Finn svar på de vanligste årsakene til avgifter fra Adobe.
Se gjennom kontoen, finn ut hvordan du oppdaterer kredittkortet, eller følg fremgangsmåten for å fikse manglende betaling.
Hvorfor ser jeg ulike avgifter på fakturaen?
Hvis det er en stund siden du registrerte deg, finner du nedenfor noen nyttige påminnelser om abonnementet (merk at disse opplysningene også finnes i den første registreringsprosessen og i e-postbekreftelsen av bestillingen):
- Kampanje- eller introduksjonspris: Adobe tilbyr kampanjepriser som er tidsbegrenset. Så hvis du ser en endring i beløpet som belastes, kan planen din ha blitt tilbudt til en engangskampanjepris i en begrenset periode, som nylig ble avsluttet. Adobe tilbyr ytterligere rabatter til studenter og lærere, ofte gjennom en introduksjonsperiode. Introduksjonsperioden kan ha utløpt nylig. Introduksjonsprisen gjelder kun for det første året. Ved fornyelse gjelder standard abonnementspriser for Student Teacher Edition.
- Gebyr for tidlig avslutning: Adobe tilbyr opptil tre ulike typer abonnementsalternativer. Én type abonnementsvalg er et årlig abonnement med mulighet til å spre betalingene ut månedlig. Dette årlige, fakturerte månedsabonnementet tilbys deg med en betydelig rabatt sammenlignet med et månedsbasert abonnement. Hvis du avslutter en årlig fakturert månedsbasert plan før tiden, kan Adobe tjene inn denne rabatten gjennom et gebyr for tidlig avslutning.
- Flere kontoer: Du kan ha flere kontoer hos Adobe, og du kan ha kjøpt via en annen konto (e-postadresse).
Sjekk Adobe-kontoen for informasjon om kjøp og planer.
Hvis det er en stund siden du registrerte deg, finner du nedenfor noen nyttige påminnelser om abonnementet (merk at disse opplysningene også finnes i den første registreringsprosessen og i e-postbekreftelsen av bestillingen):
- Konvertering til gratis prøveversjon: Adobe tilbyr gratis prøveversjoner som er begrenset i tid. Hvis du ser en endring i beløpet du nylig ble belastet, kan det hende at du har gått med på å starte en gratis prøveversjon som nylig ble avsluttet, og at det betalte abonnementet har startet.
- Årlig fornyelse: Adobe tilbyr opptil tre ulike typer abonnementsalternativer. Én type abonnementsvalg er et årlig abonnement som betales på forhånd og tilbys til deg med en betydelig rabatt sammenlignet med et månedsbasert abonnement. Så du kjøpte kanskje en årsplan i fjor, som nylig ble fornyet. Du kan for eksempel ha kjøpt Adobe Acrobat Pro i fjor, som nylig ble fornyet.
Sjekk Adobe-kontoen for informasjon om kjøp og planer.
Andre vanlige spørsmål
Hvor finner jeg fakturaen min?
Du kan se, laste ned eller sende fakturaen via e-post fra siden Faktureringshistorikk.
Hvordan kan jeg oppdatere kredittkortinformasjonen min?
Du kan oppdatere kredittkortet eller faktureringsadressen fra Adobe-kontoen din.
Jeg har nylig kansellert planen min. Hvor lang tid tar det å få en refusjon?
Det tar vanligvis tre til ti virkedager å behandle refusjoner, og de blir kreditert betalingsmetoden som ble brukt til å kjøpe abonnementet.
