Hitta lösningar för att felsöka och åtgärda problem med att öppna Adobe Express på datorer.
Testa dessa lösningar om du inte kommer åt Adobe Express, till exempel genom att appen inte öppnas, att du fastnar på en vit skärm med Adobe Express-logotypen eller att design inte läses in i editorn.
Din webbläsare är inte uppdaterad
Uppdatera webbläsaren till den senaste versionen och se till att JavaScript är aktiverat i inställningarna där. Läs mer om de tekniska kraven för att använda Adobe Express.
Webbläsartillägg eller cachelagrade data stör Adobe Express
- Rensa webbläsarens cache och cookies, starta om webbläsaren och logga in igen.
- Inaktivera eventuella externa tillägg eller popup-blockerare, starta om webbläsaren och försök igen.
- Öppna webbläsaren i inkognitoläge eller privat läge och försök använda Adobe Express igen.
Problem med nätverksinställningar
- Testa att ändra DNS-inställningarna. Läs mer om att ändra DNS-adressen.
- Anslut med ett annat nätverk för att utesluta DNS-problem som har med internetleverantören att göra.
Säkerhetsinställningar blockerar åtkomst
- Kontrollera om brandväggar, VPN eller antivirusprogram blockerar Adobe Express. Inaktivera dem tillfälligt för att testa åtkomsten.
- Aktivera Adobe-relaterade filer i Inkommande och utgående brandväggsinställningar. Gör som följer för att säkerställa att Adobe-relaterade filer får passera brandväggen:
- Öppna kontrollpanelen Windows Defender-brandväggen.
- Välj Avancerade inställningar på panelen till vänster.
- Kontrollera i listan med regler om Adobe-program och filer har en grön bock bredvid namnen. Om inte ska du markera regeln och sedan välja Aktivera regel i panelen Åtgärder .
Brandväggar eller nätverksproxyer blockerar åtkomst
Nätverksproxyer eller organisationens brandväggar kan hindra Adobe Express-tjänster från att fungera. Konfigurera proxyinställningarna så att de tillåter Adobe-domäner. Läs mer om domäner som måste tillåtas om Adobe-appar och Adobe-tjänster ska fungera korrekt.
Om organisationen använder brandväggar eller nätverksproxyer kan de blockera åtkomst till Adobe Express-tjänster. Detta kan stoppa editorn från att läsa in eller spara ändringar. Kontakta IT-administratören och lämna information om felsökning av WebSocket-problem som rör saknade uppgraderingsrubriker och att domäner måste tillåtas för att Adobes appar och tjänster ska fungera korrekt.
