Yhteysongelmien ratkaiseminen

Hae

Päivitetty viimeksi 26. maaliskuuta 2025 | Koskee myös seuraavaa Creative Suite CS5, Creative Suite CS5.5, Creative Suite CS6

Lue, miten kirjauduttaessa tai Adoben sovelluksia aktivoitaessa ilmenevät yhteysvirheet korjataan.

Ilmeneekö Adoben sovelluksien tai palveluiden kirjautumisessa, aktivoinnissa tai käynnistyksessä virheitä?

Jos Adoben sovellusten kirjautumisessa tai aktivoinnissa ilmenee yhteysongelmia tai seuraavia virheitä, kokeile noudattaa tässä artikkelissa annettuja ohjeita:

[tuotteen nimi] -tuotetta ei voida aktivoida. Tämän tuotteen käyttäminen edellyttää tuoteaktivointia...
Muodosta yhteys internetiin ja yritä uudelleen.
Joko tietokoneesi on yhteydettömässä tilassa tai tietokoneen kellon asetukset on määritetty virheellisesti aiheuttaen yhteysvirheen. Verkkoyhteyden on oltava käytössä. Muodosta verkkoyhteys tai säädä kellon asetuksia ja yritä sen jälkeen uudelleen.
Käyttöoikeutesi Adoben sovelluksiin ja palveluihin saattaa olla rajoitettu.

Huomautus:

Onko sinun vianmääritettävä vastaavia ongelmia Creative Suitessa? Tutustu Creative Suite 5:n, Creative Suite 5.5:n ja Creative Suite 6:n ratkaisuihin.

Jos etsit yleisiä aktivointi- ja kirjautumisongelmia koskevia ohjeita, katso artikkeli Creative Cloudin aktivoinnin vianmääritys tai Aktivointi ja aktivoinnin poistamisen vianmääritys.

Yhteysvirheiden korjaaminen

Ratkaise yhteyksiin liittyvät ongelmat kokeilemalla ratkaisuja yksi kerrallaan ja siirtymällä tarvittaessa seuraavaan ratkaisuun.

Ratkaisu 1. Testaa yhteys Adoben aktivointipalvelimiin.

Jos sinulla on muita kuin tilattavia Adobe-sovelluksia, käynnistä verkkoselain ja avaa tämä.

Huomautus:

Jos sinulla on ongelmia linkin avaamisessa nykyisellä selaimellasi, kokeile toista selainta.

Jos näkyviin tulee testin onnistumisesta kertova viesti (katso alla olevat kuvat), aktivointipalvelimet ovat käytettävissä. Kokeile aktivoida tai käynnistää ohjelmisto.

Testi suoritettu -viesti — Muut kuin tilattavat sovellukset: testi onnistui

Onko sinulla vielä ongelmia? Jatka kohtaan ”Hosts-tiedostosi nollaaminen”.

Ratkaisu 2. Hosts-tiedostosi nollaaminen.

Hosts-tiedostoja käytetään käyttöjärjestelmässä, kun isäntänimiä kohdistetaan IP-osoitteisiin. Virheellisesti määritetty Hosts-tiedosto saattaa vaikuttaa tietokoneen kykyyn muodostaa yhteys Adoben aktivointipalvelimille.

Creative Cloud -käyttäjät

Hosts-tiedoston palauttaminen saattaa myös ratkaista joitakin virheitä, esimerkiksi ”Creative Cloud -sovellukset ovat käytettävissä kokeilutilassa” tai ”Kokeilu päättyy”.

Lataa Limited Access Repair Tool:
- Windows: Limited Access Repair Tool Windowsille
- macOS: Limited Access Repair Tool macOS-tietokoneille
Pura ladattu tiedosto ja suorita Limited Access Repair Tool järjestelmänvalvojan tilassa.
- Windows: Napsauta työkalua hiiren kakkospainikkeella ja valitse Suorita järjestelmänvalvojana.
- macOS: Kaksoisosoita työkalua ja jatka antamalla ylläpitäjän tunnukset.
Lisätietoja Limited Access Repair Toolista on ohjeessa Rajoitetut käyttöoikeudet -virhe Creative Cloud -työpöytäsovelluksessa.

Huomautus:

Jos ongelma ei poistu Limited Access Repair Toolin suorittamisella, palauta Hosts-tiedosto manuaalisesti.

Palauta Hosts-tiedosto manuaalisesti

Jos ongelma ei poistu Limited Access Repair Toolin suorittamisella, palauta Hosts-tiedosto manuaalisesti:

Palauta Hosts-tiedosto Windows-käyttöjärjestelmässä seuraavasti:

Siirry kohtaan C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
Avaa hosts Muistiossa tai jossakin muussa tekstieditorissa. (Muista käyttää Muistiota järjestelmänvalvojana.)
Tarkista, onko hosts Adobea koskevia kirjauksia.

Jos hosts-tiedostossa ei ole Adobea koskevia kirjauksia, lisävianmääritystä ei tarvita.

Jos hosts-tiedostossa on Adobea koskevia kirjauksia, siirry seuraavaan vaiheeseen.
Jos hosts-tiedostossa on Adobea koskevia kirjauksia, siirrä tiedosto työpöydälle esimerkiksi vetämällä.
Poista Adobea koskevat kirjaukset hosts-tiedostosta.

Varmista, ettet poista muita kirjauksia.
Tallenna edellisessä vaiheessa muokkaamasi hosts.

Päivitetyssä hosts-tiedostossa ei pitäisi olla Adobea koskevia kirjauksia.
Siirrä tiedosto työpöydältä alkuperäiseen sijaintiin:

C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

Kun siirrät tiedoston, valitse vaihtoehto Korvaa.

Palauta hosts-tiedosto macOS-käyttöjärjestelmässä seuraavasti:

Etsi Hosts-tiedosto avaamalla Finder ja valitsemalla Siirry > Siirry kansioon.Kirjoita seuraava sijainti ruutuun ja paina Return:

/private/etc/hosts

Jos tiedostoa ei löydy, se merkitsee sitä, että hosts-tiedosto on piilotettu. Tuo tiedosto näkyviin kirjoittamalla Päätteeseen seuraava komento ja toista sitten vaihe 1.

chflags nohidden /etc/hosts
Avaa hosts-tiedosto TeXturissa tai jossakin muussa tekstieditorissa.
Tarkista, onko hosts Adobea koskevia kirjauksia.

Jos hosts-tiedostossa ei ole Adobea koskevia kirjauksia, lisävianmääritystä ei tarvita.

Jos hosts-tiedostossa on Adobea koskevia kirjauksia, siirry seuraavaan vaiheeseen.
Jos hosts-tiedostossa on Adobea koskevia kirjauksia, siirrä tiedosto työpöydälle esimerkiksi vetämällä.
Poista Adobea koskevat kirjaukset hosts-tiedostosta.

Varmista, ettet poista muita kirjauksia.
Tallenna edellisessä vaiheessa muokkaamasi hosts.
Siirrä tiedosto työpöydältä alkuperäiseen sijaintiin:

/private/etc/hosts

Kun siirrät tiedoston, valitse vaihtoehto Korvaa.

Päivitetyssä hosts ei pitäisi olla Adobea koskevia merkintöjä.

Ratkaisu 3. Tarkista, että suojattujen sivustojen avaaminen onnistuu.

Adoben aktivointipalvelimet ovat suojatuilla sivustoilla (HTTPS), joten tietokoneen on pystyttävä avaamaan tämäntyyppiset sivustot.

Tarkista, että suojattujen sivustojen avaaminen onnistuu, noudattamalla seuraavia ohjeita:

Käynnistä internet-selain, esimerkiksi Firefox tai Internet Explorer.
Kirjoita osoitekenttään https://www.adobe.com ja paina sitten Enter.

Eikö suojattujen sivustojen avaaminen onnistu?

Tarkista, että tietokoneen kello on asetettu oikeaan aikaan ja oikealle aikavyöhykkeelle.

Jos tietokone käyttää valtuutusvälityspalvelinta, poista se käytöstä. Jos tarvitset tukea, ota yhteyttä verkon järjestelmänvalvojaan tai tutustu välityspalvelimen käyttöohjeeseen.

Jos tietokoneessa on palomuuri, tarkista, että palomuuri ei estä aktivointipalvelimen käyttöä porttien 80 ja 443 kautta.

Jos haluat ohjeet aktivointipalvelimen käytön sallimiseen, ota yhteyttä verkon järjestelmänvalvojaan tai tutustu kotiverkon palomuurin käyttöohjeeseen.

Huomautus:

Jos palomuuri edellyttää suoritettavaa tiedostoa, määritä PDApp.exe, jonka sijainti on seuraava:

Windows: Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core
macOS: Ohjelmat > Lisäohjelmat > Adobe Application Manager > core > PDApp

Ratkaisu 4. Tarkista GlobalSign Root CA -varmenne.

Adoben aktivointiprosessi edellyttää GlobalSign Root CA -varmennetta. Tarkista seuraamalla näitä ohjeita, että GlobalSign Root CA -varmenne on asennettu ja otettu käyttöön.

Napsauta Käynnistä-painiketta ja kirjoita certmgr.msc.
Siirry kohtaan Nykyinen käyttäjä > Luotetut varmenteiden päämyöntäjät > Varmenteet.
Napsauta GlobalSign Root CA -varmennetta hiiren kakkospainikkeella ja valitse Ominaisuudet.

GlobalSign Root CA -varmenne Windows-käyttöjärjestelmässä
Varmista, että varmenne on käytössä palvelimen todentamiseksi.

Varmenteen ominaisuudet (Windows)

Avaa Apit/Lisäapit/Avainnipun käyttö.
Paikanna GlobalSign Root CA -varmenne. Varmenteen paikantamiseksi sinun täytyy ehkä valita Kaikki kohteet -luokka ja etsiä sitten Global.

GlobalSign Root CA -varmenne Mac OS -käyttöjärjestelmässä

Huomautus:

Jos varmennetta ei ole saatavilla, lue Hälytys ”Tämän sivuston varmenteen myöntäjä on epäluotettava”, jossa on ohjeet varmenteen asentamiseksi.
Napsauta varmennetta hiiren kakkospainikkeella ja valitse sitten Näytä tiedot.
Varmista, että varmenne on käytössä.

Varmenteen ominaisuudet (macOS)