Windows
最終更新日 :
2025年7月10日
Adobe Acrobat Diagnostics は、クラッシュやエラーなどの Acrobat の問題の特定やのトラブルシューティングに役立ちます。また、 Acrobat 関連プロセスおよびシステム設定に関するデータを収集します。 データをデバイスに保存すると、このデータをオンラインでレビューしたり、分析のためにサポートチームに共有したりできます。 このツールは、次のデータを収集します。
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macOS |
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Acrobat プロセスのダンプ± |
Spin dump±（任意） |
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レジストリダンプ± （任意） |
plist 設定 |
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Acrobat プロセスモニターログ |
インストールされたアプリケーションのリスト（任意） |
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インストールされたアプリケーションのリスト（任意） |
システム情報 |
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システム情報 |
製品ログ |
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製品ログ |
±ダンプファイルとは、その時点で実行中のプロセスと Acrobat のために読み込まれたモジュールを示すスナップショットです。
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Acrobat を起動し、ハンバーガーメニュー
／Help／<span class="uicontrol">Troubleshoot Acrobat を選択します。 このメニューオプションは現在、物理的なコンピューターで Acrobat を使用している英語のユーザーのみが使用できます。 仮想環境では実行できません。 -
（オプション）Troubleshoot Acrobat オプションが表示されない場合は、ハンバーガーメニュー
／Preferences を選択し、General タブから「Enable troubleshooting option」オプションを選択します。 -
Adobe Acrobat Diagnosticダイアログボックスで、「はい」を選択して、Adobe Acrobat Diagnostics を実行します。
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Adobe Acrobat Diagnosticsダイアログボックスで、「詳細ログ」を選択し、次のオプションを選択します。
- Acrobat プロセスモニター：現在実行中の Acrobat プロセスを Procmon を使用して収集します。
- システムアプリ情報：インストールされた Acrobat バージョン情報を収集します。
注意：オプションを選択しない場合は、Acrobat およびシステム設定を含む基本的なログが収集されます。
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「診断開始」を選択します。
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Acrobat プロセスモニターを選択し、アカウント制御プロンプトが表示されたら、「はい」を選択します。
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Acrobat を起動し、問題が発生した手順を実行して、「診断を停止」を選択します。
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ワークフローに起因する問題については、Adobe Acrobat Diagnostics は、より多くの情報を要求します。 提供されるフィールドに、エラーの説明と電子メールアドレスを入力します。 「ファイルを選択」を選択して、経験した問題、スクリーンショット、その他の関連情報のファイルを添付します。
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「ログを表示」を選択して、ログを含むフォルダーにアクセスします。 または、「ログを共有」を選択します。
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ログはアドビのクラウドストレージに保存されます。 ダイアログボックス内の ID を「コピー」して、サポートチームに共有します。 %temp%/Acrobat_Diagnostics/Output/ に移動して、ログを手動で表示および共有することもできます。
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Acrobat を起動し、ハンバーガーメニュー
／Help／<span class="uicontrol">Troubleshoot Acrobat を選択します。 このメニューオプションは現在、物理的なコンピューターで Acrobat を使用している英語のユーザーのみが使用できます。 仮想環境では実行できません。 -
（オプション）Troubleshoot Acrobat オプションが表示されない場合は、ハンバーガーメニュー
／Preferences を選択し、General タブから「Enable troubleshooting option」オプションを選択します。 -
Adobe Acrobat Diagnostics ダイアログボックスで、次のいずれかのオプションを選択します。
- 詳細ログ：完全な Acrobat データのダンプを収集します。
- システムアプリ情報：インストールされている Acrobat のバージョン情報を収集します。
注意：オプションを選択しない場合は、Acrobat およびシステム設定を含む基本的なログが収集されます。
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「診断開始」を選択します。
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プロンプトに応じてシステムパスワードを入力し、「OK」を選択します。
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Acrobat を起動し、問題に至った手順を実行して、「診断を停止」を選択します。
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ワークフローに起因する問題については、Adobe Acrobat Diagnostics は、より多くの情報を入力するよう求めます。 提供されるフィールドに、エラーの説明と電子メールアドレスを入力します。 「ファイルを選択」を選択して、経験した問題、スクリーンショット、その他の関連情報のファイルを添付します。
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「ログを表示」を選択して、ログを含むフォルダーにアクセスします。 または、「ログを共有」を選択します。
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ログはアドビのクラウドストレージに保存されます。 ダイアログボックス内の ID を「コピー」して、サポートチームに共有します。 /Users/<user name>/Library/AcrobatDiagnostics/Output/ に移動して、ログを手動で表示または共有することもできます。
注意：
アップロードしたログファイルは、アドビのサーバーから定期的に消去されます。 Adobe サーバーからアップロードしたログをすぐに削除する場合は、電子メールを送信します。
Preferences でオプションを有効にしているのにもかかわらず、Acrobat で Help／Troubleshoot Acrobat オプションを表示できない場合は、Adobe Acrobat Diagnostics ツールをダウンロードできます。
ダウンロードする前に、アドビプライバシーポリシーとアドビ基本利用条件を読み、同意してください。
