Crashrapporten indienen

Geef een gedetailleerde beschrijving op.

Als u het probleem consistent kunt reproduceren met specifieke stappen, dient u deze stappen in. Zelfs als u niet weet welke stappen u precies moet uitvoeren om het probleem consequent te reproduceren, kunt u proberen zoveel mogelijk details te geven over wat u aan het doen was toen het probleem optrad: Welke handeling hebt u uitgevoerd toen het probleem optrad? Welk type document gebruikte u? Hebt u onlangs plug-ins gebruikt? Als het probleem specifiek is voor een bepaald bestand, dan kunt u het bestand delen via Creative Cloud, Dropbox, of een andere service voor het delen van bestanden en in de probleembeschrijving een koppeling naar het bestand opnemen.

Voer uw e-mailadres in.

Mogelijk neemt iemand van het productteam contact met u op om meer informatie te verzamelen of mailt het team u een oplossing of tussenoplossing.

Geef gegevens over het gebruik van de applicatie op (voor InDesign 15.0.2 en eerdere versies)

Dit geeft ons de workflow die u volgde op het moment van de crash en helpt bij het beperken van de exacte oorzaak van het probleem.

Klik met de rechtermuisknop op het pictogram van InDesign en kies Toon pakketinhoud.

Selecteer Content Frameworks AdobeCrashReporter.framework.

Klik met de rechtermuisknop op de alias AdobeCrashReporter, en selecteer Origineel tonen.

Dubbelklik op Adobe Crash Reporter (het pictogram van de app Red A, niet het uitvoerbare bestand AdobeCrashReporter UNIX).

Selecteer Dit dialoogvenster altijd tonen en selecteer Gereed.

Open Start.

Zoek naar Command Prompt en start het.

Voer de volgende opdracht in en druk op Enter

• REG ADD HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\CommonFiles\CRLog /v "Never Ask" /t REG_SZ /d 0

Als u de volgende prompt ontvangt: Waarde nooit vragen bestaat, overschrijven (Ja/Nee)? Selecteer Ja.

Taakbeheer starten

• Klik met de rechtermuisknop op een leeg gebied van de taakbalk en selecteer Taakbeheer starten of druk op CTRL + SHIFT + ESC

Dumpbestand maken

• Selecteer het tabblad Processen.
• Klik met de rechtermuisknop op de naam van het proces (InDesign, in dit geval) en selecteer Dumpbestand maken.
• Als u wordt gevraagd om een beheerderswachtwoord of bevestiging, voert u uw wachtwoord in of selecteert u Doorgaan.

Het dumpbestand zoeken

• Er wordt een dumpbestand voor het proces gemaakt in de volgende map: %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\<Filename>.DMP
• Wanneer u een bericht ontvangt waarin staat dat het dumpbestand is gemaakt, selecteert u OK.

Na een crash toont macOS vaak een dialoogvenster als De toepassing is onverwacht afgesloten.

Selecteer Rapport om de crashlog weer te geven.

Druk in het venster Rapport op Command + A om alles te selecteren en druk vervolgens op Command + C om dit te kopiëren.

Open een teksteditor (zoals TextEdit) en plak het gekopieerde crashlogbestand (Command + V).

Selecteer Opslaan.

Open Finder.

Druk op Shift + Command + G om het dialoogvenster Ga naar map te openen.

Voer de volgende paden (een voor een) in en druk op Enter:

• ~/Library/Logs/DiagnosticReports/
• /Library/Logs/DiagnosticReports/

Zoek bestanden met de extensies .crash of.ips. Deze bestanden bevatten meestal de naam van de app en het tijdstempel in de bestandsnaam Adobe InDesign 2025-2025-07-08-235510.ips.

Druk op Command + Ruimte om Spotlight te openen, typ vervolgens Console en druk op Enter.

Selecteer Crashrapporten in de Console-app op de zijbalk. U kunt filters gebruiken zoals de naam van de app of de tijd om de betreffende crash te vinden.

Selecteer het crashlogbestand en klik er met de rechtermuisknop op.

Selecteer Tonen in Finder en kopieer het.ips-bestand.