Chiudere Adobe Acrobat.
Gli arresti anomali di Adobe Acrobat possono verificarsi per vari motivi, ad esempio a causa del software obsoleto, risorse di sistema insufficienti, problemi di configurazione e impostazioni in conflitto. Per identificare e risolvere in modo efficace gli arresti anomali di Acrobat, seguire i passaggi per la risoluzione dei problemi riportati di seguito.
Nel caso in cui Acrobat o Acrobat Reader si arresti in modo anomalo e venga visualizzata la relativa finestra di dialogo di segnalazione, selezionare Invia rapporto per condividere le informazioni sull’arresto anomalo con Adobe.
Se non viene visualizzata la finestra di dialogo di segnalazione di arresto anomalo dopo una chiusura inaspettata o un blocco, raccogliere i registri/dump dell’arresto anomalo, i dump dei processi, gli spin report e campioni di processo per tutti i processi Acrobat e inviarli <span style="color: rgb(80,80,80);"> al team di supporto Adobe.
È possibile inoltre connettersi con gli esperti della community di Acrobat per consigli sulla risoluzione del problema.
Aggiornare Acrobat alla versione più recente
Le versioni obsolete di Adobe Acrobat possono causare arresti anomali dovuti all’incompatibilità con funzioni aggiornate o requisiti di sistema.
Per aggiornare Acrobat:
- Su Windows, passare al menu
> Aiuto > Verifica disponibilità aggiornamenti e seguire le istruzioni per installare la versione più recente.
- Su MacOS, passare a Aiuto > Verifica aggiornamenti e seguire le istruzioni per installare la versione più recente.
Aggiornare il sistema operativo
L’utilizzo di una versione Windows o macOS obsoleta può causare un arresto anomalo di Adobe Acrobat. Per risolvere questo problema, Adobe consiglia di aggiornare il sistema operativo alla versione più recente.
Per istruzioni sull’aggiornamento, consultare la guida all’aggiornamento di Windows o la guida all’aggiornamento di macOS.
Riparare l’installazione (solo Windows)
Potrebbe essere necessario riparare le installazioni quando Acrobat subisce un arresto anomalo o rimane inattivo a causa di file danneggiati, componenti mancanti o configurazioni errate.
Per riparare l’installazione di Acrobat, passare al menu > Aiuto > Ripara installazione<span style="color: rgb(80,80,80);">. Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo e riavviare il computer.
Una licenza utente Adobe Acrobat non valida può causare arresti anomali se l’applicazione rileva che la licenza è scaduta, errata o non attivata correttamente.
Per verificare lo stato di attivazione dell’account, passare a Piani account Adobe e assicurarsi che la licenza Acrobat sia valida e attivata.
Scopri come gestire l’account Adobe, gli abbonamenti, la fatturazione e le impostazioni dell’account.
Se Acrobat subisce un arresto anomalo o un blocco durante l’accesso o non riesce a verificare l’abbonamento, per risolvere il problema, procedere con i seguenti passaggi:
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Premere Comando + spazio e digitare Accesso Portachiavi.
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Selezionare Systems<span style="color: rgb(80,80,80);">.
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Dall’elenco delle voci nel riquadro a destra, fare clic con il pulsante destro del mouse sulle voci relative alle licenze Adobe, ad esempio Adobe User Info e Adobe App Info, quindi selezionare Elimina.
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Avviare nuovamente Acrobat ed effettuare l’accesso con le credenziali dell’account.
Nota:Una volta eliminate le voci relative alle licenze Adobe e aver effettuato l’accesso ad Acrobat, i file vengono ricreati.
Se i passaggi di risoluzione dei problemi indicati in precedenza non risolvono il problema, eseguire Acrobat Diagnostics per raccogliere i file di registro degli arresti anomali e i dati di sistema. Condividere l’ID del registro con il team Adobe, così sarà possibile essere d’aiuto per la risoluzione del problema.
Per avviare Acrobat Diagnostics, passare a Guida > Risoluzione dei problemi di Acrobat.
Se non viene visualizzata l’opzione Risoluzione dei problemi di Acrobat, passare alla finestra di dialogo Preferenze e selezionare Generale dal riquadro a sinistra. Quindi, selezionare Abilita la risoluzione dei problemi nella sezione Nei messaggi da/a Adobe.
Nel caso in cui l’app Acrobat subisca un arresto anomalo all’avvio e non venga aperta, sarà necessario scaricare lo strumento Acrobat Diagnostics.