Skicka in kraschrapporter

Sök
InDesign

InDesign

Öppna appen

Skicka kraschrapporter i händelse av problem med InDesign.

I händelse av problem med InDesign kan du undersöka och skicka kraschrapporter via dialogrutan Adobe Crash Reporter.

Varför skicka kraschrapporter?

Varför skicka kraschrapporter till Adobe med din e-postadress och en beskrivning av vad du gjorde när problemet inträffade?

  • För kända fel kan vi skicka e-post till dig med en lösning för att åtgärda problemet.
  • Ju fler rapporter vi har med detaljerade beskrivningar och kontaktinformation om okända problem, desto mer sannolikt är det att vi kan spåra problemet och tillhandahålla en lösning.
  • InDesign-teamet är tacksamma för användare som skickar in rapporter med uppgifter om e-postadress och detaljerade beskrivningar. Den här informationen har hjälpt oss att förbättra InDesign och göra det stabilare. 

Hur man skickar in kraschrapporter

Dialogrutan Adobe Crash Reporter visas några sekunder efter att problemet uppstod.

Obs!

Om du inte ser dialogrutan för kraschrapportering kanske du har valt ett alternativ för att inte visa dialogrutan. Läs om hur man gör inställningar för att visa dialogrutan för kraschrapporter.

Kraschrapporter för InDesign 15.0.3 och senare versioner

kraschrapport win 2020
Kraschrapport för Windows InDesign 2021

Kraschrapport för macOS InDesign 2020
Kraschrapport för macOS InDesign 2021

kraschrapport win 2020
Kraschrapport för Windows InDesign 2020

Kraschrapport för macOS InDesign 2020
Kraschrapport för macOS InDesign 2020

Kraschrapport för InDesign 15.0.2 och tidigare versioner

InDesign 2019 – dialogruta för kraschrapport i Windows
Kraschrapport för Windows InDesign 2019

Dialogruta för kraschrapport i Mac InDesign 2019
Kraschrapport för macOS InDesign 2019

Skicka in kraschrapporter

Följ stegen nedan för att skicka kraschrapporter. 

  1. Ange en detaljerad beskrivning.

    Om du kan återskapa problemet konsekvent med specifika steg skickar du in de stegen. Även om du inte vet de exakta stegen för att konsekvent återskapa problemet kan du försöka lämna så många detaljer som möjligt om vad du gjorde när problemet inträffade: Vilken åtgärd utförde du när problemet inträffade? Vilken typ av dokument använde du? Har du använt några plugin-program nyligen? Om problemet är specifikt för en viss fil får du gärna dela filen via Creative Cloud, Dropbox eller någon annan tjänst för fildelning och infoga en länk till filen i problembeskrivningen.

  2. Inkludera din e-postadress.

    Någon från produktteamet kan behöva kontakta dig för att samla in mer information, eller så kan teamet meddela dig om en lösning eller ett sätt att kringgå problemet via e-post.

  3. Lämna data relaterade till programanvändning (för InDesign 15.0.2 och tidigare versioner)

    Då får vi information om det arbetsflöde som du följde när kraschen inträffade och det hjälper oss att rikta in oss på den exakta grundorsaken till problemet.

Ställa in inställningen för att visa dialogrutan för kraschrapporter

Gör så här för att ange inställningen till Visa alltid den här dialogrutan:

macOS

  1. Högerklicka på ikonen i InDesign-programmet och välj Visa paketinnehåll.

  2. Välj Innehåll > Ramverk > AdobeCrashReporter.framework.

  3. Högerklicka på aliaset som heter AdobeCrashReporter och välj Visa original.

  4. Dubbelklicka på Adobe Crash Reporter (den röda appikonen, inte den svarta körbara UNIX-filen AdobeCrashReporter).

  5. Välj Visa alltid den här dialogrutan och välj Stäng.

Windows

  1. Öppna Start.

  2. Sök efter kommandotolken och starta den.

  3. Ange följande kommando och tryck på Enter

    • REG ADD HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\CommonFiles\CRLog /v "Never Ask" /t REG_SZ /d 0

  4. Om du får uppmaningen Värdet Fråga aldrig finns, vill du skriva över (ja/nej)? Välj Ja.

Mer information om Adobe Crash Reporter

I den olyckliga händelsen att InDesign  kraschar , kan Adobe Crash Reporter hämta en logg om vad programmet gjorde när kraschen inträffade. Den överför informationen till en databas och teknikteamet använder den informationen för att analysera krascher och utveckla lösningar.

Adobe Crash Reporter har varit ett värdefullt verktyg för att hjälpa utvecklingsteamet för InDesign att spåra och åtgärda de flesta fel som orsakar krascher.

Obs!

Blanda inte ihop Adobe Crash Reporter med Apples eller Microsofts felrapporteringsprogram. De skickar inte någon information direkt till Adobe.

Sekretess för Adobe Crash Reporter

Du kan vara säker på att Adobe inte övervakar din aktivitet via Adobe Crash Reporter. InDesign identifierar kraschen och vi vet inget om den förrän du skickar rapporten till Adobe. Rapporten skapas på din dator. Om du väljer att skicka en rapport (vilket vi är mycket tacksamma om du gör) skickas endast ej personligt identifierbar information till Adobe. Detta omfattar information som i vilken del av programvaran problemet uppstod.

Det hjälper oss att identifiera problemet om du lägger till mer information, till exempel vad du gjorde när felet inträffade. Om du väljer att lämna dina kontaktuppgifter, till exempel din e-postadress, använder Adobe den endast om vi behöver kontakta dig angående kraschen eller meddela dig om en programrättning eller tillfällig lösning. Dina personuppgifter används inte i marknadsföringssyfte. Du kan skicka rapporten anonymt om du vill.

Dessa rapporter skickas direkt till teknikteamen och rapporterna är en värdefull resurs för att hjälpa oss att förbättra produkten.

Så här tillhandahåller du en kraschdump på Windows och kraschloggar på macOS

Hämta en DMP-fil för en krasch i Windows:

  1. Starta Task Manager

    • Högerklicka på en tom del av aktivitetsfältet och välj Starta Aktivitetshanteraren eller tryck på CTRL + SKIFT + ESC

  2. Skapa dumpfil

    • Klicka på fliken Processer.
    • Högerklicka på namnet på den aktuella processen (i det här fallet InDesign) och välj Skapa dumpfil.
    • Om du uppmanas att ange ett administratörslösenord eller bekräftelse anger du ditt lösenord eller väljer Fortsätt.

  3. Sök efter dumpfilen

    • En dumpfil för processen skapas i följande mapp: %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\<Filename>.DMP
    • Välj OK när ett meddelande visas som anger att dumpfilen har skapats.

Hämta kraschlogg på macOS:

Direkt efter att programmet kraschar:

  1. När macOS kraschar visas ofta en dialogruta där det står något i stil med Programmet avslutades oväntat.

  2. Välj Rapport för att visa kraschloggen.

  3. I Rapport-fönstret trycker du på Kommando + A för att markera allt och trycker sedan på Kommando + C för att kopiera det.

  4. Öppna en textredigerare (t.ex. TextEdit) och klistra in den kopierade kraschloggen (Kommando + V).

  5. Välj Spara.

Så här hittar du sparade kraschrapporter manuellt:

Använda Finder:

  1. Öppna Finder.

  2. Klicka på Skift + Kommando + G för att öppna dialogrutan Gå till mapp.

  3. Ange följande sökvägar (en åt gången) och tryck på Enter:

    • ~/Library/Logs/DiagnosticReports/
    • /Library/Logs/DiagnosticReports/

  4. Sök efter filer med filtillägget .crash eller .ips. Dessa filer innehåller vanligtvis appnamnet och en tidsstämpel i filnamnet, Adobe InDesign 2025-2025-07-08-235510.ips.

Använda Console-appen:

  1. Tryck på Kommando + Blanksteg för att öppna Spotlight. Skriv sedan Console och tryck på Enter.

  2. Välj kraschrapporter i sidofältet i Console-appen. Du kan använda filter som appens namn eller tidsstämpel för att hitta kraschen i fråga.

  3. Markera kraschloggen och högerklicka på den.

  4. Välj Visa i Finder och kopiera .ips-filen. 

Få hjälp snabbare och enklare

Ny användare?

Snabblänkar

Visa alla dina planer Hantera dina planer
Visa snabblänkar
Dölj snabblänkar

Juridiska meddelanden    |    Onlinesekretesspolicy