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Descargue la aplicación por primera vez o en un nuevo equipo.
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Aprenda a cambiar fácilmente su plan o añadir almacenamiento.
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Puede poner al día sus datos de pago de su cuenta en Planes y pago > Planes. Inicie sesión en su cuenta para comenzar.
Para obtener instrucciones, consulte Modificar la información de la tarjeta de crédito y de facturación.
Puede cambiar el método de pago registrado en su cuenta en Planes y pago > Planes. Inicie sesión en su cuenta para comenzar.
Conozca cómo cambiar entre una tarjeta de crédito o PayPal de forma sencilla.
Si el pago original no hubiera tenido éxito o no hubiera realizado alguno, puede modificar sus datos de pago iniciando sesión en su cuenta. Conozca cómo reiniciar un pago. Tenga en cuenta que si se produce un error en el pago, Adobe puede hacer varios intentos para cobrarle.
Conozca cómo canjear su compra de Adobe para poder descargar e instalar su aplicación.
Si ha registrado su producto o lo ha comprado en Adobe.com, puede ver su historial de pedidos y el número de serie en la página Productos.
Por el contrario, si tiene la caja del producto o un código de canje de un distribuidor, consulte Encontrar el número de serie.
Si la factura es mayor a lo esperado, podría deberse a que finalizó un precio promocional o aumentó el precio del abono en su región.
Obtenga más información sobre por qué se le ha cobrado una cantidad mayor.
Si hay dos cargos similares en su factura, podría deberse a varias razones. Por ejemplo, puede que haya comprado productos por separado con diferentes Adobe ID usando la misma tarjeta.
Obtenga más información sobre por qué podría haber dos cargos similares en su factura.
Obtenga más información sobre por qué podría aparecer un cargo de Adobe en su factura.
Podría haber recibido un recordatorio de pago por muchas razones. Por ejemplo, porque tenga más de una suscripción o su tarjeta de crédito haya expirado y no se haya podido cobrar con cargo a ella.
Obtenga más información sobre por qué ha recibido un recordatorio de pago.
Ocasionalmente, algún navegador web entra en conflicto con nuestra página de cuentas. Intente utilizar un navegador diferente para editar la información de su tarjeta de crédito. Además, no puede poner al día la información de su tarjeta de crédito en la fecha de renovación o facturación.
Obtenga más información sobre por qué no puede poner al día la información de su tarjeta de crédito y cómo solucionarlo.
Vea cómo cancelar el abono (suscripción) y obtenga más información sobre los reembolsos y los gastos por cancelación anticipada:
Su historial de facturación estará disponible cuando inicie sesión en su cuenta. Consulte las instrucciones en Ver, descargar o enviar por correo electrónico su factura de Adobe.
Conozca cómo solucionar problemas cuando no ha recibido un correo electrónico de Adobe que esperaba sobre su suscripción o compra.
Puede usar su número de teléfono móvil para recuperar la cuenta cuando haya olvidado su contraseña. Para añadir el teléfono, inicie sesión en su cuenta y abra la pestaña Cuenta y Seguridad. Para obtener instrucciones, consulte Usar el número de teléfono para la recuperación de la cuenta
.
Conozca cómo hacer que su cuenta sea más segura configurando la verificación en dos pasos.
Si ha permitido que aplicaciones de terceros accedan a la información de su cuenta de Adobe, puede revocar el acceso.
Conozca qué es el aprendizaje automático, lo útil que resulta y cómo puede desactivarlo si lo desea. Consulte las preguntas frecuentes sobre aprendizaje automático.
Planes y abono
Puede instalar su aplicación de Adobe en hasta dos ordenadores. Si desea instalarla en un tercer equipo, deberá desactivarla primero en uno de sus equipos anteriores. Consulte ¿En cuántos ordenadores puedo instalar mis aplicaciones?
Abra la aplicación y seleccione Ayuda > Iniciar sesión. Inicie sesión usando su Adobe ID o, si aún no ha creado uno, seleccione Obtener un Adobe ID. Para ver instrucciones detalladas, consulte Iniciar sesión para activar las aplicaciones de Adobe.
Puede desactivar una aplicación eligiendo Ayuda > Cerrar sesión o Ayuda > Desactivar. Para ver instrucciones detalladas, consulte Iniciar sesión para activar las aplicaciones de Adobe.
Puede cambiar de plan en la página Planes y productos de su cuenta. Inicie sesión en su cuenta para comenzar. Para obtener instrucciones, consulte Cambiar de plan de Creative Cloud.
Conozca cómo renovar, reiniciar o ampliar el abono o la suscripción.
Conozca cómo cancelar su abono o suscripción:
Averigüe si cumple los requisitos para optar a un descuento de estudiante o profesor para productos de Adobe.
El proceso de envío depende de su región:
- Norteamérica: envíe su prueba de elegibilidad usando el Servicio de verificación de elegibilidad.
- Fuera de Norteamérica: conozca cómo completar el formulario de pedido de la edición para estudiantes.
Después de graduarse en la facultad, puede aprovechar el descuento del sector educativo durante un año más.
¿Ya no puede optar a un descuento de estudiante? Conozca cómo cambiar su plan de Creative Cloud.
Conozca cómo canjear su producto usando su código de producto.
Perfil, ID y contraseña
Acceda a su cuenta de Adobe ID en línea e inicie sesión con su Adobe ID y contraseña.
Si tiene una cuenta de Creative Cloud, también puede acceder a su cuenta a través de la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
Su Adobe ID es la dirección de correo electrónico que utilizó la primera vez que se suscribió o compró una aplicación o un servicio de Adobe. Si su dirección de correo electrónico principal no funciona, pruebe con una cuenta de correo electrónico diferente. Conozca cómo restablecer su Adobe ID.
Si ha olvidado la contraseña o recibe el error “El Adobe ID y la contraseña no concuerdan”, puede restablecer la contraseña con su Adobe ID (normalmente será su dirección de correo electrónico) o su número de teléfono. Conozca cómo restablecer su contraseña.
Puede cambiar su contraseña usando su Adobe ID o número de teléfono. Conozca cómo cambiar su contraseña.
Debe utilizar siempre el mismo Adobe ID (dirección de correo electrónico) al adquirir un nuevo abono, plan, producto, suscripción o servicio de Adobe.
Si cree tener varios Adobe ID asociados a diferentes direcciones de correo electrónico o no sabe con certeza qué dirección de correo electrónico es la asociada a su abono o producto adquirido, contáctenos.
Solo puede eliminar una cuenta individual. No puede eliminar una cuenta de empresa o federada. Cuando elimine su cuenta, pierde el acceso a los productos y servicios de Adobe incluyendo cualquier archivo que tenga en la nube. La eliminación de la cuenta es permanente y los archivos son irrecuperables.
Aprenda cómo eliminar su cuenta Adobe.
Modifique su cuenta de Adobe con su nueva dirección de correo electrónico. Conozca cómo crear o modificar su Adobe ID.
Conozca cómo usar su número de teléfono para la recuperación de cuenta.
Si se ha trasladado a un país diferente desde que compró su suscripción o producto de Adobe, contáctenos para actualizar su dirección.
Conozca cómo cambiar la dirección de facturación asociada con su cuenta de Adobe.
Para cambiar el perfil de su cuenta, inicie sesión en su cuenta y abra la pestaña Cuenta y seguridad. Aprenda a modificar los detalles del perfil.