アドビアカウントにログインします。
最終更新日 :
2025年7月17日
メンバーシップの支払いが済んでいるにもかかわらず、アドビから支払いリマインダーを受け取った場合は、以下の解決策を試してください。
お客様のアドビアカウントが、通知を受け取ったメールアドレスと同一でない
有効なサブスクリプションまたは支払いリマインダーに関連付けられているものとは異なる Adobe ID でログインしている場合があります。 アカウントを確認し、正しい Adobe ID に切り替えるには、次の手順に従います。
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プランと支払い／プランを選択します。
「プランと支払い」セクションに移動して、現在のサブスクリプションの詳細、含まれるアプリを表示し、請求および支払い情報を管理します。 「プランと支払い」セクションに移動して、現在のサブスクリプションの詳細、含まれるアプリを表示し、請求および支払い情報を管理します。 -
アカウントのプロファイルセクションに表示されているメールアドレスを確認します。
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リマインダーを受け取ったメールアドレスと一致しない場合は、ログアウトして、リマインダーを受け取ったメールアドレスでログインします。
複数のサブスクリプションを持っている
支払いリマインダーは、各 Adobe サブスクリプションで個別に送信されます。あるサブスクリプションが未払いでありながら、他のサブスクリプションが有効なままである場合があります。 問題を解決するには、次の手順に従います。
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アドビアカウントにログインします。
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プランと支払い／プランを選択します。
「プランと支払い」セクションに移動して、現在のサブスクリプションの詳細、含まれるアプリを表示し、請求および支払い情報を管理します。 「プランと支払い」セクションに移動して、現在のサブスクリプションの詳細、含まれるアプリを表示し、請求および支払い情報を管理します。 -
プランを確認して、未払いのプランがないか確認してください。
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未払いプランが見つかった場合は、「請求および支払い方法を編集」を選択し、画面の指示に従って支払いを完了します。
注意：
サブスクリプションがアドビアカウント（通常は異なるメールアドレスにリンクされています）と異なる場合は、別のアドビアカウントでサブスクリプションの支払いリマインダーを受け取った可能性があります。正しい Adobe ID でログインしていることを確認します。
複数のプロファイルに同じメールアドレスが関連付けられています
同じメールアドレスで個人向けプランと法人向けプランの両方をお持ちの場合、アドビは、個別のプロファイルを作成して各種のプランを管理します。正しいプロファイルにアクセスするには、次の手順に従います。
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アドビアカウントにログインします。
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プロンプトが表示されたら、プロファイルスイッチャーから適切なプロファイルを選択します。
- 個人プロファイルは、個人向けプラン（Creative Cloud 個人版など）に対応します。
- ビジネスプロファイルは、Creative Cloud（Creative Cloud グループ版や Creative Cloud エンタープライズ版）など、組織ごとに提供される使用権限に対応します。
適切なプロファイルタイプを選択して、正しいサブスクリプションにアクセスします。 適切なプロファイルタイプを選択して、正しいサブスクリプションにアクセスします。 -
既にログインしている場合は、右上のアカウントアイコンを選択してから、「プロファイルを切り替え」を選択します。
個人プロファイルとビジネスプロファイルを切り替えて、別のプロファイルタイプにリンクされているサブスクリプションにアクセスします。 個人プロファイルとビジネスプロファイルを切り替えて、別のプロファイルタイプにリンクされているサブスクリプションにアクセスします。 -
アカウントとセキュリティ／アカウントを選択して、各プロファイルにリンクされているプランを確認します。
無料体験版が自動的に有料サブスクリプションに切り替わった可能性があります
アドビ製品の無料体験版は、体験版が終了する前に解約されない限り、試用期間の終了時に自動的に有料サブスクリプションに切り替わります。そのため、無料体験版が有料サブスクリプションに変更された可能性があります。 サブスクリプションを管理するには、次の手順に従ってください：
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アドビアカウントにログインします。
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プランと支払い／「プラン」タブを選択して、以前に体験版として表示されていた有効なサブスクリプションがないか確認します。
「プランと支払い」セクションに移動して、現在のサブスクリプションの詳細、含まれるアプリを表示し、請求および支払い情報を管理します。 「プランと支払い」セクションに移動して、現在のサブスクリプションの詳細、含まれるアプリを表示し、請求および支払い情報を管理します。 -
変換日を確認して、受け取った支払いリマインダーと一致しているかどうかを確認します。
最近のお支払いが処理されなかったか、未払いの可能性があります
サブスクリプションが有効でないか、支払いの問題が発生している場合、最近の支払いが実行されていない可能性があります。カードの有効期限が切れた場合、資金不足の場合、または銀行が処理を拒否した場合に、支払い不履行が発生することがあります。 支払い不履行または支払い遅延を修正する方法について説明します。
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アドビアカウントにログインします。
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プランと支払い／請求書・領収書に移動して、支払いステータスを確認します。
「請求書・領収書」を選択して、注文履歴と請求書にアクセスします。 「請求書・領収書」を選択して、注文履歴と請求書にアクセスします。 -
表示されているすべてのプランをチェックして、支払いが保留中のプランがあるかどうかを確認します。
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未払いプランが見つかった場合は、「請求および支払い方法を編集」を選択し、画面の指示に従って支払いを完了します。
クレジットカード情報が変更された可能性があります
クレジットカードの有効期限、請求先住所、その他の詳細情報が最近変更された場合は、支払いが失敗した可能性があります。 請求情報を更新し、サブスクリプションを復元するには、次の手順に従います。
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アドビアカウントにログインします。
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プランと支払い／注文に移動して、現在のサブスクリプションおよび支払いステータスを表示します。
プランと支払いドロップダウンメニューからプランを選択して、現在の Adobe サブスクリプションプランを表示します。 プランと支払いドロップダウンメニューからプランを選択して、現在の Adobe サブスクリプションプランを表示します。 -
請求関連の問題の通知が表示された場合は、「請求および支払い方法を編集」を選択して、新しいカードを追加するか、既存のカードの詳細を更新します。
お支払い情報がまだ処理中の場合
サブスクリプションの購入後、支払いが確認され、サブスクリプションがアカウントに表示されるまでに時間がかかる場合があります。 ステータスを確認するには、次の手順に従います。
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支払い時間を確認してください。 決済処理の完了には通常、24～48 時間かかります。
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支払いが処理され、サブスクリプションがアカウントに反映されるまで、少なくとも 24 時間お待ちください。
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24 時間経ってもサブスクリプションが表示されない場合は、アドビサポートにお問い合わせください。
