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Résiliation d’une version d’essai ou d’un abonnement Adobe

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  1. Guide de l’utilisateur de Creative Cloud
  2. Introduction à Creative Cloud
    1. Questions fréquentes | Creative Cloud
    2. Configuration requise Creative Cloud
    3. Synchronisation de fichiers sur Creative Cloud | Problèmes connus
  3. Téléchargement, installation, configuration et mise à jour
    1. Téléchargement des applications Creative Cloud
    2. Ouverture d’applications Creative Cloud
    3. Espace de travail Démarrage
    4. Mise à jour d’applications Creative Cloud
    5. Modification de la langue de vos applications Creative Cloud
    6. Désinstallation de l’application de bureau Creative Cloud
    7. Désinstallation ou suppression d’applications Creative Cloud
    8. Correction d’erreurs lors de l’installation d’applications Adobe
    9. Comment et quand utiliser l’outil CC Cleaner ?
    10. Applications disponibles au téléchargement
  4. Gestion de votre compte
    1. Conversion d’une version d’essai de Creative Cloud en abonnement payant
    2. Réinitialisation de votre mot de passe Adobe
    3. Changement de formule Adobe
    4. Mise à jour des données de carte bancaire et de l’adresse de facturation
    5. Affichage, téléchargement ou envoi par e-mail votre facture Adobe
    6. Résolution d’un problème d’échec ou d’absence de paiement
    7. Résiliation d’une version d’évaluation ou d’un abonnement Adobe
    8. Trouver de l’aide pour les produits gratuits et retirés
    9. Connexion à votre compte Adobe
    10. Connexion à votre compte scolaire ou professionnel
    11. Conditions d’un abonnement Creative Cloud et modalités de remboursement
  5. Services créatifs
    1. Utilisation d’Adobe Stock dans les applications Creative Cloud
    2. Utilisation des polices Adobe Fonts dans les applications Creative Cloud
    3. Chargement de vos polices dans Creative Cloud
    4. Creative Cloud Market n’est plus disponible
  6. Services de collaboration et de stockage
    1. Qu’est-ce qu’un document en ligne ?
    2. Questions fréquentes sur les documents en ligne
    3. Création ou conversion de fichiers en documents en ligne
    4. Configuration de documents en ligne pour une utilisation hors ligne
    5. Rétablissement d’une version antérieure d’un document en ligne
    6. Partage de votre travail pour commentaires
    7. Pourquoi mes documents en ligne ne sont-ils pas visibles hors ligne ?
    8. Bibliothèques Creative Cloud
    9. Collaboration sur des dossiers et bibliothèques Creative Cloud
    10. FAQ sur la collaboration
    11. Synchronisation de vos fichiers avec l’espace de stockage
    12. Découverte de votre espace de stockage
    13. Définition des options de synchronisation
    14. Arrêt du service de synchronisation des fichiers Creative Cloud
    15. Téléchargement de fichiers synchronisés et du contenu
  7. Projets
    1. Vue d’ensemble des projets
    2. Création de projets
    3. Partage de projets
    4. Création de nouveaux dossiers et bibliothèques
    5. Déplacement de dossiers et de bibliothèques
  8. Organisation des bibliothèques
    1. Création de groupes dans les bibliothèques
    2. Suppression de groupes dans les bibliothèques
    3. Suppression d’éléments dans les bibliothèques
    4. Déplacement d’éléments dans les bibliothèques
  9. Applications mobiles Creative Cloud
    1. Questions fréquentes | Applications mobiles
    2. Adobe Creative Cloud pour mobile
  10. Abonnement Entreprise et pour les équipes
    1. Formation et assistance pour l’abonnement Entreprise
    2. Formation et support Équipes
    3. Guide de démarrage rapide pour les membres de l’équipe
  11. Adobe Content Authenticity
    1. Adobe Content Authenticity (Beta)
    2. Outil d’inspection sur Adobe Content Authenticity (Beta)
    3. Extension de navigateur Chrome pour Adobe Content Authenticity
    4. Formation et préférences d’utilisation pour l’IA générative Content Credentials
    5. Connexion de comptes pour l’attribution créative

Si vous avez acheté votre produit auprès d’Adobe, découvrez comment résilier votre formule ou votre version d’essai gratuite. Si vous ne l’avez pas acheté auprès d’Adobe, contactez directement le magasin où vous l’avez obtenu.

Remarque :

Vous pouvez également échanger votre formule actuelle contre une autre plus adaptée à vos besoins. 

Résiliation de votre abonnement ou version d’essai

Si vous avez effectué votre achat directement auprès d’Adobe

Procédez comme suit pour annuler votre version d’essai ou votre abonnement individuel depuis votre compte Adobe.

Vous préférez regarder un tutoriel vidéo ?

Vous pouvez suivre notre tutoriel vidéo pour obtenir un guide détaillé.

  1. Connectez-vous à l’adresse https://account.adobe.com/plans.

  2. Sélectionnez Gérer la formule pour la formule que vous souhaitez résilier.

    La page Formules sous Formules et paiement affichant toutes les formules actives sur votre compte Adobe, les détails de facturation et de paiement, ainsi que les options permettant de gérer la formule et de modifier l’historique de facturation.

  3. Sélectionnez Résilier votre formule.

    La fenêtre Gérer la formule affiche les options permettant de modifier et d’annuler votre formule.

    L’option Résilier votre formule n’apparaît pas ?

    L’option n’est pas disponible si nous sommes occupés à traiter votre paiement ou si nous avons rencontré un problème avec celui-ci. Réessayez dans 24 heures.

  4. Vérifiez les détails de votre formule, puis sélectionnez Continuer vers l’annulation.

  5. Indiquez le motif de la résiliation, puis sélectionnez Continuer.

  6. Passez en revue les détails de la résiliation, puis sélectionnez Confirmer l’annulation.

Remarque :

Consultez votre messagerie électronique pour obtenir une confirmation d’Adobe. Vous pouvez également consulter la page de votre compte pour vérifier que vous avez bien annulé votre formule.

Si vous avez effectué votre achat auprès de fournisseurs tiers

Si vous avez acheté votre abonnement auprès d’un fournisseur tiers (comme Apple, Google ou Microsoft), votre compte est géré par lui et ses conditions d’abonnement et d’annulation spécifiques s’appliquent. Reportez-vous à sa documentation pour gérer votre compte.

Résiliation d’une formule Équipe

Si vous avez acheté une formule Creative Cloud abonnement Équipe directement auprès d’Adobe, vous pouvez l’annuler via le portail Admin Console.  Cependant, si vous l’avez acheté auprès d’un revendeur, vous devrez le contacter pour annuler l’abonnement.

Frais d’annulation et remboursements

Un remboursement dépend du moment de la résiliation et du type d’abonnement que vous avez acheté. Pour la plupart des formules, vous obtenez un remboursement complet si vous résiliez dans les 14 jours suivants votre achat initial. Découvrez si vous êtes éligible à un remboursement si vous résiliez votre abonnement.

Que se passe-t-il en cas de résiliation de mon abonnement à Creative Cloud ?

Après avoir résilié votre abonnement Creative Cloud, vous ne pouvez plus accéder à vos applications Creative Cloud, ni à la plupart des services inclus dans votre abonnement Creative Cloud payant.

Même si vous résiliez votre abonnement à Creative Cloud, vous disposez toujours des avantages d’un abonnement gratuit.

Après la résiliation, l’espace de stockage dont vous disposez dans le cloud est réduit à 2 Go. Si vous dépassez la limite de stockage, vous disposez de 30 jours pour réduire votre utilisation en ligne. À l’issue de cette période de 30 jours, vous risquez de ne plus pouvoir accéder à tout ou partie de vos fichiers enregistrés sur les serveurs Creative Cloud. Pour en savoir plus sur le stockage, reportez-vous à la section Comment savoir combien de stockage j’utilise ?

Si vous avez enregistré votre travail sur un ordinateur, vous pouvez continuer à accéder à ces fichiers sur ce périphérique.

Remarque :

Les fichiers stockés gratuitement dans le cloud peuvent être définitivement supprimés après une période d’inactivité. Vous recevrez une notification par e-mail avant la suppression.

Adobe continuera à stocker vos images d’origine pendant un an après l’expiration de votre abonnement. Au cours de cette période, vous pouvez continuer à lancer Lightroom pour télécharger vos fichiers d’origine à partir de nos services cloud.

Vous pouvez continuer à avoir accès à toutes les photos stockées sur votre disque dur local par l’intermédiaire du logiciel Lightroom pour ordinateur. Vous pouvez continuer d’importer et de classer vos photos, ainsi que d’exploiter vos images retouchées, via les fonctions Exporter, Publier, Imprimer, Web ou Diaporama. Une fois votre abonnement terminé, vous ne pourrez plus accéder aux modules Develop et Map, ni à l’application Lightroom pour mobile.

Vidéo : découvrez comment résilier votre abonnement ou votre version d’évaluation d’un compte Adobe

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