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Résolution des problèmes liés au scanner lors de la numérisation à l’aide d’Acrobat

  1. Guide de l’utilisateur d’Acrobat
  2. Introduction à Acrobat
    1. Accès à Acrobat depuis un poste de travail, un appareil mobile ou le web
    2. Présentation de la nouvelle expérience Acrobat
    3. Nouveautés d’Acrobat
    4. Raccourcis clavier
    5. Configuration requise
    6. Téléchargement d’Adobe Acrobat
    7. Téléchargement d’Acrobat | Licence Enterprise ou VIP
    8. Téléchargement d’Acrobat 64 bits pour Windows
    9. Installation d’Adobe Acrobat Reader | Windows
    10. Installation d’Adobe Acrobat Reader | Mac OS
    11. Installation des mises à jour pour Acrobat et Reader
    12. Mise à jour d’Acrobat vers la dernière version
    13. Téléchargement d’Acrobat 2020
    14. Notes de mise à jour | Acrobat, Reader
  3. Espace de travail
    1. Espace de travail - Principes de base
    2. Ouverture et affichage de fichiers PDF
      1. Ouverture d’un fichier PDF
      2. Navigation dans les pages PDF
      3. Affichage des préférences PDF
      4. Ajustement de l’affichage des documents PDF
      5. Activation des vignettes d’aperçu des fichiers PDF
      6. Affichage d’un fichier PDF dans un navigateur
    3. Utilisation de comptes de stockage en ligne
      1. Accès aux fichiers à partir de Box
      2. Accès aux fichiers à partir de Dropbox
      3. Accès aux fichiers à partir de OneDrive
      4. Accès aux fichiers à partir de SharePoint
      5. Accès aux fichiers à partir de Google Drive
    4. Acrobat et macOS
    5. Notifications Acrobat
    6. Grilles, repères et mesures dans les PDF
    7. Texte en langue asiatique, cyrillique et de droite à gauche dans les fichiers PDF
    8. Adobe Acrobat pour Outlook
    9. Définition d’Acrobat comme visionneuse PDF par défaut
    10. Découverte des outils Acrobat
  4. Création d’un fichier PDF
    1. Présentation de la création d’un fichier PDF
    2. Création de fichiers PDF avec Acrobat
    3. Création de fichiers PDF avec PDFMaker
    4. Utilisation de l’imprimante Adobe PDF
    5. Conversion de pages web au format PDF
    6. Création de fichiers PDF avec Acrobat Distiller
    7. Paramètres de conversion Adobe PDF
    8. Polices des PDF
  5. Modification de fichiers PDF
    1. Modification du texte dans un fichier PDF
    2. Modification d’images ou d’objets dans un document PDF
    3. Rotation, déplacement, suppression et renumérotation des pages au format PDF
    4. Modification de fichiers PDF numérisés
    5. Amélioration des photos de document prises à l’aide d’une caméra mobile
    6. Optimisation des fichiers PDF
    7. Propriétés et métadonnées de document PDF
    8. Liens et pièces jointes dans les fichiers PDF
    9. Calques PDF
    10. Vignettes et signets de page dans les documents PDF
    11. Fichiers PDF convertis en pages web
    12. Configuration de fichiers PDF pour une présentation
    13. Articles PDF
    14. Documents PDF géographiques
    15. Application d’actions et de scripts à un document PDF
    16. Modification de la police par défaut pour l’ajout de texte
    17. Suppression de pages d’un fichier PDF
    18. Modification d’un PDF signé | FAQ
  6. Scan et OCR
    1. Numérisation de documents au format PDF
    2. Amélioration des photos de document
    3. Résolution des problèmes liés au scanner lors de la numérisation à l’aide d’Acrobat
  7. Formulaires
    1. Notions de base sur les formulaires PDF
    2. Création d’un formulaire à partir de zéro dans Acrobat
    3. Création et diffusion de formulaires PDF
    4. Remplissage de formulaires PDF
    5. Propriétés de champs de formulaire PDF
    6. Remplissage et signature de formulaires PDF
    7. Configuration des boutons d’action dans les formulaires PDF
    8. Publication de formulaires web PDF interactifs
    9. Notions de base sur les champs de formulaire PDF
    10. Champs de formulaires PDF à codes à barres
    11. Collecte et gestion de données de formulaire PDF
    12. À propos du suivi des formulaires
    13. Aide sur les formulaires PDF
    14. Envoi de formulaires PDF aux destinataires par e-mail ou via un serveur interne
  8. Combinaison de fichiers
    1. Combinaison ou fusion de fichiers en un seul fichier PDF
    2. Rotation, déplacement, suppression et renumérotation des pages au format PDF
    3. Ajout d’un en-tête, d’un pied de page et d’une numérotation Bates à un document PDF
    4. Recadrage des pages PDF
    5. Ajout d’un filigrane à un document PDF
    6. Ajout d’un arrière-plan à un document PDF
    7. Utilisation de fichiers composants d’un porte-documents PDF
    8. Publication et partage de porte-documents PDF
    9. Présentation des porte-documents PDF
    10. Création et personnalisation d’un porte-documents PDF
  9. Partage, révisions et commentaires
    1. Partage et suivi des fichiers PDF en ligne
    2. Annotation du texte pour modification
    3. Préparation d’une révision de fichier PDF
    4. Lancement d’une révision PDF
    5. Hébergement des révisions partagées sur les sites SharePoint ou Office 365
    6. Participation à une révision de document PDF
    7. Ajout de commentaires à des fichiers PDF
    8. Ajout d’un tampon sur un document PDF
    9. Flux de tâches d’approbation
    10. Gestion des commentaires | affichage, réponse, impression
    11. Importation et exportation de commentaires
    12. Suivi et gestion des révisions de fichiers PDF
  10. Enregistrement et exportation d’un fichier PDF
    1. Enregistrement d’un fichier PDF
    2. Conversion d’un PDF en fichier Word
    3. Conversion d’un PDF en fichier PPTX
    4. Conversion d’un PDF en XLSX ou XML
    5. Conversion d’un PDF en fichier JPEG
    6. Conversion d’un PDF en fichier TIFF
    7. Conversion d’un PDF en fichier PNG
    8. Conversion ou exportation de fichiers PDF vers d’autres formats de fichier
    9. Options de format de fichier d’exportation PDF
    10. Réutilisation de contenu PDF
  11. Sécurité
    1. Configuration d’une protection renforcée pour les fichiers PDF
    2. Protection par mot de passe d’un document PDF
    3. Gestion des identifications numériques
    4. Protection par certificat d’un document PDF
    5. Ouverture d’un document PDF protégé
    6. Suppression de contenu confidentiel dans les fichiers PDF
    7. Configuration de stratégies de protection pour les fichiers PDF
    8. Sélection d’une méthode de protection pour les documents PDF
    9. Avertissements de sécurité à l’ouverture d’un fichier PDF
    10. Protection des fichiers PDF avec Adobe Experience Manager
    11. Fonction Vue protégée pour les fichiers PDF
    12. Présentation de la protection dans Acrobat et les fichiers PDF
    13. Exécution de JavaScript dans les fichiers PDF présentant des risques liés à la sécurité
    14. Pièces jointes et risques liés à la sécurité
    15. Autorisation ou blocage de liens dans des fichiers PDF
    16. Modification de fichiers PDF protégés
  12. Signatures électroniques
    1. Signature de documents PDF
    2. Capture d’une signature sur un appareil mobile et utilisation de la signature n’importe où
    3. Envoi de documents pour signature électronique
    4. Création d’un formulaire web
    5. Demande de signatures électroniques en masse
    6. Collecte de paiements en ligne
    7. Création d’une marque pour votre compte
    8. À propos des signatures de certificat
    9. Signatures basées sur certificat
    10. Validation des signatures numériques
    11. Adobe Approved Trust List
    12. Gestion des identités approuvées
  13. Impression
    1. Tâches d’impression de fichiers PDF de base
    2. Impression de livrets et de porte-documents PDF
    3. Paramètres avancés d’impression de fichiers PDF
    4. Impression dans un PDF
    5. Impression de fichiers PDF en couleur (Acrobat Pro)
    6. Impression de fichiers PDF dans des formats personnalisés
    7. Mise à l’échelle ou redimensionnement de pages PDF
  14. Accessibilité, balises et redistribution
    1. Création et vérification de l’accessibilité PDF
    2. Fonctions d’accessibilité dans un fichier PDF
    3. Outil Ordre de lecture pour les fichiers PDF
    4. Lecture de fichiers PDF avec fonctions de redistribution et d’accessibilité
    5. Modification de la structure d’un document à l’aide des panneaux Contenu et Balises
    6. Création de fichiers PDF accessibles
    7. Balisage automatique basé sur le cloud
  15. Recherche et indexation
    1. Création d’index PDF
    2. Recherche dans des fichiers PDF
  16. Modèles multimédias et 3D
    1. Ajout de contenu audio et vidéo et d’objets interactifs à des fichiers PDF
    2. Ajout de modèles 3D à un document PDF (Acrobat Pro)
    3. Affichage de modèles 3D dans un document PDF
    4. Manipulation de modèles 3D
    5. Mesure des objets 3D dans un document PDF
    6. Paramètre d’affichage 3D dans un document PDF
    7. Activation du contenu 3D dans un fichier PDF
    8. Ajout d’un fichier multimédia à un document PDF
    9. Ajout de commentaires à une conception 3D dans un document PDF
    10. Lecture de formats vidéo, audio et multimédias dans les documents PDF
    11. Ajout de commentaires à une vidéo
  17. Outils de prépresse (Acrobat Pro)
    1. Présentation des outils de prépresse
    2. Repères d’impression et filets maigres
    3. Aperçu de la sortie
    4. Aplatissement de la transparence
    5. Conversion des couleurs et gestion de l’encre
    6. Recouvrement des couleurs
  18. Contrôle en amont (Acrobat Pro)
    1. Fichiers conformes PDF/X, PDF/A et PDF/E
    2. Profils de contrôle en amont
    3. Contrôle en amont avancé
    4. Rapports de contrôle en amont
    5. Affichage des résultats, objets et ressources du contrôle en amont
    6. Modes de sortie dans un fichier PDF
    7. Correction des zones à problème à l’aide de l’outil Contrôle en amont
    8. Automatisation des analyses de documents à l’aide des droplets ou des actions de contrôle en amont
    9. Analyse des documents à l’aide de l’outil Contrôle en amont
    10. Vérifications supplémentaires dans l’outil Contrôle en amont
    11. Bibliothèques de contrôle en amont
    12. Variables de contrôle en amont
  19. Gestion des couleurs
    1. Homogénéité des couleurs
    2. Paramètres de couleur
    3. Gestion des couleurs de documents
    4. Utilisation des profils colorimétriques
    5. Définition de la gestion des couleurs
  20. Dépannage
    1. Dépannage de l’impression au format PDF dans Acrobat et Acrobat Reader
    2. La licence Adobe Acrobat a expiré ou n’a pas été activée
    3. Modification de formulaires PDF créés à l’aide de LiveCycle Designer
    4. Erreur Données insuffisantes pour une image dans Adobe Acrobat
    5. Résolution des erreurs liées aux processus AcroCEF/RdrCEF d’Acrobat ou Acrobat Reader

Problème

Vous ne pouvez pas numériser un fichier à l’aide d’Adobe Acrobat et vous rencontrez l’un des problèmes suivants. Reportez-vous à la solution correspondante pour résoudre le problème que vous rencontrez lors de la numérisation d’un fichier.

Problème Solution

Impossible de numériser le fichier

Suivez les étapes de dépannage.

Correction du format de page lors de la numérisation

Certains scanners n’indiquent pas les formats pris en charge à Acrobat lorsque l’option du scanner Masquer l’interface native du scanner est sélectionnée dans Acrobat 8. Choisissez l’option de l’interface utilisateur permettant d’afficher l’interface native du scanner et sélectionnez le format de page à partir de l’application du scanner.

Image négative lors de la numérisation

Si l’image est négative (papier blanc qui devient noir, par exemple), sélectionnez Inverser les images en noir et blanc dans les options du scanner. Essayez à nouveau de créer le fichier PDF.

Erreur lors de la numérisation d’un fichier

Sélectionnez l’erreur que vous obtenez pour trouver les étapes de résolution :

Étapes de dépannage de base lors de la numérisation

Étape 1 : modifier la méthode de transfert des données

(Applicable à Windows uniquement)

Dans la section Options du scanner, modifiez la méthode de transfert des données, en remplaçant le mode de mémoire par le mode natif.

Le mode de mémoire utilise la même méthode de transfert des données que les versions précédentes d’Acrobat, la numérisation ayant lieu directement dans la mémoire de l’ordinateur. Le mode natif numérise directement vers le fichier et est davantage compatible avec divers scanners.

Étape 2 : modifier l’interface utilisateur dans les options du scanner

(Applicable à Windows uniquement)

Dans la section Options du scanner, modifiez l’interface utilisateur, en remplaçant Masquer l’interface native du scanner par Afficher l’interface native du scanner. « Afficher l’interface native du scanner » utilise la même méthode de numérisation que les versions précédentes d’Acrobat. Le pilote du scanner est autorisé à faire fonctionner le scanner. « Masquer l’interface native du scanner » tente d’utiliser directement le pilote Twain. Cette fonction peut éliminer les messages d’erreur, en particulier lors de la numérisation de plusieurs feuilles de papier. Lorsqu’aucune de ces solutions ne fonctionne, il est parfois nécessaire d’utiliser une solution de contournement.

Contactez le fabricant du scanner pour obtenir un pilote à jour.

Étape 3 : vérifier le bon fonctionnement du scanner en effectuant une numérisation dans une autre application

(Applicable à Windows et macOS uniquement)

Pour vérifier que le scanner fonctionne correctement, numérisez le fichier dans une autre application (par exemple, Microsoft Word) en utilisant les mêmes paramètres qui ont échoué avec Acrobat.

Remarque : Photoshop et Photoshop Elements ne fournissent pas toujours de bons résultats pour effectuer des tests. Les fabricants de scanner développent des logiciels spécialement pour ces produits afin de réduire les risques de problèmes.

Si les problèmes persistent lors de la numérisation dans une autre application, contactez le fabricant du scanner.

Étape 4 : numériser à l’aide de Windows Image Acquisition (WIA) au lieu de TWAIN

(Applicable à Windows uniquement)

Acrobat prend en charge les pilotes Windows Image Acquisition (WIA). Si votre scanner prend en charge les deux pilotes, sélectionnez le pilote WIA dans le menu Appareil de la boîte de dialogue Créer un PDF à partir d’un scanner. Numérisez le document.

Étape 5 : installer le pilote de scanner le plus récent

(Applicable à Windows uniquement)

Si un fichier TWAIN est manquant ou endommagé, Acrobat renvoie un message d’erreur lorsque vous essayez d’effectuer la numérisation au moyen de l’interface TWAIN. La réinstallation du pilote de scanner remplace le fichier TWAIN.

Contactez le fabricant du scanner pour obtenir le dernier pilote. Afin de réinstaller le pilote, supprimez tous les dossiers et fichiers qui commencent par Twain (par exemple, Twain_32.dll) dans le dossier Windows ou Winnt. Ensuite, redémarrez Windows, puis installez le pilote de scanner le plus récent, conformément aux instructions du fabricant.

Étape 6 : redémarrer votre ordinateur après avoir désactivé les éléments de démarrage

(Applicable à Windows et macOS uniquement)

Certaines applications risquent de provoquer des erreurs ou des blocages de votre système lorsqu’elles sont exécutées simultanément avec Adobe Acrobat. Avant de lancer Acrobat, désactivez les autres applications, y compris les éléments de démarrage (éléments qui démarrent automatiquement avec Windows).

Pour désactiver les éléments de démarrage dans Windows :
Pour désactiver les éléments d’ouverture dans macOS :
  1. Fermez toutes les applications.
  2. Choisissez Démarrer > Exécuter. Entrez msconfig dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.
  3. Dans la boîte de dialogue Utilitaire de configuration système, cliquez sur l’onglet Démarrage, puis sélectionnez Désactiver tout.
  4. Cliquez sur OK, puis redémarrez Windows.
  1. Sélectionnez le logo Apple > Réglages Système.
  2. Sélectionnez Général > Ouverture. La section Ouvrir avec la session répertorie les applications qui s’ouvrent automatiquement lorsque vous ouvrez une session.
  3. Sélectionnez le bouton Désactiver en regard de la liste des applications dans la section Autoriser en arrière-plan pour désactiver les éléments d’ouverture.

Étape 7 : renumériser l’image à l’aide d’un autre mode colorimétrique

(Applicable à Windows et macOS uniquement)

La numérisation dans Acrobat avec certains modes colorimétriques peut causer des problèmes lors de l’utilisation de certains scanners. Pour obtenir des instructions sur la numérisation dans Acrobat à l’aide d’un mode colorimétrique différent, reportez-vous à la documentation fournie avec le scanner.

Étape 8 : spécifier la taille de l’image dans le panneau d’aperçu du logiciel du scanner

(Applicable à Windows et macOS uniquement)

Si l’image numérisée est coupée ou présente des dimensions incorrectes, indiquez la taille de l’image dans le panneau d’aperçu du logiciel du scanner. Pour obtenir des instructions sur l’indication de la taille de l’image, consultez la documentation jointe au scanner.

Étape 9 : se connecter avec un nouveau compte

(Applicable à Windows et macOS uniquement)

Si vous avez déjà réussi une numérisation dans Acrobat, votre compte utilisateur est peut-être corrompu, ce qui pose des problèmes lors de la numérisation. Créez un compte utilisateur doté de privilèges d’administration, puis connectez-vous au système à l’aide du nouveau compte.

Étape 10 : numériser l’image sous forme de fichier TIFF, puis le convertir en fichier PDF

(Applicable à Windows et macOS uniquement)

Pour convertir un fichier TIFF au format PDF, effectuez l’une des opérations suivantes :

  • Faites glisser le fichier TIFF sur l’icône Acrobat.
  • Dans Acrobat, accédez à  > Créer > PDF à partir d’un fichier. Sélectionnez ensuite le fichier TIFF, puis sélectionnez Ouvrir.
  • Dans le logiciel du scanner, imprimez le fichier TIFF sur l’imprimante Adobe PDF.

Correction du format de page lors de la numérisation

(Applicable à Windows uniquement)

Certains scanners n’indiquent pas les formats pris en charge à Acrobat lorsque l’option du scanner Masquer l’interface native du scanner est sélectionnée dans Acrobat. Choisissez l’option de l’interface utilisateur permettant d’afficher l’interface native du scanner et sélectionnez le format de page à partir de l’application du scanner.

Image négative lors de la numérisation

(Applicable à Windows et macOS uniquement)

Si l’image est négative (papier blanc qui devient noir, par exemple), sélectionnez Inverser les images en noir et blanc dans les options du scanner. Essayez à nouveau de créer le fichier PDF.

Erreur : Scanner non reconnu

Pour résoudre le problème, suivez les étapes ci-dessous dans l’ordre indiqué. Après chaque étape, vérifiez si le problème est résolu ; si ce n’est pas le cas, passez à l’étape suivante. 

  1. (Applicable à Windows et macOS uniquement)

    Vérifiez si le périphérique est connecté physiquement :

    • Vérifiez les câbles (USB, LAN, etc.) utilisés pour connecter le scanner. Débranchez et rebranchez les câbles pour vous assurer que les branchements sont corrects.
    • Assurez-vous que le scanner est allumé et qu’aucun message d’erreur n’est affiché sur son écran (le cas échéant). En cas d’erreur ou si le scanner s’est bloqué lors d’une opération, redémarrez le scanner.
  2. (Applicable à Windows et macOS uniquement)

    Les pilotes TWAIN et WIA peuvent être tous deux installés sous Windows. De même, Mac peut avoir à la fois des pilote TWAIN et ICA. Essayez de numériser à l’aide d’un autre pilote de scanner (ICA, WIA ou TWAIN) au cas où l’un d’eux ne fonctionnerait pas.

    Sous Windows : sélectionnez les pilotes TWAIN ou WIA dans l’écran de sélection de scanner d’Acrobat.

    Pilotes de scanner sous Windows

    Sous macOS : sélectionnez les pilotes ICA sur l’écran de sélection de scanner d’Acrobat.

    Pilotes de scanner sous Mac

  3. (Applicable à Windows et macOS uniquement)

    Vérifiez que le scanner fonctionne avec d’autres applications :

    1. Vous pouvez essayer d’utiliser le scanner avec des applications intégrées et tierces qui sont disponibles pour Windows et Mac :
      • Pour Windows, il existe un logiciel appelé TWACKER, un utilitaire de test du pilote de scanner TWAIN disponible gratuitement. Vous pouvez le télécharger et l’installer pour vérifier si votre scanner fonctionne.
      • Pour macOS, un utilitaire Image Capture Application pré-installé permet de vérifier si le scanner fonctionne.
    2. Par ailleurs, si vous avez installé une autre application qui utilise la fonctionnalité de numérisation, vous pouvez procéder de la même façon pour vérifier que le scanner fonctionne comme prévu avec cette application.

    Si le scanner ne fonctionne avec aucune application, cela confirme qu’il ne fonctionne pas correctement. Vous pouvez alors contacter le fabricant pour résoudre le problème.

  4. Relancez Acrobat.

  5. (Applicable à Windows et macOS uniquement)

    Redémarrez le système après avoir désactivé les éléments de démarrage :

    Certaines applications risquent de provoquer des erreurs ou des blocages de votre système lorsqu’elles sont exécutées simultanément avec Adobe Acrobat. Avant de lancer Acrobat, désactivez les autres applications, y compris les éléments de démarrage (éléments qui démarrent automatiquement avec Windows).

    Pour désactiver les éléments de démarrage dans Windows :
    Pour désactiver les éléments d’ouverture dans macOS :
    1. Fermez toutes les applications.
    2. Choisissez Démarrer > Exécuter. Entrez msconfig dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.
    3. Dans la boîte de dialogue Utilitaire de configuration système, cliquez sur l’onglet Démarrage, puis sélectionnez Désactiver tout.
    4. Cliquez sur OK, puis redémarrez Windows.
    1. Sélectionnez le logo Apple > Réglages Système.
    2. Sélectionnez Général > Ouverture. La section Ouvrir avec la session répertorie les applications qui s’ouvrent automatiquement lorsque vous ouvrez une session.
    3. Sélectionnez le bouton Désactiver en regard de la liste des applications dans la section Autoriser en arrière-plan pour désactiver les éléments d’ouverture.
  6. (Applicable à Windows uniquement)

    Installez les derniers pilotes de scanner, puis redémarrez le système :

    1. Si un fichier TWAIN est manquant ou endommagé, Acrobat renvoie un message d’erreur lorsque vous essayez d’effectuer la numérisation au moyen de l’interface TWAIN.  La réinstallation du pilote de scanner remplace le fichier TWAIN.
    2. Afin de réinstaller le pilote, supprimez tous les dossiers et fichiers qui commencent par Twain (par exemple, Twain_32.dll) dans le dossier Windows ou Winnt. 
    3. Ensuite, redémarrez Windows, puis installez le pilote de scanner le plus récent, conformément aux instructions du fabricant.

Erreur : Pilote de scanner introuvable ou non valide

Pour résoudre le problème, suivez les étapes ci-dessous dans l’ordre indiqué. Après chaque étape, vérifiez si le problème est résolu ; si ce n’est pas le cas, passez à l’étape suivante.

  1. (Applicable à Windows uniquement)

    Installez les derniers pilotes de scanner, puis redémarrez le système :

    1. Si un fichier TWAIN est manquant ou endommagé, Acrobat renvoie un message d’erreur lorsque vous essayez d’effectuer la numérisation au moyen de l’interface TWAIN.  La réinstallation du pilote de scanner remplace le fichier TWAIN.
    2. Afin de réinstaller le pilote, supprimez tous les dossiers et fichiers qui commencent par Twain (par exemple, Twain_32.dll) dans le dossier Windows ou Winnt. Ensuite, redémarrez Windows, puis installez le pilote de scanner le plus récent, conformément aux instructions du fabricant ou aux étapes mentionnées ici.
  2. (Applicable à Windows et macOS)

    Vérifiez si le périphérique est connecté physiquement :

    1. Vérifiez les câbles (USB, LAN, etc.) utilisés pour connecter le scanner. Débranchez et rebranchez les câbles pour vous assurer que les branchements sont corrects.
    2. Assurez-vous que le scanner est allumé et qu’aucun message d’erreur n’est affiché sur son écran (le cas échéant). En cas d’erreur ou si le scanner s’est bloqué lors d’une opération, redémarrez le scanner.
  3. (Applicable à Windows et macOS uniquement)

    Les pilotes TWAIN et WIA peuvent être tous deux installés sous Windows. De même, macOS dispose de pilotes ICA. Essayez de numériser à l’aide d’un autre pilote de scanner (ICA, WIA ou TWAIN) au cas où l’un d’eux ne fonctionnerait pas.

    Sous Windows : sélectionnez les pilotes TWAIN ou WIA dans l’écran de sélection de scanner d’Acrobat.

    Pilotes de scanner sous Windows

    Sous macOS : sélectionnez les pilotes ICA sur l’écran de sélection de scanner d’Acrobat.

    Pilotes de scanner sous Mac

  4. (Applicable à Windows et macOS)

    Vérifiez que le scanner fonctionne avec n’importe quelle autre application :

    1. Vous pouvez essayer d’utiliser le scanner avec des applications intégrées et tierces qui sont disponibles pour Windows et Mac :
      1. Pour Windows, il existe un logiciel appelé TWACKER, un utilitaire de test du pilote de scanner TWAIN disponible gratuitement. Téléchargez-le et installez-le pour vérifier si votre scanner fonctionne.
      2. Pour macOS, un utilitaire Image Capture Application pré-installé permet de vérifier si le scanner fonctionne.
    2. Par ailleurs, si vous avez installé une autre application qui utilise la fonctionnalité de numérisation, vous pouvez procéder de la même façon pour vérifier que le scanner fonctionne comme prévu.

    Si le scanner ne fonctionne avec aucune application, cela confirme qu’il ne fonctionne pas correctement. Vous pouvez alors contacter le fabricant pour résoudre le problème.

  5. Relancez Acrobat.

  6. (Applicable à Windows et macOS uniquement)
    Redémarrez le système après avoir désactivé les éléments de démarrage :

    Certaines applications risquent de provoquer des erreurs ou des blocages de votre système lorsqu’elles sont exécutées simultanément avec Adobe Acrobat. Avant de lancer Acrobat, désactivez les autres applications, y compris les éléments de démarrage (éléments qui démarrent automatiquement avec Windows).

    Pour désactiver les éléments de démarrage dans Windows :
    Pour désactiver les éléments d’ouverture dans macOS :
    1. Fermez toutes les applications.
    2. Choisissez Démarrer > Exécuter. Entrez msconfig dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.
    3. Dans la boîte de dialogue Utilitaire de configuration système, cliquez sur l’onglet Démarrage, puis sélectionnez Désactiver tout.
    4. Cliquez sur OK, puis redémarrez Windows.
    1. Sélectionnez le logo Apple > Réglages Système.
    2. Sélectionnez Général > Ouverture. La section Ouvrir avec la session répertorie les applications qui s’ouvrent automatiquement lorsque vous ouvrez une session.
    3. Sélectionnez le bouton Désactiver en regard de la liste des applications dans la section Autoriser en arrière-plan pour désactiver les éléments d’ouverture.

Erreur : Connexion au scanner impossible

Pour résoudre le problème, suivez les étapes ci-dessous dans l’ordre indiqué. Après chaque étape, vérifiez si le problème est résolu ; si ce n’est pas le cas, passez à l’étape suivante.

  1. (Applicable à Windows et macOS uniquement)

    Vérifiez si le périphérique est connecté physiquement :

    1. Vérifiez les câbles (USB, LAN, etc.) utilisés pour connecter le scanner. Débranchez et rebranchez les câbles pour vous assurer que les branchements sont corrects.
    2. Assurez-vous que le scanner est allumé et qu’aucun message d’erreur n’est affiché sur son écran (le cas échéant). En cas d’erreur ou si le scanner s’est bloqué lors d’une opération, redémarrez le scanner.
  2. (Applicable à Windows et macOS uniquement)

    Les pilotes TWAIN et WIA peuvent être tous deux installés sous Windows. De même, Mac dispose de pilotes ICA. Essayez de numériser à l’aide d’un autre pilote de scanner (ICA, WIA ou TWAIN) au cas où l’un d’eux ne fonctionnerait pas.

    Sous Windows : sélectionnez les pilotes TWAIN ou WIA dans l’écran de sélection de scanner d’Acrobat.

    Pilotes de scanner sous Windows

    Sous macOS : sélectionnez les pilotes ICA sur l’écran de sélection de scanner d’Acrobat.

    Pilotes de scanner sous Mac

  3. (Applicable à Windows et macOS uniquement)

    Vérifiez que le scanner fonctionne avec n’importe quelle autre application :

    1. Vous pouvez essayer d’utiliser le scanner avec des applications intégrées et tierces qui sont disponibles pour Windows et Mac :
      1. Pour Windows, il existe un logiciel appelé TWACKER, un utilitaire de test du pilote de scanner TWAIN disponible gratuitement. Téléchargez-le et installez-le pour vérifier si votre scanner fonctionne.
      2. Pour macOS, un utilitaire Image Capture Application pré-installé permet de vérifier si le scanner fonctionne.
    2. Par ailleurs, si vous avez installé une autre application qui utilise la fonctionnalité de numérisation, vous pouvez procéder de la même façon pour vérifier que le scanner fonctionne comme prévu avec cette application.

    Si le scanner ne fonctionne avec aucune application, cela confirme qu’il ne fonctionne pas correctement. Vous pouvez alors contacter le fabricant pour résoudre le problème.

  4. Relancez Acrobat.

  5. (Applicable à Windows et macOS uniquement)

    Redémarrez le système après avoir désactivé les éléments de démarrage :

    Certaines applications risquent de provoquer des erreurs ou des blocages de votre système lorsqu’elles sont exécutées simultanément avec Adobe Acrobat. Avant de lancer Acrobat, désactivez les autres applications, y compris les éléments de démarrage (éléments qui démarrent automatiquement avec Windows).

    Pour désactiver les éléments de démarrage dans Windows :
    Pour désactiver les éléments d’ouverture dans macOS :
    1. Fermez toutes les applications.
    2. Choisissez Démarrer > Exécuter. Entrez msconfig dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.
    3. Dans la boîte de dialogue Utilitaire de configuration système, cliquez sur l’onglet Démarrage, puis sélectionnez Désactiver tout.
    4. Cliquez sur OK, puis redémarrez Windows.
    1. Sélectionnez le logo Apple > Réglages Système.
    2. Sélectionnez Général > Ouverture. La section Ouvrir avec la session répertorie les applications qui s’ouvrent automatiquement lorsque vous ouvrez une session.
    3. Sélectionnez le bouton Désactiver en regard de la liste des applications dans la section Autoriser en arrière-plan pour désactiver les éléments d’ouverture.
  6. (Applicable à Windows uniquement)

    Installez les derniers pilotes de scanner, puis redémarrez le système :

    1. Si un fichier TWAIN est manquant ou endommagé, Acrobat renvoie un message d’erreur lorsque vous essayez d’effectuer la numérisation au moyen de l’interface TWAIN.  La réinstallation du pilote de scanner remplace le fichier TWAIN.
    2. Afin de réinstaller le pilote, supprimez tous les dossiers et fichiers qui commencent par Twain (par exemple, Twain_32.dll) dans le dossier Windows ou Winnt. Ensuite, redémarrez Windows, puis installez le pilote de scanner le plus récent, conformément aux instructions du fabricant ou aux étapes mentionnées ici.

 

 

Foire aux questions

  • Qu’est-ce qu’un pilote de scanner ?

Les pilotes de scanner sont des programmes logiciels qui indiquent aux ordinateurs comment exécuter et communiquer avec un scanner. L’installation des pilotes de scanner est une étape essentielle de la configuration d’un scanner.

  • Quels sont les types de pilotes de scanner disponibles sous Windows et Mac ?
    • TWAIN : interface standard entre les logiciels et les périphériques de capture d’image, tels que les scanners et les appareils photo numériques. Presque tous les logiciels de scanner contiennent un pilote TWAIN généralement doté d’une interface utilisateur graphique avancée qui permet aux utilisateurs de configurer tous les paramètres avancés du scanner.
    • Pilotes natifs : pilotes spécifiques à la plateforme (Windows ou OS X) qui exécutent les fonctionnalités de numérisation de base. Les pilotes natifs sont automatiquement téléchargés sur le système ou l’utilisateur doit les télécharger et les installer manuellement à partir du site web du fabricant.
      • WIA : Windows Image Acquisition est un modèle de pilote Microsoft de marque déposée et une interface de programmation d’applications (API) pour les systèmes d’exploitation Microsoft Windows Me et versions ultérieures permettant aux logiciels graphiques de communiquer avec le matériel d’acquisition d’images, tels que les scanners.
      • ICA : pilote Image Capture Application (utilitaire de numérisation Mac par défaut) qui peut effectuer des opérations de numérisation élémentaires.

Remarque : dans certains cas, les scanners peuvent ne pas être dotés des deux pilotes TWAIN et natifs. Dans de tels cas, toutes les opérations de scanner sont accessibles via le pilote disponible.

  • Comment trouver et installer les pilotes ?

Pilote ICA : le tout dernier pilote de scanner ICA pour ce produit n’est disponible que via la mise à jour logicielle d’Apple. Voici comment l’obtenir :

  1. Effectuez l’une des opérations suivantes :
    1. Si vous utilisez une connexion USB ou Ethernet*, connectez l’imprimante/le scanner à votre Mac et assurez-vous que le périphérique est allumé. 
    2. Si vous utilisez une connexion sans fil et que votre imprimante est déjà connectée à votre routeur, assurez-vous que celui-ci est allumé. 
    3. Si vous utilisez une connexion sans fil et que votre imprimante n’est pas connectée à votre routeur, vous devez connecter votre imprimante à votre routeur. Utilisez le panneau de contrôle de votre produit pour établir la connexion Wi-Fi.  
      (*Tous les produits ne sont pas dotés d’un port Ethernet.)
  2. Sélectionnez le menu Apple, puis Mise à jour logicielle
  3. Suivez les instructions à l’écran pour procéder à l’installation des mises à jour disponibles.

Pilote WIA : les utilisateurs de Windows doivent d’abord se connecter en tant qu’administrateur pour installer des programmes.

  1. Connectez le câble USB fourni au port USB de l’ordinateur et au terminal numérique de l’appareil photo. Préparez l’appareil photo pour la communication avec l’ordinateur.
  2. Au bout d’un certain temps, l’ordinateur installe automatiquement le pilote TWAIN ou le pilote WIA. Un assistant d’installation peut également s’afficher.
  3. Si vous y êtes invité, redémarrez l’ordinateur conformément aux messages qui s’affichent à l’écran.
  1. Les fabricants fournissent généralement le logiciel du pilote de l’appareil sur un CD/DVD séparé. Insérez-le dans le lecteur de CD/DVD de votre système et installez les pilotes fournis. Redémarrez le système. (Facultatif).
  2. En l’absence de CD, rendez-vous sur le site web du fabricant indiqué dans les documents fournis avec l’appareil au moment de l’achat.
  1. Si aucune information de site web n’est disponible, effectuez une recherche sur le Web à l’aide du nom du modèle de l’appareil et le mot « pilote », par exemple, « pilote de scanner <Fabricant du scanner> <Nom du modèle> ». Sélectionnez l’un des liens menant au site web du fabricant.
  2. Sur le site web, recherchez des mots-clés tels que « Téléchargements », « Pilotes », « Assistance », etc. et consultez les résultats.
  3. Si un espace est disponible sur le site pour choisir l’appareil pour lequel vous avez besoin de pilotes, saisissez ou sélectionnez votre modèle dans l’espace prévu à cet effet.

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