Finn ut hvordan du returnerer en Adobe-app uten abonnement.
Adobe kan ikke annullere appordre som ikke er knyttet til et abonnement. Derimot kan du sende en returforespørsel for ordren.
Sjekk at appen kan returneres
Enhver app uten abonnement som er kjøpt direkte fra Adobe, kan returneres innen 30 dager etter mottak.
Følgende apper gir ikke rett til retur:
- Alle Adobe-apper som er kjøpt fra en annen selger enn Adobe, kan kun returneres til selgeren i samsvar med den aktuelle selgers eventuelle returrett.
- Apper kjøpt gjennom et ansattprogram.
- Apper merket Ikke til videresalg (NFR), som er piratkopierte, OEM-pakkede, prøve- eller gratisapper.
- Skrifter kjøpt via Adobe Fonts Marketplace.
- Apper som ble kjøpt fra enkeltpersoner, forhandlere og nettauksjoner (f.eks. eBay og Amazon Marketplace).
- Apper eller appversjoner som Adobe ikke lenger distribuerer eller støtter.
Avhengig av hvor du kjøpte appen, er det forskjellige måter å be om retur av appen uten abonnement på.
Adobe godtar returer innen 30 dager etter mottak. Det tar som regel 2 til 3 dager etter at du har lagt inn ordren før den kvalifiserer for en returforespørsel.
Returnere apper med en evigvarende lisens
-
-
Deaktiver appen.
-
Avinstaller appen.
-
Kontakt støtteteamet og be om retur.
Hvis du kjøpte produktet direkte fra Adobe og betalte med bankoverføring, må du kontakte oss og oppgi bankinformasjonen for å fullføre refusjonsforespørselen.
Returnere apper med en periodelisens
Du kan også returnere apper med en periodelisens, for eksempel Acrobat, Premiere Elements og Photoshop Elements. Følg denne fremgangsmåten for å be om retur:
-
Deaktiver appen ved å logge av.
-
Avinstaller appen.
-
Kontakt støtteteamet og be om retur.
Bli kjent med refusjonstidslinjer
Adobe behandler refusjoner innen 5–7 virkedager. Det kan imidlertid ta lenger tid før midlene vises på kontoen din, avhengig av betalingsmetoden du brukte.
En e-postbekreftelse sendes når refusjonen er fullført. Hvis du har nettbasert tilgang til kontoen du betalte med, vises sannsynligvis refusjonen der før den vises på kontoutskriften.
Alle Adobe-apper som er kjøpt fra en annen selger enn Adobe, kan kun returneres til selgeren som solgte appen, i samsvar med den aktuelle selgers eventuelle returrett
Du kan motta refusjon for en hel TLP-ordre (Transactional Licensing Program) du har lagt inn direkte hos Adobe. Du må be om å få sende produktet i retur innen 14 dager etter at du mottok det, for å kunne få det refundert. Adobe må refundere hele ordrebeløpet. De kan ikke refundere deler av ordrebeløpet.
Når du ringer Adobe må du ha følgende opplysninger klare:
- Ordrenummer
- Navnet ditt
- E-postadressen din
- Telefonnummeret ditt
- Årsak til retur
Hvis du vil returnere hele TLP-bestillingen du la inn direkte hos Adobe, kan du kontakte oss ved å trykke på chat-ikonet nederst til høyre på siden.
