Maksumuistutuksen saaminen maksun suorittamisen jälkeen

Hae

Päivitetty viimeksi 17. heinäkuuta 2025

Kokeile näitä ratkaisuja, jos sait maksumuistutuksen Adobelta, vaikka olet jo maksanut jäsenyytesi.

Adobe-tilisi sähköpostiosoite ei ole sama kuin sähköpostiosoite, johon sait ilmoituksen

Saatat olla kirjautunut sisään eri Adobe ID -tunnuksella kuin sillä, joka liittyy aktiiviseen tilaukseesi tai maksumuistutukseesi. Tarkista tilisi ja vaihda oikeaan Adobe ID -tunnukseen noudattamalla seuraavia ohjeita:

Kirjaudu Adobe-tilillesi.
Valitse Tilaukset ja maksu > Tilaukset.

Siirry Tilaukset ja maksu -osioon, jotta näet nykyisen tilauksen tiedot ja sisältyvät sovellukset ja voit hallinnoida laskutus- ja maksutietoja.
Tarkista tilisi profiiliosiossa näkyvä sähköpostiosoite.
Jos se ei ole sama, johon sait maksumuistutuksen, kirjaudu ulos ja kirjaudu sisään sähköpostiosoitteella, johon sait muistutuksen.

Sinulla on useampi tilaus

Maksumuistutukset lähetetään erikseen kullekin Adobe-tilaukselle. Olet saattanut jättää jonkin tilauksen maksun maksamatta, mutta muut tilaukset ovat voimassa. Ratkaise ongelma noudattamalla seuraavia ohjeita:

Kirjaudu Adobe-tilillesi.
Valitse Tilaukset ja maksu > Tilaukset.

Siirry Tilaukset ja maksu -osioon, jotta näet nykyisen tilauksen tiedot ja sisältyvät sovellukset ja voit hallinnoida laskutus- ja maksutietoja.
Tarkista tilauksistasi, onko niissä odottavia maksuja.
Jos löydät odottavan maksun, valitse Muokkaa laskutusta ja maksua ja suorita maksu noudattamalla näyttöön tulevia ohjeita.

Huomautus:

Jos sinulla on tilauksia eri Adobe-tileillä (jotka on yleensä liitetty eri sähköpostiosoitteisiin), saatat saada maksumuistutuksen tilauksesta toisella tilillä. Varmista, että olet kirjautunut sisään oikealla Adobe ID -tunnuksella.

Sinulla on sama sähköpostiosoite useassa profiilissa

Jos sinulla on sekä henkilökohtaisia että yrityksen tilauksia samalla sähköpostiosoitteella, Adobe luo erilliset profiilit kummankin tilaustyypin hallintaa varten. Siirry oikeaan profiiliin noudattamalla seuraavia ohjeita:

Kirjaudu Adobe-tilillesi.
Valitse pyydettäessä sopiva profiili profiilinvaihtajasta:
- Henkilökohtainen profiilisi vastaa henkilökohtaista sopimustasi (esim. Creative Cloud for individuals).
- Yritysprofiilisi vastaa organisaation sinulle myöntämiä oikeuksia (esim. Creative Cloud for teams tai Creative Cloud for enterprise).
Valitse sopiva profiilityyppi, jotta voit käyttää oikeaa tilausta.
Jos olet jo kirjautunut sisään, valitse oikeasta yläkulmasta Tili-kuvake ja valitse sitten Vaihda profiilia.

Vaihda henkilökohtaisten ja yritysten profiilien välillä, jotta voit käyttää toiseen profiilityyppiin liitettyjä tilauksia.
Valitse Tili ja suojaus > Tili ja tarkista, mitkä tilaukset liittyvät mihinkin profiiliin.

Maksuton kokeilusi on saattanut muuttua automaattisesti maksulliseksi tilaukseksi

Adoben maksuttomat kokeilut muuttuvat automaattisesti maksullisiksi tilauksiksi kokeilujakson päätyttyä, ellei niitä peruuteta ennen kokeilun päättymistä. On siis mahdollista, että maksuton kokeilusi on muuttunut maksulliseksi tilaukseksi. Hallinnoi tilaustasi noudattamalla seuraavia ohjeita:

Kirjaudu Adobe-tilillesi.
Valitse Tilaukset ja maksu > Tilaukset-välilehti ja tarkista, onko sinulla aktiivisia tilauksia, jotka oli aiemmin näytetty kokeiluversioina.

Siirry Tilaukset ja maksu -osioon, jotta näet nykyisen tilauksen tiedot ja sisältyvät sovellukset ja voit hallinnoida laskutus- ja maksutietoja.
Tarkista muutoksen päivämäärä, jotta näet, vastaako se saamaasi maksumuistutusta.

Viimeaikainen maksu on saattanut epäonnistua tai jäädä maksamatta

Jos näyttää, että tilauksesi ei ole voimassa, tai näet maksuongelmia, on mahdollista, että hiljattain suorittamasi maksu ei onnistunut. Maksu saattaa epäonnistua, koska kortti on vanhentunut, tilillä ei ole riittävästi varoja tai pankki hylkää tapahtuman. Katso, miten voit korjata epäonnistuneen tai maksamattoman maksun.

Kirjaudu Adobe-tilillesi.
Valitse Tilaukset ja maksu > Tilaukset ja laskut ja tarkista maksun tila.

Valitse Tilaukset ja laskut, jotta voit käyttää tilaushistoriaa ja laskuja.
Tarkista kaikista luetelluista tilauksistasi, onko niissä odottavia maksuja.
Jos löydät odottavan maksun, valitse Muokkaa laskutusta ja maksua ja suorita maksu noudattamalla näyttöön tulevia ohjeita.

Luottokorttitietosi ovat saattaneet muuttua

Jos luottokorttisi viimeinen voimassaolopäivä, laskutusosoite tai muu tieto on muuttunut hiljattain, maksusi on saattanut epäonnistua. Päivitä laskutustietosi ja palauta tilauksesi noudattamalla seuraavia ohjeita:

Kirjaudu Adobe-tilillesi.
Valitse Tilaukset ja maksu > Tilaukset, jotta voit tarkastella nykyistä tilaustasi ja maksusi tilaa.

Valitse avattavasta Tilaukset ja maksu -valikosta Tilaukset, jotta voit tarkastella nykyistä Adobe-tilaussopimustasi.
Jos näet ilmoituksen laskutusongelmasta, valitse Muokkaa laskutusta ja maksua, jotta voit lisätä uuden kortin tai päivittää nykyisen kortin tiedot.

Maksusi saattaa olla edelleen käsittelyssä

Kun tilaus on ostettu, saattaa kestää jonkin aikaa ennen kuin maksu on vahvistettu ja tilaus näkyy tililläsi. Voit tarkistaa tilan noudattamalla seuraavia ohjeita:

Tarkista ajankohta, jona suoritit maksun. Maksun käsittelyyn kuluu yleensä noin 24–48 tuntia.
Odota vähintään 24 tuntia, että maksu käsitellään ja tilaus näkyy tililläsi.
Jos tilaustasi ei näy 24 tunnin kuluttua, ota yhteyttä Adobe-tukeen ja pyydä apua.

Lisää samankaltaisia:

Pyydä apua nopeammin ja helpommin

Oletko uusi käyttäjä?