Guide d'utilisation Annuler

Comprendre les conditions d’abonnement et les politiques de remboursement d’Adobe

  1. Guide de l’utilisateur de Creative Cloud
  2. Introduction à Creative Cloud
    1. Questions fréquentes | Creative Cloud
    2. Configuration requise Creative Cloud
    3. Synchronisation de fichiers sur Creative Cloud | Problèmes connus
  3. Téléchargement, installation, configuration et mise à jour
    1. Téléchargement des applications Creative Cloud
    2. Ouverture d’applications Creative Cloud
    3. Espace de travail Démarrage
    4. Mise à jour d’applications Creative Cloud
    5. Modification de la langue de vos applications Creative Cloud
    6. Désinstallation de l’application de bureau Creative Cloud
    7. Désinstallation ou suppression d’applications Creative Cloud
    8. Correction d’erreurs lors de l’installation d’applications Adobe
    9. Comment et quand utiliser l’outil CC Cleaner ?
    10. Applications disponibles au téléchargement
  4. Gestion de votre compte
    1. Conversion d’une version d’essai de Creative Cloud en abonnement payant
    2. Réinitialisation de votre mot de passe Adobe
    3. Changement de formule Adobe
    4. Mise à jour des données de carte bancaire et de l’adresse de facturation
    5. Affichage, téléchargement ou envoi par e-mail votre facture Adobe
    6. Résolution d’un problème d’échec ou d’absence de paiement
    7. Résiliation d’une version d’évaluation ou d’un abonnement Adobe
    8. Trouver de l’aide pour les produits gratuits et retirés
    9. Connexion à votre compte Adobe
    10. Connexion à votre compte scolaire ou professionnel
    11. Conditions d’un abonnement Creative Cloud et modalités de remboursement
  5. Services créatifs
    1. Utilisation d’Adobe Stock dans les applications Creative Cloud
    2. Utilisation des polices Adobe Fonts dans les applications Creative Cloud
    3. Chargement de vos polices dans Creative Cloud
    4. Creative Cloud Market n’est plus disponible
  6. Services de collaboration et de stockage
    1. Qu’est-ce qu’un document en ligne ?
    2. Questions fréquentes sur les documents en ligne
    3. Création ou conversion de fichiers en documents en ligne
    4. Configuration de documents en ligne pour une utilisation hors ligne
    5. Rétablissement d’une version antérieure d’un document en ligne
    6. Partage de votre travail pour commentaires
    7. Pourquoi mes documents en ligne ne sont-ils pas visibles hors ligne ?
    8. Bibliothèques Creative Cloud
    9. Collaboration sur des dossiers et bibliothèques Creative Cloud
    10. FAQ sur la collaboration
    11. Synchronisation de vos fichiers avec l’espace de stockage
    12. Découverte de votre espace de stockage
    13. Définition des options de synchronisation
    14. Arrêt du service de synchronisation des fichiers Creative Cloud
    15. Téléchargement de fichiers synchronisés et du contenu
  7. Projets
    1. Vue d’ensemble des projets
    2. Création de projets
    3. Partage de projets
    4. Création de nouveaux dossiers et bibliothèques
    5. Déplacement de dossiers et de bibliothèques
  8. Organisation des bibliothèques
    1. Création de groupes dans les bibliothèques
    2. Suppression de groupes dans les bibliothèques
    3. Suppression d’éléments dans les bibliothèques
    4. Déplacement d’éléments dans les bibliothèques
  9. Applications mobiles Creative Cloud
    1. Questions fréquentes | Applications mobiles
    2. Adobe Creative Cloud pour mobile
  10. Abonnement Entreprise et pour les équipes
    1. Formation et assistance pour l’abonnement Entreprise
    2. Formation et support Équipes
    3. Guide de démarrage rapide pour les membres de l’équipe
  11. Adobe Content Authenticity
    1. Adobe Content Authenticity (Beta)
    2. Outil d’inspection sur Adobe Content Authenticity (Beta)
    3. Extension de navigateur Chrome pour Adobe Content Authenticity
    4. Formation et préférences d’utilisation pour l’IA générative Content Credentials
    5. Connexion de comptes pour l’attribution créative

Découvrez nos conditions d’abonnement et nos modalités de remboursement.

Annulation des abonnements

Puis-je obtenir un remboursement si je résilie ?

Un remboursement dépend du moment de la résiliation et du type d’abonnement que vous avez acheté. Pour la plupart des formules, vous obtenez un remboursement intégral si vous résiliez dans les 14 jours suivant votre achat initial.

Tableau présentant le calendrier de résiliation d’un abonnement.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE RÉSILIE APRÈS 14 JOURS ?

Si vous avez effectué votre achat directement auprès d’Adobe et que vous résiliez plus de 14 jours après votre achat initial, votre paiement n’est pas remboursable et peut être soumis à des frais de résiliation.

  • Formule annuelle facturée mensuellement : après 14 jours, des frais de résiliation de 50 % du solde restant de votre obligation contractuelle peuvent s’appliquer. Le service restera actif jusqu’à la fin de la période de facturation du mois en cours.
  • Formule annuelle prépayée : passé le délai de 14 jours, le paiement ne vous sera pas remboursé et le service restera actif jusqu’à la fin de votre période contractuelle.
  • Formule mensuelle sans engagement annuel : passé le délai de 14 jours, le paiement ne vous sera pas remboursé et le service restera actif jusqu’à la fin de la période de facturation du mois en cours.

Si vous avez acheté vos applications Adobe via un revendeur tiers ou une boutique d’applications mobiles, les conditions du revendeur tiers ou de la boutique d’applications mobiles s’appliqueront.

Qu’advient-il de mes fichiers si je résilie ?

Pour les formules individuelles, si vous décidez de résilier votre abonnement payant, vous n’aurez plus accès à vos applications Creative Cloud premium, ni aux services inclus dans votre abonnement Creative Cloud payant, et votre compte sera converti en abonnement gratuit à Creative Cloud.

Un abonnement gratuit à Creative Cloud vous permet de continuer à accéder à vos fichiers dans le dossier Creative Cloud sur votre ordinateur et via le site web Creative Cloud, dans la limite de stockage de 2 Go. Si vous avez dépassé la limite de stockage de votre abonnement gratuit à Creative Cloud, vous disposez de 90 jours pour déplacer les fichiers excédentaires. Vous ne pourrez pas stocker d’autres fichiers tant que vous n’aurez pas réduit votre espace de stockage.

Avec un abonnement gratuit, vous pouvez vous connecter à votre application pour postes de travail Creative Cloud avec les mêmes Adobe ID et mot de passe, et bénéficier de toutes les fonctionnalités répertoriées à la section Qu’est-ce que je reçois avec mon abonnement à Creative Cloud gratuit ?

Calendrier des versions d’essai et des abonnements

Graphique présentant le calendrier de la période d’essai, de la période d’abonnement et du renouvellement automatique de l’abonnement.

Essais gratuits de Creative Cloud

Votre essai gratuit commence dès que vous vous y inscrivez. Une fois la période d’essai terminée, l’abonnement commence et nous prélevons automatiquement le montant indiqué le jour de votre inscription à la version d’essai, selon le mode de paiement défini, sauf si vous résiliez avant expiration de la version d’essai. Si vous résiliez avant la fin de votre période d’essai, vous ne serez pas facturé.

Abonnements Creative Cloud

Quand l’abonnement prend-il effet ?

Votre abonnement devient actif dès que votre paiement est pris en compte. Dans le cas d’une version d’essai, votre abonnement commence après la fin de la période d’essai, sauf si vous l’annulez.

Comment renouveler l’abonnement ?

Votre abonnement sera automatiquement renouvelé à la fin de la période d’abonnement, sauf si vous l’annulez.

Le prix est-il le même durant toute la période d’abonnement ?

Oui, le prix ne change pas durant toute la période d’abonnement. Les prix peuvent changer, mais uniquement lors du renouvellement, et nous vous le signalons toujours au préalable. 

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