Kaatumisraporttien lähettäminen

Hae
InDesign

InDesign

Avaa sovellus

Lähetä kaatumisraportti, jos InDesignissa ilmenee ongelmia.

Jos InDesignissa ilmenee ongelmia, voit tarkastella ja lähettää kaatumisraportteja Adobe Crash Reporter -valintaikkunan kautta.

Miksi kaatumisraportteja kannattaa lähettää?

Miksi Adobelle kannattaa lähettää kaatumisraportteja ja liittää niihin mukaan oma sähköpostiosoite ja kuvaus siitä, mitä oli tekemässä, kun virhe ilmeni?

  • Jos kyseessä on tunnettu ongelma, voimme lähettää sinulle ongelman korjaavan ratkaisun sähköpostitse.
  • Jos kyseessä on tuntematon ongelma, mitä useampia yhteystiedoin ja yksityiskohtaisin kuvauksin varustettuja raportteja saamme, sitä todennäköisemmin pystymme selvittämään ongelman ja tarjoamaan ratkaisun.
  • InDesignin tiimi arvostaa suuresti käyttäjiä, jotka ovat lähettäneet yksityiskohtaista tietoa sisältäviä raportteja ja ilmoittaneet samalla sähköpostiosoitteensa. Nämä tiedot ovat auttaneet parantamaan InDesignia ja lisäämään sen vakautta. 

Kaatumisraporttien lähettäminen

Adobe Crash Reporter -valintaikkuna avautuu näyttöön pian ongelman ilmenemisen jälkeen.

Huomautus:

Jos kaatumisraportin valintaikkunaa ei tule näkyviin, olet ehkä valinnut asetuksen, että ikkunaa ei näytetä. Katso, kuinka määrität asetuksiin, että kaatumisraportin valintaikkuna tulee aina näkyviin.

Kaatumisraportit – InDesign 15.0.3 ja sitä uudemmat versiot

Kaatumisraportti, Windows, 2020
InDesign 2021:n kaatumisraportti (Windows)

InDesign 2020:n kaatumisraportti (macOS)
InDesign 2021:n kaatumisraportti (macOS)

Kaatumisraportti, Windows, 2020
InDesign 2020:n kaatumisraportti (Windows)

InDesign 2020:n kaatumisraportti (macOS)
InDesign 2020:n kaatumisraportti (macOS)

Kaatumisraportit – InDesign 15.0.2 ja sitä vanhemmat versiot

InDesign 2019:n Crash Reporter -valintaikkuna (Windows)
InDesign 2019:n kaatumisraportti (Windows)

InDesign 2019:n Crash Reporter -valintaikkuna (Mac)
InDesign 2019:n kaatumisraportti (macOS)

Kaatumisraporttien lähettäminen

Lähetä kaatumisraportit seuraavasti: 

  1. Anna yksityiskohtainen kuvaus.

    Jos pystyt toistamaan ongelman toistuvasti etenemällä tiettyjen vaiheiden mukaisesti, kuvaile kyseiset vaiheet. Vaikka et tiedä tarkasti, kuinka ongelma saadaan toistettua, kerro mahdollisimman yksityiskohtaisesti, mitä teit ongelman ilmetessä. Mitä toimintoa olit suorittamassa, kun ongelma ilmeni? Millaista dokumenttia olit käyttämässä? Olitko äskettäin käyttänyt jotakin laajennusta? Jos ongelma koskee tiettyä tiedostoa, jaa tiedosto Creative Cloudissa, Dropboxissa tai jossakin muussa tiedostonjakopalvelussa ja lähetä tiedostoon ohjaava linkki ongelman kuvauksessa.

  2. Lisää mukaan sähköpostiosoitteesi.

    Tuotetiimistä voidaan ottaa sinuun yhteyttä ja pyytää lisätietoja, tai sinulle voidaan ilmoittaa korjauksesta tai tilapäisratkaisusta sähköpostitse.

  3. Anna sovelluksen käyttöön liittyvät tiedot (InDesign 15.0.2 ja sitä vanhemmat versiot)

    Näin saamme kuvauksen työnkulusta, jota seurasit kaatumisen tapahtuessa, ja se auttaa ongelman perimmäisen syyn selvittämisessä.

Kaatumisraportin valintaikkunan näyttämistä koskevan asetuksen määrittäminen

Määritä asetuksiin seuraavasti, että Näytä aina tämä valintaikkuna -vaihtoehto on valittuna:

macOS

  1. Osoita InDesign-sovelluksen kuvaketta hiiren kakkospainikkeella ja valitse Näytä pakkauksen sisältö.

  2. Valitse Contents > Frameworks > AdobeCrashReporter.framework.

  3. Osoita AdobeCrashReporter-nimistä aliasta hiiren kakkospainikkeella ja valitse Näytä alkuperäinen.

  4. Kaksoisosoita Adobe Crash Reporter -kuvaketta (punaista A-sovelluskuvaketta, ei UNIXin mustaa suoritettavaa AdobeCrashReporter-tiedostoa).

  5. Valitse Näytä aina tämä valintaikkuna ja valitse Valmis.

Windows

  1. Avaa Aloitus.

  2. Kirjoita hakukenttään Komentokehote ja käynnistä se.

  3. Kirjoita seuraava komento ja paina Enter-näppäintä.

    • REG ADD HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\CommonFiles\CRLog /v "Never Ask" /t REG_SZ /d 0

  4. Jos näyttöön tulee viesti Value Never Ask exists, overwrite(Yes/No)? Valitse Yes.

Lisätietoja Adobe Crash Reporterista

Valitettavassa tapauksessa, jossa InDesign  kaatuu, Adobe Crash Reporter voi kerätä lokitietoa siitä, mitä sovellus oli tekemässä, kun se kaatui. Se lataa nämä tiedot tietokantaan, ja tekninen työryhmä käyttää niitä kaatumisten analysointiin ja ratkaisujen kehittämiseen.

Adobe Crash Reporter on ollut korvaamattoman arvokas työkalu, joka on auttanut InDesignin kehitystiimiä löytämään ja korjaamaan useimmat kaatumisen aiheuttavat ongelmat.

Huomautus:

Älä sekoita Adobe Crash Reporteria Applen tai Microsoftin virheraportointitoimintoihin, jotka eivät lähetä mitään tietoja suoraan Adobelle.

Adobe Crash Reporterin tietosuoja

Vakuutamme, että Adobe ei valvo toimintaasi Adobe Crash Reporterin kautta. InDesign tunnistaa kaatumisen, emmekä tiedä siitä mitään, ennen kuin lähetät raportin Adobelle. Raportti lähtee tietokoneestasi. Jos päätät lähettää raportin (mitä arvostamme kovasti), mitkään Adobelle lähetettävät tiedot eivät ole sellaisia, joiden perusteella olisit henkilökohtaisesti tunnistettavissa. Lähetettäviä tietoja ovat esimerkiksi se, missä ohjelmiston osassa ongelma ilmeni.

Lisätiedot esimerkiksi siitä, mitä olit tekemässä virheen ilmaantuessa, auttavat suuresti ongelman selvittämisessä. Jos annat yhteystiedot, kuten sähköpostiosoitteesi, Adobe käyttää niitä vain, jos sen on otettava sinuun yhteyttä kaatumiseen liittyen tai ilmoitettava sinulle korjauksesta tai väliaikaisesta ratkaisusta, jolla ongelman voi kiertää. Henkilötietojasi ei käytetä markkinointitarkoituksiin. Voit lähettää raportin myös nimettömänä, jos haluat.

Nämä raportit siirtyvät suoraan tekniselle työryhmälle, ja ne ovat meille todella tärkeitä, koska ne auttavat parantamaan tuotetta.

Kaatumisvedoksen (Windows) ja kaatumislokin (macOS) luominen

Saat DMP-kaatumisvedostiedoston Windowsissa seuraavasti:

  1. Käynnistä Tehtävienhallinta

    • Napsauta hiiren kakkospainikkeella tehtäväpalkin tyhjää aluetta ja valitse Käynnistä Tehtävienhallinta tai paina näppäinyhdistelmää CTRL + Vaihto + ESC.

  2. Luo vedostiedosto

    • Valitse Prosessit-välilehti.
    • Napsauta hiiren kakkospainikkeella prosessin nimeä (tässä tapauksessa InDesign) ja valitse Luo vedostiedosto.
    • Jos näyttöön tulee kehote, jossa pyydetään järjestelmänvalvojan salasanaa tai toiminnon vahvistamista, anna salasana tai valitse Jatka.

  3. Nouda vedostiedosto sijainnista, johon se on tallentunut

    • Prosessin vedostiedosto luodaan seuraavaan kansioon: %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\<Filename>.DMP.
    • Kun saat viestin, jossa ilmoitetaan, että vedostiedosto on luotu, valitse OK.

Kaatumislokin luominen macOS-käyttöjärjestelmässä:

Heti sovelluksen kaatumisen jälkeen:

  1. macOS-käyttöjärjestelmään ilmestyy kaatumisen jälkeen usein valintaikkuna, jossa lukee esimerkiksi Sovellus sulkeutui odottamattomasti.

  2. Valitse Raportti tarkastellaksesi kaatumislokia.

  3. Valitse Raportti-ikkunan kaikki tiedot painamalla Komento + A ja kopioi tiedot painamalla Komento + C.

  4. Avaa jokin tekstinkäsittelyohjelma (esim. TextEdit) ja liitä kopioitu kaatumispöytäkirja (Komento + V).

  5. Valitse Tallenna.

Tallennettujen kaatumisraporttien noutaminen:

Finder:

  1. Avaa Finder.

  2. Avaa Siirry kansioon -valintaikkuna painamalla Vaihto + Komento + G.

  3. Kirjoita seuraavat polut (yksi kerrallaan) ja paina Enter:

    • ~/Library/Logs/DiagnosticReports/
    • /Library/Logs/DiagnosticReports/

  4. Etsi tiedostoja, joiden pääte on .crash tai .ips. Kyseisten tiedostojen nimissä on usein mainittu sovelluksen nimi ja aikaleima Adobe InDesign 2025-2025-07-08-235510.ips.

Konsolisovellus:

  1. Avaa Spotlight painamalla Komento + Välilyönti, kirjoita Konsoli ja paina Enter.

  2. Valitse Konsolisovelluksen sivupalkista Kaatumisraportit. Voit etsiä haluamasi kaatumisraportin suodattamalla raportteja esimerkiksi sovelluksen nimen tai kellonajan mukaan.

  3. Valitse kaatumisloki ja napsauta sitä hiiren kakkospainikkeella.

  4. Valitse Näytä Finderissa ja kopioi .ips-tiedosto. 

Pyydä apua nopeammin ja helpommin

Oletko uusi käyttäjä?

Pikalinkit

Näytä kaikki sopimuksesi Sopimusten hallinta
Näytä pikalinkit
Piilota pikalinkit

Lakisääteiset ilmoitukset    |    Online-tietosuojakäytäntö