Brugerhåndbog Annuller

Sådan løser du problemer med en mislykket eller glemt betaling

Søg

Sidst opdateret den 17. jun. 2025

Hvis din betaling for et Adobe-produkt eller en tjeneste mislykkedes eller blev glemt, kan du nemt genoptage den med nogle få trin.

Sådan prøver du igen, hvis betalingen blev afvist, eller hvis du har glemt at betale

Hvis dine kortoplysninger eller faktureringsoplysninger er ændret, kan du opdatere disse oplysninger. Adobe vil prøve at gennemføre betalingen med de nye oplysninger.

Log ind på https://account.adobe.com/da/plans.
Vælg Rediger fakturering og betaling.

Forsigtighed i forbindelse med fakturering vises kun, hvis der er et problem med faktureringen.

Bemærk:

Kan du ikke finde afsnittet til redigering af fakturerings- og betalingsoplysninger? Sørg for, at du er logget ind med den korrekte e-mailadresse til din Adobe-konto.
Vælg en af følgende i pop op-vinduet:
- Tilføj ny: Giver dig mulighed for at betale med et nyt kort.
- Rediger: Opdaterer dine kortoplysninger eller genoptager betaling med det samme kort.
- Prøv igen (hvis tilgængelig): Genoptager din betaling med dit eksisterende kort. I dette tilfælde kan du springe trin 4 over.
Vælg den foretrukne indstilling for at ændre eller opdatere din betalingsmetode.
Vælg én af følgende fremgangsmåder:

Tilføj nye kortoplysninger

For at tilføje et nyt kort skal du opdatere de nødvendige oplysninger. Vælg derefter Gem.

Opdater det nye kort

Rediger kortoplysningerne for at prøve at gennemføre betalingen igen

For at prøve igen med det samme kort skal du slette dit kortnummer og indtaste det igen. Vælg derefter Gem.

Slet og indtast kortnummer igen

Når du har opdateret dine betalingsoplysninger, kan du prøve at betale igen og derefter tjekke, om betalingen er gået igennem. Når betalingen er gennemført, vises meddelelsen om manglende betaling ikke længere på din konto.

Bemærk:

Hvis du bruger et firmakort, skal du sørge for at bruge kortindehaverens navn og faktureringsadresse. Bekræft de korrekte oplysninger ved at kontakte kortholderen eller din regnskabsafdeling.

Video: Sådan prøver du igen, hvis betalingen blev afvist, eller hvis du har glemt at betale

Kontrollér, at din betaling er gennemført

Det kan tage op til 24 timer, før betalingen kan ses på din konto.

Log ind på https://account.adobe.com/da/orders.
Under Ordrer og fakturaer skal du vælge Se fakturaer for at se ordrenummeret knyttet til abonnementet.

Du kan se fakturaer for alle køb ved at vælge Vis alle fakturaer.
Kontroller, om din betaling er gennemført.

Du kan søge i dine fakturaer ved hjælp af søgefeltet.

A. Vis B. Download C. E-mail

Ofte stillede spørgsmål om betalingsproblemer

Hvorfor blev min konto suspenderet?

Hvis hverken din primære betalingsmetode eller eventuelle reservebetalingsmetoder ikke fungerer, kan dit abonnement blive suspenderet. Vi kan fortsat forsøge at debitere din(e) betalingsmetode(r) for resten af din abonnementsperiode, og når betalingen er gennemført, får du atter fuld adgang til de tjenester, der følger med dit abonnement. For at undgå afbrydelser i dit abonnement skal du opdatere de betalingsoplysninger, der er knyttet til din Adobe-konto.

Hvordan undgår jeg betalingsproblemer i fremtiden?

Du kan undgå fremtidige betalingsproblemer og sikre en problemfri transaktionsproces ved hjælp af følgende bedste praksis:

Sørg for, at din betalingsmetode har tilstrækkelige midler til at gennemføre dit køb.
Hold dine betalingsoplysninger opdaterede for at undgå problemer på grund af udløbne eller ugyldige oplysninger.
Kontrollér, at din betalingsmetode er registreret i det samme land som din Adobe-konto.

Mere som dette

Få hjælp hurtigere og nemmere

Ny bruger?