Send fejlrapporter

Søg
InDesign

InDesign

Åbn app

Send fejlrapporter i tilfælde af et problem med InDesign.

Du kan undersøge og indsende fejlrapporter via dialogboksen Adobe Crash Reporter i tilfælde af fejl i InDesign.

Hvorfor skal du sende fejlrapporter?

Hvorfor skal du indsende fejlrapporter til Adobe med din e-mailadresse og en beskrivelse af, hvad du lavede, da problemet opstod?

  • Ved kendte problemer kan vi sende dig anvisninger pr. e-mail til, hvordan du løser problemet.
  • Ved ukendte problemer er det mere sandsynligt, at vi kan finde frem til problemet og komme med en løsning, hvis vi får så mange rapporter med detaljerede beskrivelser og kontaktoplysninger som muligt.
  • InDesign-teamet sætter pris på de brugere, der har indsendt rapporter med kontaktoplysninger og detaljerede beskrivelser. Disse oplysninger har hjulpet os med at forbedre InDesign og gøre det mere stabilt. 

Sådan indsender du fejlrapporter

Dialogboksen Adobe-fejlrapport vises kort tid efter, at problemet opstår.

Bemærk:

Hvis du ikke kan se dialogboksen Fejlrapport, har du muligvis valgt en indstilling, så den ikke vises. Se hvordan du indstiller præferencen til at vise dialogboksen Fejlrapport.

Fejlrapporter for InDesign 15.0.3 og nyere versioner

fejlrapport win 2020
Fejlrapport i Windows InDesign 2021

Fejlrapport i macOS InDesign 2020
Fejlrapport i macOS InDesign 2021

fejlrapport win 2020
Fejlrapport i Windows InDesign 2020

Fejlrapport i macOS InDesign 2020
Fejlrapport i macOS InDesign 2020

Fejlrapporter for InDesign 15.0.2 og tidligere versioner

Dialogboksen Fejlrapport i InDesign 2019 i Windows
Fejlrapport i Windows InDesign 2019

Dialogboks Fejlrapport i mac InDesign 2019
Fejlrapport i macOS InDesign 2019

Send fejlrapporter

Følg nedenstående trin for at indsende fejlrapporter. 

  1. Angiv en detaljeret beskrivelse.

    Hvis du kan genskabe problemet ved at gennemgå specifikke trin, skal du indsende en beskrivelse af disse trin. Selv hvis du ikke kender de præcise trin til at genskabe problemet, skal du prøve at give så mange detaljer som muligt om, hvad du lavede, da problemet opstod: Hvilken handling udførte du, da problemet opstod? Hvilken type dokument brugte du? Har du for nylig brugt nogen ekstramoduler? Hvis problemet opstår, når du bruger en bestemt fil, kan du dele filen vha. Creative Cloud, Dropbox eller en anden tjeneste til fildeling og indsætte et link til filen i beskrivelsen af problemet.

  2. Angiv din e-mailadresse.

    Du kan blive kontaktet af en medarbejder fra produktteamet, der ønsker at vide mere om problemet – eller teamet kan sende dig en eventuel løsning pr. e-mail.

  3. Angiv data relateret til brug af programmet (for InDesign 15.0.2 og tidligere versioner)

    Dette vil give os det arbejdsforløb, du var i gang med på nedbrudstidspunktet, og vil hjælpe med at indkredse den nøjagtige årsag til problemet.

Angiv præferencen for at vise dialogboksen Fejlrapport

Følg nedenstående trin for at vælge indstillingen Vis altid denne dialog:

macOS

  1. Højreklik på ikonet for InDesign-appen, og vælg Vis indholdet af pakke.

  2. Vælg Indhold > Rammer > AdobeCrashReporter.framework.

  3. Højreklik på aliasset AdobeCrashReporter, og vælg Vis original.

  4. Dobbeltklik på Adobe-fejlrapport (rødt A-appikon, ikke den sorte UNIX-fil AdobeCrashReporter).

  5. Vælg Vis altid denne dialogboks, og vælg Udført.

Windows

  1. Åbn Start.

  2. Søg efter Kommandoprompt, og start den.

  3. Indtast den følgende kommando, og tryk på Enter

    • REG ADD HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\CommonFiles\CRLog /v "Never Ask" /t REG_SZ /d 0

  4. Hvis du bliver bedt om at angive Værdien Spørg aldrig findes, overskriv (ja/nej)? Vælg Ja.

Mere om Adobes-fejlrapport

I det uheldige tilfælde, at InDesign  går ned , kan Adobe-fejlrapport indsamle en logfil med oplysninger om, hvad programmet var i gang med på nedbrudstidspunktet. Oplysningerne overføres til en database, og teknikerteamet bruger disse oplysninger til at analysere fejlene og udvikle løsninger.

Adobe-fejlrapport har været et uvurderligt værktøj for udviklingsteamet bag InDesign med at finde og reparere de fleste nedbrudsfejl.

Bemærk:

Du skal ikke forveksle Adobe Crash Reporter med Apples eller Microsofts fejlrapportering, som ikke sender nogen oplysninger direkte til os.

Beskyttelse af personlige oplysninger i Adobe-fejlrapport

Du kan være sikker på, at Adobe ikke overvåger dine aktiviteter via Adobe-fejlrapport. InDesign registrerer fejlen, men vi ved ikke mere om den, før du sender en rapport til Adobe. Rapporten kommer fra din computer. Hvis du vælger at indsende en rapport (hvilket vi sætter stor pris på, at du gør), sendes der kun oplysninger, der ikke kan identificere dig personligt, til Adobe. Dette omfatter oplysninger om, hvilken del af softwaren der opstod et problem i.

Det kan være en stor hjælp til diagnosticering af problemet, hvis du tilføjer flere oplysninger, f.eks. om hvad du lavede, da fejlen opstod. Hvis du vælger at angive dine kontaktoplysninger, såsom din e-mailadresse, bruger Adobe dem kun, hvis vi har brug for at kontakte dig vedrørende dit nedbrud eller give dig besked om en løsning. Dine personlige oplysninger vil ikke blive anvendt til markedsføringsformål. Du kan sende rapporten anonymt, hvis du vil.

Rapporterne sendes direkte til teknikerteamene og er en stor hjælp i forbindelse med forbedring af produktet.

Sådan sender du logfiler om fejl i henholdsvis Windows og macOS

Sådan får du en DMP-fil om fejlen i Windows:

  1. Start Jobliste

    • Højreklik på et tomt område på proceslinjen, og vælg Start Jobliste, eller tryk på CTRL + SKIFT + ESC

  2. Opret dumpfil

    • Vælg fanen Processer.
    • Højreklik på navnet på processen (i dette tilfælde InDesign), og vælg Opret dumpfil.
    • Hvis du bliver bedt om en administratoradgangskode eller -bekræftelse, skal du angive din adgangskode eller vælge Fortsæt.

  3. Find dumpfilen

    • Der oprettes en dump-fil for processen i følgende mappe: %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\<Filename>.DMP
    • Vælg OK, når du modtager en meddelelse om, at dump-filen blev oprettet.

Sådan finder du logfiler om nedbrud i macOS:

Umiddelbart efter appen går ned:

  1. Efter et nedbrud viser macOS ofte en dialogboks som Programmet blev lukket uventet.

  2. Vælg Rapport for at se nedbrudsloggen.

  3. I vinduet Rapport skal du trykke på Kommando + A for at vælge alle og derefter trykke på Kommando + C for at kopiere den.

  4. Åbn en teksteditor (f.eks. TextEdit), og indsæt den kopierede logfil om nedbruddet (Command + V).

  5. Vælg Gem.

Sådan finder du gemte nedbrudsrapporter manuelt:

Brug af Finder:

  1. Åbn Finder.

  2. Tryk på Skift + Command + G for at åbne dialogboksen Gå til mappe.

  3. Indtast følgende stier (en ad gangen), og tryk på Enter:

    • ~/Library/Logs/DiagnosticReports/
    • /Library/Logs/DiagnosticReports/

  4. Find filer med filtyperne .crash eller .ips. Disse filer indeholder normalt appnavnet og tidsstemplet i filnavnet Adobe InDesign 2025-2025-07-08-235510.ips.

Brug af konsolapp:

  1. Tryk på Command + Space for at åbne Spotlight, skriv derefter Console, og tryk på Enter.

  2. I Console-appen skal du vælge Crash Reports i sidepanelet. Du kan bruge filtre som f.eks. appnavn eller tidspunkt til at finde det relevante nedbrud.

  3. Vælg logfilen om nedbruddet, og højreklik på den.

  4. Vælg Vis i Finder, og kopiér .ips-filen. 

Få hjælp hurtigere og nemmere

Ny bruger?

Hurtige links

Se alle dine planer Administrer dine planer
Se hurtige links
Skjul hurtige links

Juridiske meddelelser    |    Politik til beskyttelse af personlige oplysninger online