Brugerhåndbog Annuller

Sådan løser du problemer med en mislykket eller glemt betaling

Søg
Creative Cloud

Creative Cloud

Vis alle apps
  1. Creative Cloud User Guide
  2. Introduction to Creative Cloud
    1. Common questions | Creative Cloud
    2. Creative Cloud system requirements
    3. Creative Cloud file sync | Known issues
  3. Download, install, set up, and update
    1. Download Creative Cloud apps
    2. Open Creative Cloud apps
    3. Start workspace
    4. Update Creative Cloud apps
    5. Change the language of your Creative Cloud apps
    6. Uninstall the Creative Cloud desktop app
    7. Uninstall or remove Creative Cloud apps
    8. Fix errors installing Adobe apps
    9. How and when to use the CC Cleaner tool
    10. Apps available for download
  4. Manage your account
    1. Changes to Creative Cloud for individual plans
    2. Changes to Creative Cloud for teams plans
    3. Web and mobile access with new Adobe Creative Cloud plans
    4. Convert a Creative Cloud trial to a paid membership
    5. Reset your Adobe password
    6. Change your Adobe plan
    7. Update credit card and billing address
    8. View, download, or email your Adobe invoice
    9. Fix a failed or missed payment
    10. Cancel Adobe trial or subscription
    11. Find support for free and discontinued products
    12. Sign in to your Adobe account
    13. Sign in to your company or school account
    14. Understand Creative Cloud subscription terms and refund policies
  5. Creative services
    1. Using Adobe Stock in Creative Cloud apps
    2. Using Adobe Fonts in Creative Cloud apps
    3. Upload your fonts to Creative Cloud
    4. Creative Cloud Market is no longer available
  6. Collaboration and storage services
    1. What are cloud documents
    2. Cloud documents FAQ
    3. Create or convert files to cloud documents
    4. Set up cloud documents to use offline
    5. Revert to an earlier version of a cloud document
    6. Share your work for commenting
    7. Why can't I see my cloud documents offline?
    8. Creative Cloud Libraries
    9. Collaborate on Creative Cloud Libraries and folders
    10. Collaboration FAQ
    11. Sync your files using cloud storage
    12. Find how much cloud storage you have
    13. Set sync options
    14. Discontinuation of Creative Cloud Synced files
    15. Download Synced files and content
  7. Projects
    1. Project overview
    2. Create Projects
    3. Share Projects
    4. Create new folders and libraries
    5. Move folders and libraries
  8. Organize libraries
    1. Create groups in libraries
    2. Delete groups in libraries
    3. Delete elements in libraries
    4. Move elements in libraries
  9. Creative Cloud mobile apps
    1. Common questions | Mobile apps
    2. Adobe Creative Cloud for mobile
  10. Enterprise and teams
    1. Enterprise Learn and Support
    2. Teams Learn and Support
    3. Quick start guide for team members
  11. Adobe Content Authenticity
    1. Content Credentials overview
    2. Use Content Credentials
    3. Adobe Content Authenticity (Beta)
    4. Inspect tool on Adobe Content Authenticity (Beta)
    5. Adobe Content Authenticity Chrome browser extension
    6. Content Credentials Generative AI training and usage preference
    7. Connect accounts for creative attribution
  12. Generative AI in Creative Cloud
    1. Generative credits access and use

Hvis din betaling for et Adobe-produkt eller en tjeneste mislykkedes eller blev glemt, kan du nemt genoptage den med nogle få trin.

Sådan prøver du igen, hvis betalingen blev afvist, eller hvis du har glemt at betale

Hvis dine kortoplysninger eller faktureringsoplysninger er ændret, kan du opdatere disse oplysninger. Adobe vil prøve at gennemføre betalingen med de nye oplysninger.

  1. Log ind på https://account.adobe.com/da/plans.

  2. Vælg Rediger fakturering og betaling.

    Vælg indstillingen Rediger fakturering og betaling
    Rediger dine fakturerings- og betalingsoplysninger.

    Bemærk:

    Kan du ikke finde afsnittet til redigering af fakturerings- og betalingsoplysninger? Sørg for, at du er logget ind med den korrekte e-mailadresse til din Adobe-konto.

  3. Vælg en af følgende i pop op-vinduet:

    • Tilføj ny: Giver dig mulighed for at betale med et nyt kort.
    • Rediger: Opdaterer dine kortoplysninger eller genoptager betaling med det samme kort.
    • Prøv igen (hvis tilgængelig): Genoptager din betaling med dit eksisterende kort. I dette tilfælde kan du springe trin 4 over.
    Tilføj eller rediger din betalingsmetode
    Tilføj en ny betalingsmetode, eller rediger oplysningerne for den nuværende.

  4. Vælg én af følgende fremgangsmåder:

    Tilføj nye kortoplysninger

    For at tilføje et nyt kort skal du opdatere de nødvendige oplysninger. Vælg derefter Gem.

    Opdater betalingsoplysninger
    Opdater det nye kort

    Rediger kortoplysningerne for at prøve at gennemføre betalingen igen

    For at prøve igen med det samme kort skal du slette dit kortnummer og indtaste det igen. Vælg derefter Gem.

    Opdater betalingsoplysninger
    Slet og indtast kortnummer igen

    Når du har opdateret dine betalingsoplysninger, kan du prøve at betale igen og derefter tjekke, om betalingen er gået igennem. Når betalingen er gennemført, vises meddelelsen om manglende betaling ikke længere på din konto.

    Bemærk:

    Hvis du bruger et firmakort, skal du sørge for at bruge kortindehaverens navn og faktureringsadresse. Bekræft de korrekte oplysninger ved at kontakte kortholderen eller din regnskabsafdeling.

Video: Sådan prøver du igen, hvis betalingen blev afvist, eller hvis du har glemt at betale 

Kontrollér, at din betaling er gennemført

Det kan tage op til 24 timer, før betalingen kan ses på din konto.

  1. Log ind på https://account.adobe.com/da/orders.

  2. Under Ordrer og fakturaer skal du vælge Se fakturaer for at se ordrenummeret knyttet til abonnementet.

    Du kan se dine fakturaer på skærmen Ordrer og fakturaer
    Se fakturaer for dine købte abonnementer.

  3. Kontroller, om din betaling er gennemført.

    Se, download eller e-mail din faktura
    Vis, download eller e-mail fakturaerne til din e-mailadresse.

    A. Vis B. Download C. E-mail 

Ofte stillede spørgsmål om betalingsproblemer

Hvorfor blev min konto suspenderet? 

Hvis hverken din primære betalingsmetode eller eventuelle reservebetalingsmetoder ikke fungerer, kan dit abonnement blive suspenderet. Vi kan fortsat forsøge at debitere din(e) betalingsmetode(r) for resten af din abonnementsperiode, og når betalingen er gennemført, får du atter fuld adgang til de tjenester, der følger med dit abonnement. For at undgå afbrydelser i dit abonnement skal du opdatere de betalingsoplysninger, der er knyttet til din Adobe-konto. 

Hvordan undgår jeg betalingsproblemer i fremtiden?

Du kan undgå fremtidige betalingsproblemer og sikre en problemfri transaktionsproces ved hjælp af følgende bedste praksis:

  • Sørg for, at din betalingsmetode har tilstrækkelige midler til at gennemføre dit køb.
  • Hold dine betalingsoplysninger opdaterede for at undgå problemer på grund af udløbne eller ugyldige oplysninger.
  • Kontrollér, at din betalingsmetode er registreret i det samme land som din Adobe-konto.

Mere som dette

Få hjælp hurtigere og nemmere

Ny bruger?

Hurtige links

Se alle dine planer Administrer dine planer
Se hurtige links
Skjul hurtige links

Juridiske meddelelser    |    Politik for beskyttelse af personlige oplysninger online