Erfahre, wie du eine Adobe-App ohne Abo zurückgibst.
Adobe kann keine Apps ohne Abo stornieren. Du kannst jedoch eine Rückgabe für die Bestellung anfordern.
Überprüfe, ob die App zurückgegeben werden kann
Alle Apps, die nicht im Abonnement enthalten sind und direkt bei Adobe gekauft wurden, können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgesandt werden.
Die folgenden Apps können nicht zurückgegeben werden:
- Alle nicht direkt bei Adobe erworbenen Adobe-Apps können nur an den Verkäufer, von dem das Produkt erworben wurde, und gemäß den Rückgabebedingungen dieses Verkäufers (falls vorhanden) zurückgegeben werden.
- Apps, die im Rahmen eines Mitarbeitenden-Einkaufsprogramms erworben wurden.
- Apps, die nicht für den Wiederverkauf (Not-for-resale, NFR) bestimmt sind, unerlaubte Kopien, als OEM gebündelte oder kostenlose Produkte.
- Schriften, die über Adobe Fonts Marketplace gekauft wurden.
- Apps, die bei Privatpersonen, bei Fachhändlern oder auf Auktionssites (wie eBay oder Amazon Marketplace) gekauft wurden.
- Apps oder Versionen von Apps, die Adobe nicht mehr vertreibt oder unterstützt.
Je nachdem, wo du die App gekauft hast, gibt es verschiedene Möglichkeiten, die Rückgabe einer App ohne Abonnement zu beantragen.
Das Produkt kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an Adobe zurückgegeben werden. Die Rückgabe eines Produkts ist generell erst 2 bis 3 Tage nach der Bestellung möglich.
Rückgabe von Apps mit unbefristeter Lizenz
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Deaktiviere die App.
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Deinstalliere die App.
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Wende dich an unser Support-Team und fordere eine Rückgabe an.
Wenn du per Banküberweisung direkt bei Adobe gekauft hast, musst du deine Bankdaten angeben, um deinen Rückerstattungsantrag auszufüllen.
Rückgabe von Apps mit Laufzeitlizenz
Du kannst auch Apps mit einer Laufzeitlizenz zurückgeben, z. B. Acrobat, Premiere Elements und Photoshop Elements. Führe die folgenden Schritte aus, um eine Rückgabe anzufordern:
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Deaktiviere die App, indem du dich abmeldest.
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Deinstalliere die App.
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Wende dich an unser Support-Team und fordere eine Rückgabe an.
Zeitpläne für Rückerstattung
Adobe bearbeitet Rückerstattungen in 5-7 Werktagen. Es könnte jedoch länger dauern, bis der Betrag auf deinem Konto angezeigt wird, abhängig von der angewendeten Zahlungsmethode.
Eine Bestätigungs-E-Mail wird versendet, wenn die Rückerstattung abgeschlossen ist. Wenn du Online-Zugriff auf dein Kreditkartenkonto hast, wird die Rückerstattung früher als auf einem gedruckten Kontoauszug angezeigt.
Alle nicht direkt bei Adobe erworbenen Adobe-Apps können nur an den Verkäufer, von dem die App erworben wurde, und gemäß den Rückgabebedingungen dieses Verkäufers (falls vorhanden) zurückgegeben werden.
Du kannst eine Rückerstattung für ein gesamtes Transactional Licensing Program (TLP) erhalten, das direkt bei Adobe erworben wurde. Wende dich für die Rückerstattung an Adobe und beantrage die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts. Adobe muss den gesamten Betrag und nicht nur Teilbeträge der Bestellung zurückerstatten.
Halte Folgendes bereit, wenn du Adobe anrufst:
- Bestellnummer
- Ihren Namen
- Ihre E-Mail-Adresse
- Ihre Telefonnummer
- Grund der Rückgabe
Wenn du die gesamte TLP-Bestellung, die du direkt bei Adobe aufgegeben hast, zurückschicken möchtest, wende dich an uns, indem du das Chat-Symbol unten rechts auf der Seite anklickst.
