Sende inn krasjrapporter

Søk
InDesign

InDesign

Åpne programmet

Send inn krasjrapporter dersom du har et problem med InDesign.

Ved problemer med InDesign, kan du undersøke og sende inn krasjrapporter gjennom dialogboksen Adobe Crash Reporter.

Hvorfor sende inn krasjrapporter?

Hvorfor sende inn krasjrapporter til Adobe med e-postadressen din og en beskrivelse av det du holdt på med da problemet oppsto?

  • For kjente problemer kan vi sende deg en e-postmelding med instruksjoner om hvordan du løser problemet.
  • For ukjente problemer er det slik at jo flere rapporter vi har med detaljerte beskrivelser og kontaktinformasjon, jo mer sannsynlig er det at vi kan spore problemet og komme med en løsning.
  • InDesign-teamet setter pris på brukerne som har sendt inn rapporter med e-postkontaktinformasjon og detaljerte beskrivelser. Denne informasjonen har hjulpet oss med å forbedre InDesign og gjøre det mer stabilt. 

Slik sender du inn krasjrapporter

Dialogboksen Adobe Crash Reporter vises kort tid etter at det har oppstått et problem.

Merk:

Hvis dialogboksen Krasjrapport ikke vises, er det mulig at du har merket av for et alternativ for ikke å vise denne dialogboksen. Se hvordan du angir innstillingen for å vise dialogboksen Krasjrapport.

Krasjrapporter for InDesign 15.0.3 og nyere versjoner

krasjrapport win 2020
Krasjrapport om Windows InDesign 2021

Krasjrapport mac OS InDesign 2020
Krasjrapport om macOS InDesign 2021

krasjrapport win 2020
Krasjrapport om Windows InDesign 2020

Krasjrapport mac OS InDesign 2020
Krasjrapport om macOS InDesign 2020

Krasjrapporter for InDesign 15.0.2 og tidligere versjoner

InDesign 2019 Krasjrapporterer-dialog i Windows
Krasjrapport om Windows InDesign 2019

Krasjrapporterer-dialog mac InDesign 2019
Krasjrapport om macOS InDesign 2019

Sende inn krasjrapporter

Følg trinnene nedenfor for å sende inn krasjrapporter. 

  1. Legg inn en detaljert beskrivelse.

    Hvis du kan gjenskape problemet ved å følge bestemte trinn, sender du inn disse trinnene. Selv om du ikke kjenner de nøyaktige trinnene for å gjenskape problemet, kan du prøve å oppgi så mange detaljer som mulig om hva du holdt på med da problemet oppsto: Hvilken operasjon utførte du da problemet oppsto? Hvilken type dokument brukte du? Har du nylig brukt pluginmoduler? Hvis problemet er spesifikt for en bestemt fil, kan du dele filen via Creative Cloud, Dropbox eller en annen fildelingstjeneste og inkludere en kobling til filen i problembeskrivelsen.

  2. Inkluder e-postadressen din.

    Noen fra produktteamet ønsker kanskje å kontakte deg for å hente inn mer informasjon, eller det kan hende at teamet ønsker å varsle deg om en reparasjon eller løsning via e-post.

  3. Gi bruksrelaterte data for programmet (for InDesign 15.0.2 og tidligere versjoner)

    Dette gir oss den arbeidsflyten du fulgte på tidspunktet for krasjet, og bidrar til å avgrense den nøyaktige hovedårsaken til problemet.

Angi innstillingen for å vise dialogboksen Krasjrapport

Følg trinnene nedenfor for å angi innstillingen til Vis alltid denne dialogboksen:

macOS

  1. Høyreklikk på InDesign-appikonet og velg Vis pakkeinnhold.

  2. Velg Innhold > Rammeverk > AdobeCrashReporter.framework.

  3. Høyreklikk på aliaset med navnet AdobeCrashReporter, og velg Vis original.

  4. Dobbeltklikk på Adobe Crash Reporter (Rødt A-appikon, ikke den svarte kjørbare filen AdobeCrashReporter UNIX).

  5. Velg Vis alltid denne dialogboksen og deretter Ferdig.

Windows

  1. Åpne Start.

  2. Søk etter Kommandolinje og start den.

  3. Skriv inn følgende kommando og trykk på Enter

    • REG ADD HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\CommonFiles\CRLog /v "Never Ask" /t REG_SZ /d 0

  4. Hvis du får meldingen Value Never Ask exists, overwrite(Yes/No)? (Verdien Spør aldri finnes, overskriv (Ja/nei)?),  velger du Ja.

Mer om Adobe Crash Reporter

Hvis InDesign skulle  krasje , kan Adobe Crash Reporter hente inn en logg over hva programmet gjorde da krasjet fant sted. Verktøyet laster opp informasjonen til en database, og ingeniørteamet bruker denne informasjonen til å analysere krasj og utvikle løsninger.

Adobe Crash Reporter har vært et uvurderlig verktøy for InDesigns utviklingsteam når det gjelder å spore og fikse de fleste krasjfeil.

Merk:

Adobe Crash Reporter må ikke forveksles med krasjrapporteringsverktøy fra Apple eller Microsoft. Disse sender ikke noen som helst informasjon direkte til Adobe.

Personvern for Adobe Crash Reporter

Adobe overvåker ikke din aktivitet gjennom Adobe Crash Reporter. InDesign oppdager krasjet, og vi vet ingenting om det før du sender rapporten til Adobe. Rapporten kommer fra datamaskinen din. Hvis du velger å sende inn en rapport (og vi setter stor pris på om du gjør det), sendes bare informasjon som ikke kan identifisere deg som person, til Adobe. Dette omfatter informasjon som for eksempel hvilken del av programvaren problemet oppstod i.

Hvis du legger til mer informasjon, for eksempel om hva du gjorde da feilen oppstod, gjør dette det lettere å diagnostisere problemet. Hvis du velger å oppgi kontaktinformasjon, for eksempel e-postadressen din, kommer Adobe bare til å bruke den hvis vi trenger å kontakte deg om krasjet eller varsle deg om en reparasjon eller løsning. Dine personlige opplysninger blir ikke brukt til markedsføringsformål. Du kan sende rapporten anonymt hvis du ønsker det.

Disse rapportene sendes direkte til ingeniørteamet, og rapportene er en enorm ressurs for å hjelpe oss med å forbedre produktet.

Slik leverer du krasjdump i Windows og krasjlogg i macOS

Slik får du en DMP-fil for et krasj i Windows:

  1. Start Oppgavebehandling

    • Høyreklikk i et tomt område på oppgavelinjen, og velg Start Oppgavebehandling eller trykk på CTRL + SHIFT + ESC

  2. Opprett dumpfil

    • Velg fanen Prosesser.
    • Høyreklikk på navnet på prosessen (i dette tilfellet InDesign), og velg Opprett dumpfil.
    • Hvis du blir bedt om å angi et administratorpassord eller en bekreftelse, skriver du inn passordet eller velger Fortsett.

  3. Finn dumpfilen

    • Det opprettes en dumpfil for prosessen i følgende mappe: %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\<Filename>.DMP
    • Når du mottar en melding som sier at dumpfilen ble opprettet, velger du OK.

Slik får du krasjlogger på macOS:

Umiddelbart etter at appen krasjer:

  1. Etter et krasj viser macOS ofte en dialogboks som Programmet avsluttet uventet.

  2. Velg Rapport for å vise krasjloggen.

  3. I Rapport-vinduet trykker du på Kommando + A for å velge alle, og deretter trykker du på Kommando + C for å kopiere.

  4. Åpne et tekstredigeringsprogram (f.eks. TextEdit) og lim inn den kopierte krasjloggen (Kommando + V).

  5. Velg Lagre.

Slik finner du lagrede krasjrapporter manuelt:

Bruker Finder:

  1. Åpne Finder.

  2. Trykk Shift + Kommando + G for å åpne Gå til mappe-dialogboksen.

  3. Skriv inn følgende baner (én om gangen) og trykk på Enter:

    • ~/Library/Logs/DiagnosticReports/
    • /Library/Logs/DiagnosticReports/

  4. Finn filer av typen .crash eller .ips. Disse filene inneholder vanligvis appnavnet og tidsstempelet i filnavnet Adobe InDesign 2025-2025-07-08-235510.ips.

Slik bruker du Console-appen:

  1. Trykk på Kommando + Mellomrom for å åpne Spotlight, skriv deretter inn Console, og trykk på Enter.

  2. I Console-appen velger du Krasjrapporter fra sidefeltet. Du kan bruke filtre som appnavn eller tid for å finne det relevante krasjet.

  3. Velg krasjloggen og høyreklikk på den.

  4. Velg Vis i Finder, og kopier .ips-filen. 

Få hjelp raskere og enklere

Ny bruker?

Hurtigkoblinger

Vis alle planene dine Administrer planene dine
Vis hurtigkoblinger
Skjul hurtigkoblinger

Juridiske merknader    |    Personvernerklæring på nett