Non riesci a scansionare un file utilizzando Adobe Acrobat e riscontri uno dei seguenti problemi. Fai riferimento alla soluzione corrispondente per risolvere il problema riscontrato durante la scansione di un file.
| Problema | Soluzione |
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File non scansionato |
Segui i Passaggi per la risoluzione dei problemi |
Correzione delle dimensioni della pagina durante la scansione |
Alcuni scanner non segnalano le “dimensioni supportate” ad Acrobat quando l’opzione Nascondi interfaccia nativa scanner è selezionata in Opzioni scanner in Acrobat 8. Cambia l’opzione in Mostra interfaccia nativa scanner e seleziona le dimensioni di pagina nell’applicazione dello scanner. |
Immagine negativa durante la scansione |
Se l’immagine stampata è negativa, (ad esempio, la carta bianca diventa nera), seleziona Inverti immagini in bianco e nero in Opzioni scanner. Prova a creare nuovamente il file PDF. |
Viene visualizzato un errore durante la scansione di un file. |
Seleziona l’errore visualizzato per trovare i passaggi di risoluzione: |
(Applicabile solo a Windows)
Cambia il metodo di trasferimento dati nelle opzioni dello scanner da modalità Memoria a modalità Nativa.
La modalità Memoria utilizza lo stesso metodo di trasferimento dati usato nelle versioni precedenti di Acrobat ed esegue la scansione direttamente nella memoria del computer. La modalità Nativa esegue la scansione direttamente sul file ed è più compatibile con scanner diversi.
(Applicabile solo a Windows)
In Opzioni scanner, cambia l’interfaccia utente da Nascondi interfaccia nativa scanner a Mostra interfaccia nativa scanner. L’opzione Mostra interfaccia nativa scanner utilizza lo stesso metodo di scansione delle versioni precedenti di Acrobat. e consente al driver dello scanner di gestire lo scanner. L’opzione Nascondi interfaccia nativa scanner cerca di utilizzare direttamente il driver Twain. Consente di eliminare i messaggi di errore, soprattutto quando si scansionano più fogli di carta. Se nessuna di queste soluzioni funziona, è talvolta necessario utilizzarne una alternativa.
Contatta il produttore dello scanner per richiedere driver aggiornati.
(Applicabile solo a Windows e macOS)
Verifica che lo scanner funzioni correttamente eseguendo la scansione da un’altra applicazione, ad esempio Microsoft Word, utilizzando le stesse impostazioni che hanno dalto luogo all’errore in Acrobat.
Nota: Photoshop e Photoshop Elements non offrono sempre risultati validi da testare. I produttori di scanner sviluppano software appositamente per questi prodotti allo scopo di ridurre la probabilità di problemi.
Se il problema si verifica durante la scansione di un’altra applicazione, contattate il produttore.
(Applicabile solo a Windows)
Acrobat supporta i driver di Windows Image Acquisition (WIA). Se lo scanner supporta entrambi i driver, selezionate il driver WIA dal menu Dispositivo nella finestra di dialogo Crea PDF da scanner. Eseguite la scansione del documento.
(Applicabile solo a Windows)
Se un file TWAIN manca o è danneggiato, quando eseguite la scansione utilizzando l’interfaccia TWAIN, Acrobat restituisce un messaggio di errore. Con la reinstallazione del driver dello scanner, il file TWAIN viene sostituito.
Contattate il produttore dello scanner per ottenere il driver aggiornato. Per reinstallare il driver, eliminate tutti i file e tutte le cartelle che iniziano con Twain (ad esempio, “Twain_32.dll”) nella cartella Windows o Winnt. Quindi, riavviate Windows e installate il driver dello scanner più recente seguendo le istruzioni del produttore.
(Applicabile solo a Windows e macOS)
Alcune applicazioni possono causare errori o blocchi di sistema se vengono eseguite contemporaneamente ad Adobe Acrobat. Prima di avviare Acrobat, disabilitate le altre applicazioni, inclusi gli elementi di avvio (elementi che vengono avviati automaticamente con Windows).
| Per disabilitare gli elementi di avvio in Windows: |
Per disabilitare gli elementi di avvio in macOS: |
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(Applicabile solo a Windows e macOS)
La scansione in Acrobat con alcune modalità colore può causare problemi quando vengono utilizzati determinati scanner. Per istruzioni sulla scansione in Acrobat con una modalità colore differente, consultate la documentazione inclusa con lo scanner.
(Applicabile solo a Windows e macOS)
Se l’immagine scansionata viene tagliata o presenta dimensioni errate, specificate le dimensioni dell’immagine nel pannello di anteprima del software dello scanner. Per istruzioni su come specificare le dimensioni dell’immagine, consultate la documentazione inclusa con lo scanner.
(Applicabile solo a Windows e macOS)
Se in passato siete riusciti a effettuare correttamente scansioni con Acrobat, è possibile che il vostro account utente sia stato danneggiato, causando problemi durante la scansione. In tal caso, create un nuovo account con autorizzazioni di amministratore ed eseguite con questo l’accesso al sistema.
(Applicabile solo a Windows e macOS)
Per convertire un file TIFF in formato PDF, effettuate una delle seguenti operazioni:
> Crea> PDF da file. Quindi, selezionate il file TIFF e poi selezionate Apri.(Applicabile solo a Windows)
Alcuni scanner non segnalano le “dimensioni supportate” da Acrobat quando l’opzione Nascondi interfaccia nativa scanner è selezionata in Opzioni scanner in Acrobat. Modifica l’opzione Interfaccia utente in Mostra interfaccia nativa scanner e seleziona le dimensioni di pagina nell’applicazione dello scanner.
(Applicabile solo a Windows e macOS)
Se l’immagine stampata è negativa, (ad esempio, la carta bianca diventa nera), seleziona Inverti immagini in bianco e nero in Opzioni scanner. Prova a creare nuovamente il file PDF.
Per risolvere il problema, prova i passaggi riportati di seguito in ordine. Dopo ciascun passaggio, verifica se il problema è stato risolto. Se non è stato risolto, segui il passaggio successivo.
(Applicabile solo a Windows e macOS)
Verifica se il dispositivo è connesso fisicamente:
(Applicabile solo a Windows e macOS)
Windows può avere entrambi i driver TWAIN e WIA installati. Analogamente, Mac può disporre di entrambi i driver TWAIN e ICA. Prova a eseguire la scansione con qualsiasi altro driver dello scanner alternativo (ICA, WIA o TWAIN) nel caso uno non funzioni.
In Windows: selezionate uno dei driver TWAIN e WIA sulla schermata di selezione dello scanner in Acrobat.
In macOS: seleziona un driver ICA nella schermata di selezione dello scanner in Acrobat.
(Applicabile solo a Windows e macOS)
Verificate se lo scanner funziona con altre applicazioni:
Se lo scanner non funziona con ogni applicazione, questo conferma il fatto che non funzioni correttamente ed è necessario contattare il produttore per presentare il problema.
Riavviate Acrobat.
(Applicabile solo a Windows e macOS)
Riavvia il sistema con gli elementi di avvio disabilitati:
Alcune applicazioni possono causare errori o blocchi di sistema se vengono eseguite contemporaneamente ad Adobe Acrobat. Prima di avviare Acrobat, disabilita le altre applicazioni, inclusi gli elementi di avvio (elementi che vengono avviati automaticamente con Windows).
| Per disattivare gli elementi di avvio in Windows: |
Per disabilitare gli elementi di avvio in macOS: |
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(Applicabile solo a Windows)
Installate i driver dello scanner più recenti e riavviate il sistema:
Per risolvere il problema, prova i passaggi riportati di seguito in ordine. Dopo ciascun passaggio, verifica se il problema è stato risolto. Se non è stato risolto, segui il passaggio successivo.
(Applicabile solo a Windows)
Installate i driver dello scanner più recenti e riavviate il sistema:
(Applicabile a Windows e macOS)
Verifica se il dispositivo è connesso fisicamente:
(Applicabile solo a Windows e macOS)
Windows può avere entrambi i driver TWAIN e WIA installati. Analogamente, macOS dispone di driver ICA. Prova a eseguire la scansione con qualsiasi altro driver dello scanner alternativo (ICA, WIA o TWAIN) nel caso uno non funzioni.
Su Windows: seleziona un driver TWAIN o WIA nella schermata di selezione dello scanner in Acrobat.
In macOS: seleziona un driver ICA nella schermata di selezione dello scanner in Acrobat.
(Applicabile a Windows e macOS)
Verifica se lo scanner funziona con altre applicazioni:
Se lo scanner non funziona con qualsiasi applicazione, questo conferma il fatto che non funzioni correttamente ed è necessario contattare il produttore dello scanner per presentare il problema.
Riavviate Acrobat.
(Applicabile solo a Windows e macOS)
Riavviate il sistema con gli elementi di avvio disabilitati:
Alcune applicazioni possono causare errori o blocchi di sistema se vengono eseguite contemporaneamente ad Adobe Acrobat. Prima di avviare Acrobat, disabilita le altre applicazioni, inclusi gli elementi di avvio (elementi che vengono avviati automaticamente con Windows).
| Per disattivare gli elementi di avvio in Windows: |
Per disabilitare gli elementi di avvio in macOS: |
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Per risolvere il problema, prova i passaggi riportati di seguito in ordine. Dopo ciascun passaggio, verifica se il problema è stato risolto. Se non è stato risolto, segui il passaggio successivo.
(Applicabile solo a Windows e macOS)
Verifica se il dispositivo è connesso fisicamente:
(Applicabile solo a Windows e macOS)
Windows può avere entrambi i driver TWAIN e WIA installati. Mac usa invece i driver ICA. Prova a eseguire la scansione con qualsiasi altro driver dello scanner alternativo (ICA, WIA o TWAIN) nel caso uno non funzioni.
Su Windows: seleziona un driver TWAIN o WIA nella schermata di selezione dello scanner in Acrobat.
In macOS: seleziona un driver ICA nella schermata di selezione dello scanner in Acrobat.
(Applicabile solo a Windows e macOS)
Verifica se lo scanner funziona con altre applicazioni:
Se lo scanner non funziona con nessun’altra applicazione, significa che lo scanner non funziona correttamente ed è necessario segnalare il problema al produttore dello scanner stesso.
Riavvia Acrobat.
(Applicabile solo a Windows e macOS)
Riavvia il sistema con gli elementi di avvio disabilitati:
Alcune applicazioni possono causare errori o blocchi di sistema se vengono eseguite contemporaneamente ad Adobe Acrobat. Prima di avviare Acrobat, disabilita le altre applicazioni, inclusi gli elementi di avvio (elementi che vengono avviati automaticamente con Windows).
| Per disattivare gli elementi di avvio in Windows: |
Per disabilitare gli elementi di avvio in macOS: |
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(Applicabile solo a Windows)
Installate i driver dello scanner più recenti e riavviate il sistema:
I driver dello scanner sono programmi software che guidano i computer nell’esecuzione e comunicazione con uno scanner. L’installazione dei driver dello scanner è un passaggio fondamentale nella configurazione di uno scanner funzionante.
Nota: in alcuni casi, gli scanner potrebbero non possedere sia i driver dello scanner TWAIN, sia i driver nativi. In questi casi, tutte le operazioni relative alla scansione possono essere effettuate tramite il driver disponibile.
Driver ICA: la versione più recente del driver dello scanner ICA per questo prodotto è disponibile solo tramite l’aggiornamento software di Apple. Ecco come ottenerla:
Driver WIA: gli utenti di Windows devono prima accedere come amministratore per installare i programmi.
