Løs problemer med forbindelsen | CS5, CS5.5, CS6

Hvis du oplever forbindelsesproblemer eller følgende fejl, når du logger ind eller aktiverer Creative Suite-apps, skal du prøve trinene i denne artikel:

• Det var ikke muligt at aktivere [produktnavn]. Der kræves produktaktivering, for at dette produkt kan bruges...
• Opret forbindelse til internettet, og prøv igen.
• Enten er din computer offline, eller uret på din computer er indstillet forkert, hvilket kan give problemer med at oprette forbindelse. Der kræves forbindelse til internettet. Opret forbindelse til internettet, eller juster uret, og prøv så igen.
• Du har muligvis begrænset adgang til Adobe-programmer eller -tjenester.

Du finder mere overordnet hjælp med almindelige aktiverings- og loginproblemer i artiklen om fejlfinding af problemer med aktivering og deaktivering.

Sådan løser du forbindelsesfejl

For at løse problemer relateret til tilslutning skal du finde løsningerne én efter én og vælge den næste løsning, hvis det er nødvendigt. 

Løsning 1: Test din forbindelse til Adobe-aktiveringsservere.

Åbn en webbrowser, og åbn et af følgende links, afhængigt af versionen af dit produkt:

• CS6
• CS5 og CS5.5

Du har adgang til aktiveringsserverne, hvis du får vist meddelelsen Test gennemført (se skærmbilleder nedenfor). Prøv at aktivere eller starte softwaren.

Har du stadig problemer? Gå videre til "Nulstil hosts-filen".

Løsning 2: Nulstil hosts-filen.

Operativsystemets hosts-filer knytter værtsnavne til IP-adresser. Hvis en hosts-fil ikke er konfigureret korrekt, kan det påvirke computerens evne til at oprette forbindelse til Adobes aktiveringsservere.

Nulstil hosts-filen manuelt

Hvis problemet ikke er løst, når du har kørt Limited Access Repair tool, skal du nulstille hosts-filen manuelt:

Løsning 3: Kontrollér, at du har adgang til sikre websteder.

Adobes aktiveringsservere findes på sikre websteder (HTTPS), så computeren skal have adgang til denne type websteder.

Følg disse trin for at kontrollere, om du har adgang til sikre websteder:

Kan du ikke få adgang til sikre websteder?

Løsning 4: Kontrollér GlobalSign Root CA-certifikatet.

Aktiveringsprocessen kræver et gyldigt GlobalSign Root CA-certifikat. Følg disse trin for at kontrollere, om GlobalSign Root CA-certifikatet er installeret og aktiveret.