Log på din Adobe-konto.
Sidst opdateret den
25. aug. 2025
Se, hvad du skal gøre, hvis du har modtaget en betalingspåmindelse fra Adobe, selvom du allerede har betalt for dit medlemskab.
Du har flere abonnementer
Du har muligvis mere end ét abonnement, og den betalingspåmindelse, du har modtaget, gælder for et af dem, mens andre forbliver aktive. Eller du kan være logget ind med et andet Adobe ID end det, der er tilknyttet dit aktive abonnement eller betalingspåmindelsen.
Følg disse trin for at bekræfte din konto og løse problemet:
-
-
På siden Oversigt skal du kontrollere den e-mailadresse, der vises i panelet til højre.
Se og administrer abonnementsplan, faktureringsoplysninger og adgang til Adobe-tjenester og -apps. Se og administrer abonnementsplan, faktureringsoplysninger og adgang til Adobe-tjenester og -apps. -
Hvis den ikke matcher den e-mail, som påmindelsen blev sendt til, skal du logge ud og logge ind med den e-mailadresse, der modtog påmindelsen.
-
Når du er logget ind med den korrekte konto, skal du gå til Planer og betaling > Planer.
Se aktuelle abonnementsdetaljer, herunder apps, og administrer fakturerings- og betalingsoplysninger i afsnittet Planer og betaling. Se aktuelle abonnementsdetaljer, herunder apps, og administrer fakturerings- og betalingsoplysninger i afsnittet Planer og betaling. -
Gennemgå dine nuværende abonnementer for at kontrollere, om der er ventende betalinger. Hvis der er en ventende betaling for din konto, vil du se en meddelelse som f.eks. "Faktureringsproblem" på din konto.
-
Hvis du kan se en plan med en ventende betaling, skal du vælge Rediger fakturering og betaling og følge vejledningen på skærmen for at foretage betalingen.
Du har den samme e-mail tilknyttet flere profiler
Hvis du har en personlig konto og en virksomheds- eller skolekonto tilknyttet den samme e-mailadresse, opretter Adobe separate profiler for at administrere hver type plan. Følg disse trin for at få adgang til den korrekte profil:
-
Log på din Adobe-konto.
-
Hvis du bliver bedt om det, skal du vælge den relevante profil på logon-skærmen:
- Din personlige konto svarer til din individuelle plan (f.eks. Creative Cloud til enkeltpersoner).
- Din virksomheds- eller skolekonto svarer til de tilladelser, du har fået af din organisation (f.eks. Creative Cloud for teams eller Creative Cloud for enterprise).
Vælg den relevante profiltype for at få adgang til det korrekte abonnement. Vælg den relevante profiltype for at få adgang til det korrekte abonnement. -
Hvis du allerede er logget ind på din personlige konto, skal du vælge ikonet Konto i øverste højre hjørne og derefter vælge Skift profil.
Skift mellem personlige profiler og virksomhedsprofiler for at få adgang til abonnementer, der er tilknyttet hver profil. Skift mellem personlige profiler og virksomhedsprofiler for at få adgang til abonnementer, der er tilknyttet hver profil. -
Log ind på begge konti, og kontrollér, hvilke planer der er tilknyttet din profil.
-
Hvis du kan se en plan med en ventende betaling, skal du vælge Rediger fakturering og betaling og følge vejledningen på skærmen for at foretage betalingen.
Din nylige betaling er muligvis ikke gennemført eller blev ikke foretaget
Hvis dit abonnement vises som inaktivt, eller du kan se, at der er problemer med betalingen, er din seneste betaling ikke gået igennem. Mislykkede betalinger kan forekomme pga. udløbne kort, utilstrækkelige midler, eller fordi banken har afvist betalingen. Se, hvordan du løser problemer med mislykkede eller manglende betalinger.
-
Log på din Adobe-konto.
-
Gå til Planer og betaling > Planer for at se dit aktuelle abonnement og din akuelle betalingsstatus.
-
Gennemgå dine nuværende abonnementer for at kontrollere, om der er ventende betalinger.
-
Hvis en betaling ikke blev gennemført eller ikke blev foretaget, vil du se en meddelelse som f.eks. "Faktureringsproblem" på din konto.
Se betalingsoplysninger, og opdater faktureringsoplysningerne. Se betalingsoplysninger, og opdater faktureringsoplysningerne. -
Hvis du ser en notifikation om et problem med faktureringen, skal du vælge Rediger fakturering og betaling for at tilføje et nyt kort eller opdatere eksisterende kortoplysninger.
Dine kreditkortoplysninger kan være blevet ændret
Hvis dit kreditkorts udløbsdato, faktureringsadresse eller andre oplysninger er blevet ændret for nylig, kan det bevirke, at din betaling er mislykkedes. Følg disse trin for at opdatere dine faktureringsoplysninger, og gendan dit abonnement:
-
Log på din Adobe-konto.
-
Gå til Planer og betaling > Planer for at se dit aktuelle abonnement og betalingsstatus.
-
Hvis du ser en notifikation om et problem med faktureringen, skal du vælge Rediger fakturering og betaling for at tilføje et nyt kort eller opdatere eksisterende kortoplysninger.
Advarslen om fakturerinsproblemer vises kun, hvis der er et problem med faktureringen. Advarslen om fakturerinsproblemer vises kun, hvis der er et problem med faktureringen.
Din betaling kan stadig være under behandling
Efter køb af et abonnement, kan det tage noget tid, før din betaling verificeres, og abonnementet vises på din konto. Følg disse trin for at bekræfte status:
-
Tjek det tidspunkt, du foretog betalingen på. Behandling af betalinger tager typisk 48 timer.
-
Vent mindst 48 timer på, at din betaling behandles, og abonnementet vises på din konto.
-
Hvis dit abonnement ikke vises efter 48 timer, skal du kontakte Adobe-support for at få hjælp.
