購入した Creative Cloud アプリケーションが体験版として表示される

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最終更新日 : 2024年9月18日

Creative Cloud サブスクリプションを既に購入しているにも関わらず、体験版モードであること（または体験版の有効期限が切れたこと）を示すエラーメッセージが表示される場合の解決策を説明します。

1 時間以内にご購入を完了され、体験版表示がされている場合
購入が反映されるまでに最大 1 時間程お時間をいただく場合があります。少し時間を空けて、アプリへの再ログインをお試しください。

法人/グループ版・エンタープライズ版をご利用の場合

法人/グループ版またはエンタープライズ版にて体験版表示がされる場合は、「体験版およびライセンスの期限切れエラーを解決する（グループ版およびエンタープライズ版）」をご参照ください。

注意：

Creative Cloud 製品の利用についてお困りの方は、以下のコミュニティ記事も合わせてご参照ください。
Creative Cloud製品が利用できない場合の対処方法【グループ版ユーザー様向け】

Adobe Creative Cloud または Document Cloud の法人版を実際にご利用されているお客様（エンドユーザー）で、「ログアウトされた」「体験版になる」という場合は以下をご参照ください。
Admin Console ストレージ新機能のエンドユーザー利用開始手順

解決策

https://account.adobe.com/ja/plans. にログインします。

※複数のアカウントをお持ちの場合は、プランをご契約いただいた Adobe ID（メールアドレス）でログインしていることをご確認ください。
プランの有効期限が切れている場合や、アカウントの支払いに関する問題がある場合は、エラーメッセージが表示されます。支払いの問題を解決するには、「請求および支払い方法を編集」を選択します。

このウィンドウでは、サブスクリプションを管理し、プランに付属しているアプリを表示することもできます。
支払い方法が最新でない場合は、クレジットカード情報を更新し、「保存」を選択します。

新しい支払方法は、次の支払請求サイクルで有効になります。

Creative Cloud デスクトップアプリケーションを開きます。
右上の「アカウント」アイコンを選択し、「ログアウト」を選択します。

「ログアウト」を選択すると、すべての Creative Cloud アプリが終了します。
確認のダイアログボックスで、「続行」を選択します。コンピューターのアカウントに関連付けられた Creative Cloud アプリケーションおよびサービスの認証が解除されます。
Adobe アカウントにもう一度ログインします。
Photoshop や Illustrator など、メンバーシップに含まれている Creative Cloud アプリケーションを開きます。ログインを求めるメッセージが表示されたら、ログインします。

一度アドビ関連のすべてのプロセスを終了させ、アプリを再起動することにより、体験版表示を解決できる可能性があります。
詳しくは、すべてのアドビ関連プロセスの終了方法をご参照ください。

Creative Cloud デスクトップアプリケーションを開きます。
「アプリ」タブの「インストール済みアプリ」で、「その他」のアクションアイコンを選択します。「アップデートを確認する」を選択します。

コンテキストメニューでは、自動アップデートを有効にすることができます。利用可能なアップデートがある場合は、すべてのアプリをアップデートするオプションも表示されます。
Creative Cloud アプリケーションの最新バージョンを使用していない場合は、アプリケーション名の横に更新プロンプトが表示されます。「アップデート」を選択します。

Creative Cloud デスクトップアプリをアンインストールし、関連するファイルを削除後に再インストールを行うことで、体験版表示が改善される可能性があります。
詳しくは、Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処をご参照ください。

ここまでの解決策で問題が解決しない場合は、ご使用のコンピューターがアドビのライセンス認証サーバーに正常に接続できない可能性があります。これは、誤って構成されたオペレーティングシステムの hosts ファイルが原因である可能性があります（オペレーティングシステムの hosts ファイルはホスト名と IP アドレスにマッピングされています）。

この問題を解決するには、Adobe 関連のエントリを hosts ファイルから削除します。hosts ファイルから Adobe 関連のエントリを削除するには、2 つの方法があります。

Limited Access Repair ツールを使用して hosts ファイルを自動的に修復する：Limited Access Repair ツールを使用して hosts ファイルを修復します。この方法では、hosts ファイルを手動で編集する必要はありません。ツールが自動的にファイルを修復します。

hosts ファイルを手動でリセットする：Limited Access Repair ツールの実行後も問題が修復されない場合は、hosts ファイルを手動でリセットします。

問題が解決しない場合

上記の解決策が機能しない場合は、「接続エラーの解決」の手順をお試しください。