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体験版またはサブスクリプションを解約する方法

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アドビ公式サイトから購入した個人向けサブスクリプションプランまたは無償体験版を解約する方法、販売店から購入したダウンロードカードの自動更新を停止する方法を説明します。

個人版
グループ版

体験版またはサブスクリプションの解約

アドビから直接購入した場合

体験版
サブスクリプション製品の体験版では、体験版期間終了時に有償プランへと自動更新され、解約するには早期解約料が発生します。体験版期間内に解約すれば、料金は一切発生しません。
・体験版解約
（期間終了後の有料プランへの更新停止）
サブスクリプション契約
解約時の早期解約料および払い戻し金額は、契約プランやキャンセル時期によって異なります。一般的なアドビプランの解約に関する詳細情報をご参照ください。

クレジットカード払い

・プランの解約

ダウンロードカード（POSA）払い

・有効期間終了後の自動更新停止

チャットからお問い合わせください。

※ログイン画面が表示された場合はご契約のある Adobe ID でログインしてください。
ビデオチュートリアルをご覧ください。

ステップバイステップのガイドについては、ビデオチュートリアルに従うことができます。

解約／更新停止 の手順

解約前にご確認ください：プラン解約後のストレージや画像はどうなりますか？

  1. アドビアカウントのプランページ にご契約のあるAdobe IDでログインします。

    login

  2. アドビアカウントのプランページ が表示されたら、解約したいプランで「プランを管理」を選択します。

    アドビアカウントでアクティブなすべてのプラン、請求および支払詳細とともに、プランの管理と請求履歴の編集を行うためのオプションが表示された、「プランと支払い」の「プラン」ページ。

    photoshop_acro_plan

    注意：

    解約したいプラン・製品が見当たらない場合

    契約や体験版の申込み時に 登録したメールアドレス でログインしているか再度ご確認ください。Adobe IDが不明な場合は、 Adobe アカウントのログインに関する問題の解決をご参照ください。

    警告 :

    「まもなくプランを管理できるようになります」と表示されているお客様へ

    契約／体験版 の申込み直後は解約や変更の操作が出来ません。「プランを管理」が表示されるまで、数時間～1日ほど時間をおいて再度お試しください。

  3. 「プランを解約」もしくは「自動更新の停止」を選択します。

    ※「保護のため、IDを確認してください」と再度ログインを求められる場合は、画面の案内に従いログインしてください。

    「プランを解約」を選択。

    注意：

    「プランを解約」「自動更新の停止」が表示されない場合に考えられる可能性

    支払いの処理中または問題が発生した場合、このオプションは表示されません。24 時間後に再試行してください。

     

    ※以下の場合には解約手続きは不要です。

    ・Photoshop Elements など非サブスクリプション製品の体験版をご利用の場合
     ⇒体験版終了後、有料プランへの更新はされません。

    ・Acrobat Reader などの無償製品のみをご利用の場合
     ⇒支払いは発生しません。

    ・POSA（プリペイドカード）の登録時に、自動更新用のお支払い方法が未設定の場合
     ⇒有効期間終了後、プランの自動更新はされません。
     （自動更新用のお支払い方法が設定されているかの確認はこちら）

  4. プランの詳細を確認して、「解約する」を選択します。

  5. 解約した場合の注意点や、解約理由のアンケートが表示されるため、画面に沿って進めます。

    解約の理由を選択。

  6. 解約の詳細を確認して、「解約の確認」を選択します。

    ※他にお困りの点がある場合は よくある質問 もご確認ください。

注意：

アドビからの確認のメールを確認してください。 また、アカウントページをチェックして、プランが正常に解約されたことを確認することもできます。

サードパーティのプロバイダーから購入した場合

サードパーティのプロバイダー（Apple、Google、または Microsoft など）を通じてサブスクリプションを購入した場合、アカウントはそのプロバイダーによって管理され、そのプロバイダー固有のサブスクリプションおよび解約条件が適用されます。 アカウントを管理するには、ドキュメントを参照してください。

グループ版プランの解約

アドビから直接 Creative Cloud グループ版サブスクリプションを購入した場合は、Admin Console で解約できます。 ただし、販売店から購入した場合は、販売店に連絡してサブスクリプションを解約する必要があります。

解約料と返金

払い戻しは、キャンセルした時期と購入したサブスクリプションの種類によって異なります。 ほとんどのプランでは、最初の購入から 14 日以内にキャンセルすると全額返金されます。 解約時に払い戻しを受け取る場合について説明します。

注意：解約後に届く確認メールを必ずご確認ください。アカウントページでも、解約完了を確認することができます。

mail

サブスクリプション解約後のストレージや画像について

Creative Cloud サブスクリプションを解約すると、料金を支払った Creative Cloud プランのサブスクリプションに含まれる多くのサービスには、アクセスできなくなります。

・無償メンバーシップ特典

Creative Cloud サブスクリプションを解約した後も、無料メンバーシップ特典に引き続きアクセスできます。

 

・Creative Cloud ストレージ

解約後に使用できるクラウドストレージの容量は 2 GB です。ご利用中の容量がストレージの上限を超えている場合は、30 日以内に削減してください。30 日経過すると、Creative Cloud サーバーに保存されているファイルの一部または全部にアクセスできなくなります。ストレージについては、「ストレージ容量をどれだけ使用したか確認するにはどうすればよいですか」を参照してください。作業をコンピューターに保存した場合、デバイス上のそれらのファイルには引き続きアクセスできます。

 

・Lightroom の画像

Adobe では、お客様のメンバーシップが終了した後も、お客様の画像を 1 年間保存します。この期間中、お客様は Lightroom を起動して、自分のファイルをクラウドサービスからダウンロードすることができます。

 

・Lightroom Classic の画像

コンピューターのローカルハードディスク上にある写真は、引き続き Lightroom デスクトップ版からアクセスできます。写真を読み込んで整理できるほか、書き出し、公開、印刷、web、スライドショーによって、編集した写真を出力することもできます。現像モジュール、マップモジュール、Lightroom モバイルアプリは、メンバーシップが終了するとアクセスできなくなります。

よくある質問 

トラブル対処

契約時の登録以外の Adobe ID（メールアドレス）でログインしていないかご確認ください。

また、支払いやアカウントに問題が発生している場合、時間を空けて確認いただくことで表示されることがあります。

 

アドビアカウントのプランページから、解約が正常に完了しているかご確認ください。

また、他の AdobeID（メールアドレス）で契約が無いか併せてご確認ください。請求に関する一般的な質問 もご参照頂けます。

 

請求に関する一般的な質問 をご参照ください。

 

言語設定は各Adobeページをスクロールした左下隅にある「Change region」から「日本」を選択して変更できます。

ヒント :

上記でうまくいかない場合

国・地域および言語の選択 を開き、「日本」を選択してください。
「選択した国・地域および言語を保存する」のチェックを付けて「GO」をクリックすることで、以後AdobeのWebページが日本語になります。

サポートにお問い合わせください。

ご利用されていた Adobe ID（登録時のメールアドレス）をご用意の上、サポートにお問い合わせください。

その他のご要望

無償版は解約手続きが不要です。有償版（アプリ内課金）はApple App StoreやGoogle Playで解約可能です。

・Apple のサブスクリプションを解約する方法
・Google Play での定期購入の解約、一時停止、変更

 

Adobe Stock サブスクリプションの解約（個人版）をご参照ください。

 

アドビプランの変更 をご参照ください。

 

アドビからのお知らせメールを配信停止する方法  をご参照ください。

 

その他の関連ヘルプ

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