Experience Manager er konfigureret med.
Du kan finde flere oplysninger i Opret brugergruppe.
-
Se Konfigurer filen assetlink-settings.json, og føj til alle enheder for at sikre, at værdierne af aemPort og aemServer i filen assetlink-settings.json er korrekte. Hvis du stadig ser en fejl, skal du kontakte din it-administrator for at bekræfte følgende:
- Du har de rigtige tilladelser til at få adgang til Experience Manager-serveren.
- Du er føjet til den IMS-gruppe, der er konfigureret i Experience Manager.
Gør følgende, hvis du som ny bruger ser visningen Tilføj nyt miljø (i stedet for Hjem-visningen), når du starter Adobe Asset Link:
- Opdater til den nyeste version af Adobe Asset Link.
- Sørg for, at mappen CEP > extensions findes på det følgende placering på din maskine afhængigt af operativsystemet. Opret mappen, hvis den ikke allerede findes.
- Windows: C:\Brugere\<brugernavn>\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions
- macOS: /Users/<brugernavn>/Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions
- Windows: C:\Brugere\<brugernavn>\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions
Fejl
|
Den Experience Manager Assets-server, som du prøver at nå, svarer ikke. Kontakt Adobe Experience Manager-administratoren for at få yderligere oplysninger. |
Årsag
Denne fejl vises, når du ikke kan oprette forbindelse til Experience Manager-serveren.
For at løse fejlen skal du kontakte it-administratoren for at tjekke, om Experience Manager-serveren kører.
Fejl
|
Ingen internetforbindelse. |
Årsag
Denne fejl vises, når du ikke har forbindelse til internettet.
For at løse fejlen skal du sørge for, at computeren er tilsluttet internettet.
Følgende fejl kan opstå, når du bruger indstillingen Placer sammenkædet fra Adobe Asset Link-genvejsmenuen i InDesign 2020 eller nyere. Bekræft, at InDesign-klient-id'et, InDesignAem2, er tilføjet på den godkendte liste direkte på Experience Manager-serveren.
Du kan finde oplysninger om, hvordan du tilføjer klient-id'et til den godkendte liste, i se Konfigurer Experience Manager ved hjælp af konfigurationspakken.
Bemærk:
Dette er ikke påkrævet, hvis du har en forekomst af Experience Manager Assets som en Cloud Service. Det gælder kun for AMS og lokale forekomster af Experience Manager Assets.
Ændringer af sammenkædede aktiver på Experience Manager er nogle gange ikke synlige for brugere i InDesign, medmindre de sletter den lokale InDesign-cache. Problemet kan skyldes utilstrækkelige tilladelser på metadataene for sammenkædede aktiver.
For at løse problemet skal du sørge for, at brugeren har adgang til at "ændre" i noden /content/dam/dam:batch i CRxDe.
Hvis aktivsøgninger i Experience Manager Assets og Adobe Asset Link giver forskellige resultater, kan du prøve at udføre en søgning efter visuel lighed for at opnå ensartede resultater.
-
Log ind som administrator i AEM Author-instansen, og slet AEM-brugeren, der har problem med at tjekke ind.
Slet alle andre poster (hvis der er nogen) for denne bruger.
-
Brugeren skal logge ind igen på AEM Author-instansen ved hjælp af vedkommendes legitimationsoplysninger, og prøv at tjekke aktiver ind i Adobe Asset Link. Dette opdaterer de seneste brugeroplysninger fra IMS.
Aktivér logfiler på klientsiden
Det kan hjælpe på fejlretningen af forbindelsesproblemer at aktivere logfiler på klientsiden, fordi du har brug for både klient- og serverlogfiler for at diagnosticere forbindelsesfejl.
Det er nemt at aktivere logning på klientsiden på DEBUG- eller TRACE-niveau for Adobe Asset Link-udvidelsen i Creative Cloud-apps: Photoshop, InDesign og Illustrator. Du skal blot oprette en tekstfil på én linje med navnet assetlink-override.json.
Filen indeholder kun følgende linjekode til logning på DEBUG-niveau:
{"LOG_LEVEL":"DEBUG"}
For at aktivere logning på TRACE--niveau skal du ændre værdien til TRACE, som følger:
{"LOG_LEVEL":"TRACE"}
Placer filen på samme sted som filen assetlink-settings.json.
- macOS: /Users/<brugernavn>/Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions
- Windows: C:\Users\<brugernavn>\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions
I dette tilfælde er brugernavn dit login-id på computeren.
Genstart din Creative Cloud-app (Photoshop, InDesign, Illustrator). Når Adobe Asset Link genåbnes, opretter det en logfil i den midlertidige mappe med det relevante logningsniveau.
Afhængigt af operativsystemet er den midlertidige mappe tilgængelig på følgende placering:
- macOS: /tmp
- Windows: %TEMP% (som normalt opløses til C:\Brugere\brugernavn\AppData\Local\Temp)
Logfilens navn er adobe-assetlink-APPN-99.9.9.log.
APPN er et af disse navne: PHXS, IDSN eller ILST. Cifrene 99 er versionsnummeret på Creative Cloud-appen. Her er et eksempel på et filnavn til Photoshop.
adobe-assetlink-PHXS-19.1.2.log
Logfilen er kun få kilobyte stor.
Klientloggen hjælper med fejlretning af forbindelsesproblemer, fordi både klient- og serverlogfiler er nødvendige for at diagnosticere forbindelsesfejl.
Opret en assetlink-override.json-tekstfil på en enkelt linje for at aktivere logning på klientsiden på DEBUG- eller TRACE-niveau for Adobe Asset Link i Adobe XD.
Filen indeholder kun følgende linjekode til logning på DEBUG-niveau:
{"LOG_LEVEL":"DEBUG"}
For at aktivere logning på TRACE--niveau skal du ændre værdien til TRACE, som følger:
{"LOG_LEVEL":"TRACE"}
Placer filen på samme sted som filen storage.json.
- macOS: ~/Library/Application/Support/Adobe/UXP/PluginsStorage/SPRK/External/61d229b9/PluginData
- Windows: C:\Brugere\<brugernavn>\AppData\Roaming\Adobe\UXP\PluginsStorage\SPRK\External\61d229b9\PluginData
I dette tilfælde er brugernavn dit login-id på computeren.
Genstart Adobe XD. Når Adobe Asset Link åbnes igen, oprettes der en logfil på følgende placering med det relevante logningsniveau:
- macOS: ~/Library/Application/Support/Adobe/UXP/PluginsStorage/SPRK/External/61d229b9/PluginData/logs
- Windows: C:\Brugere\<brugernavn>\AppData\Roaming\Adobe\UXP\PluginsStorage\SPRK\External\61d229b9\PluginData\logs
Logfilens navn er adobe-assetlink-XD-4X.X.XX.XX.xxx.log.
Logfilen er kun få kilobyte stor.
Bemærk:
Værdien af X afhænger af den Adobe XD-version, du bruger. Du skal dog bruge Adobe XD-version 41.0 eller nyere.
Konfigurer slutpunkter manuelt ved hjælp af assetlink-settings.json
For nye brugere kan du klargøre en maskine, før brugerens konto oprettes. Afhængigt af dit operativsystem skal du kopiere filen assetlink-settings.json på en af disse placeringer:
- macOS: /Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions.
- Windows: \Programmer (x86)\Common Files\Adobe\CEP\extensions.
Når den nye bruger starter Adobe Asset Link, søger det efter indstillingsfilen på systemplaceringen. Afhængigt af operativsystemet kopierer den derefter filen til et af følgende brugerområder:
- macOS: ../Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions
- Windows: ..\AppData\Adobe\CEP\extensions (Windows)
Sørg for, at brugerne har læsetilladelser til den mappe, der indeholder filen assetlink-settings.json. Sørg desuden for, at fremtidige brugere af udrulningsmaskinen har læseadgang til mappen.
Bemærk:
Hvis mappestien ikke er tilgængelig på en enhed, skal du oprette mappen CEP > udvidelser manuelt.
-
Hent eksempelfilen assetlink-settings.json, og åbn den i et tekstredigeringsprogram.
-
Rediger filen, så den inkluderer et eller flere Experience Manager Assets-slutpunkter.
{"aemServer":"SERVERNAME","aemPort":"SERVERPORT","aemScheme":"PROTOCOL"}
Parametre
Beskrivelse
SERVERNAVN
Experience Manager-serverens navn eller URL
SERVERPORT
Portnummer til Experience Manager-serveren
PROTOCOL
Protokolskema for Experience Manager-serverens URL. Brug enten HTTP eller HTTPS.
Hvis Experience Manager-serverens URL for eksempel er: http://content.demo.com:4502, skal .json-filen indeholde følgende kode:
- {"aemServer":"content.demo.com","aemPort":"4502","aemScheme":"http"}
Her er nogle flere eksempler på .json-filer:
- {"aemServer":"author.customer.com","aemPort":"443","aemScheme":"https"}
- {"aemServer":"localhost","aemPort":"4502","aemScheme":"http"}
- {"aemServer":"author-nossl.customer.com","aemPort":"80","aemScheme":"http"}
Tilføjelse af Experience Manager-miljøer i Adobe Asset Link til XD ved hjælp af json-filen
Hvis du vil tilføje Experience Manager-miljøer i Adobe Asset Link til XD, skal du opdatere filen assetlink-settings.json med det specifikke miljøs URL.
Konfigurer filen assetlink-settings.json til at pege på den nye Experience Manager-forekomst. Start Adobe XD, og åbn filen storage.json fra følgende placering:
- macOS: Users/<brugernavn>/Library/Application/Support/Adobe/UXP/PluginsStorage/SPRK/External/61d229b9/PluginData
- Windows: C:\Brugere\<brugernavn>\AppData\Roaming\Adobe\UXP\PluginsStorage\SPRK\External\61d229b9\PluginData
Filen inkluderer posten
{"aemEnvironments": [{ "root": url, "title": title }],
"activeAemEnvironmentRoot": url,
"viewMode": "grid}
Erstat "url" med URL'en til Experience Manager Assets-forekomsten. Sæt anførselstegn omkring URL'en.Gem og luk filen. Afslut og start Adobe XD igen for at oprette forbindelse til Experience Manager Assets.
Bemærk:
Hvis filen assetlink-settings.json indeholder noget andet, omdirigeres Adobe Asset Link til XD til arbejdsforløbet for registreringstjenesten.
