Ouvrez Acrobat et sélectionnez Menu > Aide > Rechercher les mises à jour.
Dernière mise à jour le
1 août 2025
Découvrez comment résoudre les problèmes de blocage sur Windows et macOS.
Acrobat peut se bloquer lors du lancement, de l’ouverture d’un fichier ou de l’utilisation d’un document. Ces blocages sont dus à des logiciels obsolètes, problèmes d’installation, à des conflits système ou à des problèmes liés à votre licence. Les méthodes suivantes vous aideront à identifier et à résoudre les problèmes à l’aide des mises à jour, des correctifs, des réinitialisations de licence et de l’outil Acrobat Diagnostics pour Windows et macOS.
Si Acrobat ou Acrobat Reader crashe et qu’une boîte de dialogue de rapport de crash s’affiche, sélectionnez Envoyer un rapport pour partager les détails avec Adobe.
Remarque :
si la boîte de dialogue de blocage n’est pas visible, collectez des rapports de blocage et des fichiers de diagnostic à partir des processus Acrobat. Envoyez ces fichiers à l’équipe d’assistance Adobe ou demandez de l’aide à des experts dans les forums de la communauté.
Version obsolète d’Acrobat
L’utilisation d’une version antérieure d’Acrobat peut causer des blocages en raison de problèmes de compatibilité.
Regardez comment mettre à jour Acrobat
Pour mettre à jour Acrobat :
- Windows : sélectionnez Menu
> Aide > Rechercher les mises à jour, puis suivez les instructions affichées à l’écran pour installer la dernière version. - macOS : Aide > Rechercher les mises à jour, puis suivez les instructions affichées à l’écran pour installer la dernière version.
Système d’exploitation obsolète
L’exécution d’une version obsolète de Windows ou macOS peut également causer des blocages d’Acrobat. Adobe vous recommande de mettre à jour votre système d’exploitation vers la dernière version.
Consultez le Guide de mise à jour Windows ou leGuide de mise à jour macOS officiels pour obtenir des instructions.
Installation Acrobat corrompue (Windows uniquement)
Acrobat peut se bloquer en raison de fichiers d’installation corrompus, de composants manquants ou de configurations incorrectes.
Regardez comment réparer Acrobat
Pour réparer l’installation Acrobat :
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Sélectionnez Télécharger si des mises à jour sont disponibles.
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Suivez les instructions à l’écran pour télécharger la mise à jour.
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Une fois la mise à jour installée, sélectionnez Fermer dans la boîte de dialogue Mise à jour réussie.
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Redémarez votre ordinateur et lancez Acrobat.
Une licence non valide ou ayant expiré peut causer le blocage d’Acrobat. Pour vérifier le statut d’activation de votre compte Adobe, vérifiez les formules de compte Adobe et assurez-vous que votre licence Acrobat est valide et activée.
Découvrez comment gérer vos abonnements et les paramètres de votre compte.
Si Acrobat se bloque lors de la connexion ou ne vérifie pas votre abonnement, essayez de réinitialiser les fichiers de licence.
Regardez comment actualiser les fichiers de licence
Pour réinitialiser les fichiers de licence :
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Fermez Adobe Acrobat.
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Appuyez sur Commande + Espace et saisissez Keychain Access.
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Sélectionnez Systèmes dans la barre latérale.
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Effectuez un clic droit sur des entrées comme Informations utilisateur Adobe ou Informations sur les applis Adobe dans le panneau de droite, puis sélectionnez Supprimer.
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Relancez Acrobat et connectez-vous avec les informations d’identification de votre compte.
Si le problème persiste, utilisez l’outil Acrobat Diagnosticspour collecter des journaux et des données système.
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Ouvrez Acrobat et sélectionnez Aide > Dépanner Acrobat.
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Sélectionnez Oui pour lancer l’outil Acrobat Diagnostics.
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Sélectionnez Démarrer Diagnostics.
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Effectuez l’opération qui a provoqué l’incident, puis sélectionnez Arrêter les diagnostics.
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Remplissez les champs requis et sélectionnez Partager les journaux.
Si le problème persiste, utilisez l’outil Acrobat Diagnosticspour collecter des journaux et des données système.
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Ouvrez Acrobat et sélectionnez Aide > Dépanner Acrobat.
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Sélectionnez Oui pour lancer l’outil Acrobat Diagnostics.
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Sélectionnez Démarrer Diagnostics.
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Effectuez l’opération qui a provoqué l’incident, puis sélectionnez Arrêter les diagnostics.
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Remplissez les champs requis et sélectionnez Partager les journaux.
Remarque :
si vous ne voyez pas l’option Dépanner Acrobat, sélectionnez Préférences > Général, puis Activer le dépannage dans la section Messages de/à Adobe. Si Acrobat se bloque au lancement, téléchargez et exécutez l’outil Acrobat Diagnostics.
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