Betalingspåmindelse modtaget efter betaling er foretaget

Søg

Sidst opdateret den 17. jul. 2025

Prøv disse løsningsforslag, hvis du har modtaget en betalingspåmindelse fra Adobe, selvom du allerede har betalt for det medlemskab.

Din Adobe-konto matcher ikke med den e-mailadresse, som påmindelsen blev sendt til

Du kan være logget ind med et andet Adobe ID, end det der er tilknyttet dit aktive abonnement eller betalingspåmindelse. Følg disse trin for at verificere din konto og skifte til det korrekte Adobe ID:

Log ind på din Adobe-konto.
Vælg Planer og betaling > Planer.

Gå til sektionen Planer og betaling for at se oplysninger om det aktuelle abonnement, herunder apps, og administrer fakturerings- og betalingsoplysninger.
Tjek den e-mailadresse, der vises i profilsektionen på din konto.
Hvis den ikke matcher den e-mail, hvortil påmindelsen blev sendt, skal du logge ud og logge ind med den e-mailadresse, der modtog påmindelsen.

Du har mere end et abonnement

Betalingspåmindelser sendes separat til hvert Adobe-abonnement. Du kan have overset en betaling for et, mens andre stadig er aktive. Følg disse trin for at løse problemet:

Log ind på din Adobe-konto.
Vælg Planer og betaling > Planer.

Gå til sektionen Planer og betaling for at se oplysninger om det aktuelle abonnement, herunder apps, og administrer fakturerings- og betalingsoplysninger.
Tjek dine planer for at se, om nogle af dem har afventende betalinger.
Hvis du kan se en plan med en afventende betaling, skal du vælge Rediger fakturering og betaling og følge vejledningen på skærmen for at foretage betalingen.

Bemærk:

Hvis du har flere abonnementer knyttet til forskellige Adobe-konti (som regel knyttet til forskellige e-mailadresser), har du måske fået en betalingspåmindelse for et abonnement, der er knyttet til en anden konto. Sørg for, at du er logget ind på med det korrekte Adobe ID.

Du har den samme e-mail tilknyttet flere profiler

Hvis du har både personer for enkeltpersoner og virksomheder på samme e-mailadresse, opretter Adobe separate profiler for at administrere hver type plan. Følg disse trin for at få adgang til den korrekte profil:

Log ind på din Adobe-konto.
Hvis du bliver bedt om det, skal du vælge den relevante profil fra profilvælgeren:
- Din personlige profil svarer til din individuelle plan (f.eks. Creative Cloud til enkeltpersoner).
- Din virksomhedsprofil svarer til de tilladelser, du har fået af din organisation (f.ek.s Creative Cloud for teams eller Creative Cloud for enterprise).
Vælg den relevante profiltype for at få adgang til det korrekte abonnement.
Hvis du allerede er logget ind, skal du vælge ikonet Konto i øverste højre hjørne, og derpå vælge Skift profil.

Skift mellem personlige og virksomhedsprofiler for at få adgang til abonnementer linket til en anden profiltype.
Vælg Konto og sikkerhed > Konto for at tjekke, hvilke planer der er linket til hver profil.

Din gratis prøveperiode kan være blevet konverteret til et betalt abonnement automatisk.

Gratis prøveperioder på Adobe konverteres automatisk til betalte abonnementer i slutningen af prøveperioden, medmindre den opsiges, før prøveperioden afslutter. Det er derfor muligt, at din gratis prøveperiode er blevet konverteret til et betalt abonnement. Følg disse trin for at administrere dit abonnement:

Log ind på din Adobe-konto.
Vælg Planer og betaling > fanen Planer for at tjekke aktive abonnementer, der tidligere blev anført som prøveperioder.

Gå til sektionen Planer og betaling for at se oplysninger om det aktuelle abonnement, herunder apps, og administrer fakturerings- og betalingsoplysninger.
Tjek konverteringsdatoen for at se, om den matcher med den betalingspåmindelse, du modtog.

Din nylige betaling er muligvis ikke gennemført eller blev ikke foretaget

Hvis dit abonnement vises som inaktivt, eller du kan se, at der er problemer med betalingen, er din seneste betaling ikke gået igennem. Mislykkede betalinger kan forekomme pga. udløbne kort, utilstrækkelige midler eller banken har afvist betalingen. Se, hvordan du løser problemer med mislykkede eller manglende betalinger.

Log ind på din Adobe-konto.
Gå til Planer og betaling > Ordrer og fakturaer for at verificere din betalingsstatus.

Vælg Ordrer og fakturaer for at få adgang til din ordrehistorik og fakturaer.
Se alle anførte dine planer for at se, om nogle af dem har afventende betalinger.
Hvis du kan se en plan med en afventende betaling, skal du vælge Rediger fakturering og betaling og følge vejledningen på skærmen for at foretage betalingen.

Dine kreditkortoplysninger kan være blevet ændret

Hvis dit kreditkorts udløbsdato, faktureringsadresse eller andre oplysninger er blevet ændret for nylig, kan det bevirke, at din betaling er mislykkedes. Følg disse trin for at opdatere dine faktureringsoplysninger, og gendan dit abonnement:

Log ind på din Adobe-konto.
Gå til Planer og betaling > Ordrer for at se dit aktuelle abonnement og betalingsstatus.

Vælg Planer fra rullemenuen Planer og betaling for at se dit aktuelle Adobe-abonnement.
Hvis du ser en notifikation om et problem med faktureringen, skal du vælge Rediger fakturering og betaling for at tilføje et nyt kort eller opdatere eksisterende kortoplysninger.

Din betaling kan stadig være under behandling

Efter køb af et abonnement, kan det tage noget tid, før din betaling verificeres, og abonnementet vises på din konto. Følg disse trin for at bekræfte status:

Tjek det tidspunkt, du foretog betalingen på. Behandling af betalinger tager typisk 24-48 timer.
Vent mindst 24 timer på, at din betaling behandles og abonnementet vises på din konto.
Hvis dit abonnement ikke vises efter 24 timer, skal du kontakte Adobe-support for at få hjælp.

Mere som dette

Få hjælp hurtigere og nemmere

Ny bruger?