Maksumuistutuksen saaminen maksun suorittamisen jälkeen

Hae

Lue mitä voit tehdä, jos sait maksumuistutuksen Adobelta, vaikka olet jo maksanut jäsenyytesi. 

Sinulla on useita tilauksia

Sinulla saattaa olla useampi kuin yksi tilaus, ja saamasi maksumuistutus koskee yhtä niistä, jolloin muut tilauksesi jatkuvat aktiivisina. Saatat myös olla kirjautunut sisään eri Adobe ID -tunnuksella kuin sillä, joka liittyy aktiiviseen tilaukseesi tai maksumuistutukseesi.

Tarkista tilisi ja ratkaise ongelma noudattamalla seuraavia ohjeita:

  1. Kirjaudu Adobe-tilillesi.

  2. Tarkista Yleiskatsaus-sivulla oikeassa paneelissa näkyvä sähköpostiosoite.

    Adobe-tilin yleiskatsaussivu, jolla näkyvät aktiivisten sovellusten tiedot, laskutustiedot ja tilinhallinnan asetukset.
    Tarkastele ja hallinnoi tilaussopimusta, laskutustietoja ja pääsyä Adobe-palveluihin ja -sovelluksiin.

  3. Jos se ei ole sama, johon sait maksumuistutuksen, kirjaudu ulos ja kirjaudu sisään sähköpostiosoitteella, johon sait muistutuksen.

  4. Kun olet kirjautunut sisään oikealla tilillä, siirry kohtaan Tilaukset ja maksu > Tilaukset.

    Adobe-tilin sivu, jolla on korostettu Tilaukset ja maksu -välilehti, jolla näkyvät Creative Cloud -valokuvausjäsenyyden tilaustiedot.
    Tarkastele nykyisten tilausten tietoja, kuten sovelluksia, ja hallinnoi laskutus- ja maksutietoja Tilaukset ja maksu -osiossa.

  5. Tarkista nykyiset tilauksesi selvittääksesi, onko maksuja odottamassa. Jos tililläsi on odottava maksu, näet tililläsi viestin, jossa lukee esimerkiksi "Laskutusongelma".

  6. Jos löydät odottavan maksun, valitse Muokkaa laskutusta ja maksua ja suorita maksu noudattamalla näyttöön tulevia ohjeita.

Sinulla on sama sähköpostiosoite useassa profiilissa

Jos samaan sähköpostiosoitteeseen on liitetty henkilökohtainen tili sekä yritys- tai oppilaitostili, Adobe luo erilliset profiilit kunkin sopimustyypin hallintaa varten. Siirry oikeaan profiiliin noudattamalla seuraavia ohjeita:

  1. Kirjaudu Adobe-tilillesi.

  2. Valitse pyydettäessä sopiva profiili kirjautumisnäytöstä:

    • Henkilökohtainen tilisi vastaa henkilökohtaista sopimustasi (esim. Creative Cloud for individuals).
    • Yritys- tai oppilaitostilisi vastaa organisaation sinulle myöntämiä oikeuksia (esim. Creative Cloud for teams tai Creative Cloud for enterprise).
    Adoben kirjautumiskäyttöliittymä, jossa käyttäjiä pyydetään valitsemaan henkilökohtainen tai yrityksen/oppilaitoksen tili.
    Valitse sopiva profiilityyppi, jotta voit käyttää oikeaa tilausta.

  3. Jos olet jo kirjautunut sisään henkilökohtaiselle tilillesi, valitse oikeasta yläkulmasta Tili-kuvake ja valitse sitten Vaihda profiilia.

    Adobe-tili, jossa näkyy Henkilökohtainen profiili -osion alapuolella Vaihda profiilia -linkki, jotta käyttäjät voivat vaihtaa eri Adobe-profiilien välillä.
    Vaihda henkilökohtaisten ja yritysten profiilien välillä, jotta voit käyttää kuhunkin profiilityyppiin liitettyjä tilauksia.

  4. Kirjaudu molemmille tileille ja tarkista, mitkä sopimukset on linkitetty profiiliisi.

  5. Jos löydät odottavan maksun, valitse Muokkaa laskutusta ja maksua ja suorita maksu noudattamalla näyttöön tulevia ohjeita.

Viimeaikainen maksu on saattanut epäonnistua tai jäädä maksamatta

Jos näyttää, että tilauksesi ei ole voimassa, tai näet maksuongelmia, on mahdollista, että hiljattain suorittamasi maksu ei onnistunut. Maksu saattaa epäonnistua, koska kortti on vanhentunut, tilillä ei ole riittävästi varoja tai pankki hylkää tapahtuman. Katso, miten voit korjata epäonnistuneen tai maksamattoman maksun.

  1. Kirjaudu Adobe-tilillesi.

  2. Valitse Tilaukset ja maksu > Tilaukset, jotta voit tarkastella nykyistä tilaustasi ja maksusi tilaa.

  3. Tarkista nykyiset tilauksesi selvittääksesi, onko maksuja odottamassa. 

  4. Jos maksu on epäonnistunut tai jäänyt maksamatta, näet tililläsi viestin, jossa lukee esimerkiksi "Laskutusongelma".

    Adobe-tilin yleiskatsaussivu, jolla näkyy laskutusongelmasta kertova hälytys.
    Tarkastele maksutietoja ja päivitä laskutustiedot.

  5. Jos näet ilmoituksen laskutusongelmasta, valitse Muokkaa laskutusta ja maksua, jotta voit lisätä uuden kortin tai päivittää nykyisen kortin tiedot.

Luottokorttitietosi ovat saattaneet muuttua

Jos luottokorttisi viimeinen voimassaolopäivä, laskutusosoite tai muu tieto on muuttunut hiljattain, maksusi on saattanut epäonnistua. Päivitä laskutustietosi ja palauta tilauksesi noudattamalla seuraavia ohjeita:

  1. Kirjaudu Adobe-tilillesi.

  2. Valitse Tilaukset ja maksu > Tilaukset, jotta voit tarkastella nykyistä tilaustasi ja maksusi tilaa.

  3. Jos näet ilmoituksen laskutusongelmasta, valitse Muokkaa laskutusta ja maksua, jotta voit lisätä uuden kortin tai päivittää nykyisen kortin tiedot.

    Adobe-tilisi Tilaukset-sivulla näkyy, että sinulla on maksutapaan liittyvä laskutusongelma. Voit muokata laskutusta ja maksua, tarkastella laskutushistoriaa, käyttää sovelluksia ja palveluita sekä hallita tilaustasi.
    Laskutusongelmaa koskeva varoitus näkyy vain, jos laskutuksessa on ongelma.

Maksusi saattaa olla edelleen käsittelyssä

Kun tilaus on ostettu, saattaa kestää jonkin aikaa ennen kuin maksu on vahvistettu ja tilaus näkyy tililläsi. Voit tarkistaa tilan noudattamalla seuraavia ohjeita:

  1. Tarkista ajankohta, jona suoritit maksun. Maksun käsittelyyn kuluu yleensä noin 48 tuntia.

  2. Odota vähintään 48 tuntia, että maksu käsitellään ja tilaus näkyy tililläsi. 

  3. Jos tilaustasi ei näy 48 tunnin kuluttua. ota yhteyttä Adobe-tukeen ja pyydä apua.

Adobe, Inc.

Pyydä apua nopeammin ja helpommin

Oletko uusi käyttäjä?

Pikalinkit

Näytä kaikki sopimuksesi Sopimusten hallinta
Näytä pikalinkit
Piilota pikalinkit

Lakisääteiset ilmoitukset    |    Online-tietosuojakäytäntö