Løsning af forbindelsesfejl

Søg

Sidst opdateret den 26. mar. 2025 | Gælder også for Creative Suite CS5, Creative Suite CS5.5, Creative Suite CS6

Find ud af, hvordan du løser forbindelsesfejl, der kan opstå, når du forsøger at logge på eller aktivere Adobe-apps.

Har du problemer med at logge på, aktivere eller starte Adobe-apps eller -tjenester?

Hvis du oplever forbindelsesproblemer eller følgende fejl, når du logger ind eller aktiverer Adobe-programmer, skal du prøve trinene i denne artikel:

Det var ikke muligt at aktivere [produktnavn]. Der kræves produktaktivering, for at dette produkt kan bruges...
Opret forbindelse til internettet, og prøv igen.
Enten er din computer offline, eller uret på din computer er indstillet forkert, hvilket kan give problemer med at oprette forbindelse. Der kræves forbindelse til internettet. Opret forbindelse til internettet, eller juster uret, og prøv så igen.
Du har muligvis begrænset adgang til Adobe-programmer eller -tjenester.

Bemærk:

Har du lignende problemer med Creative Suite? Se, hvordan du løser problemer med Creative Suite 5, Creative Suite 5.5 og Creative Suite 6.

Du finder mere overordnet hjælp med almindelige aktiverings- og loginproblemer i Fejlfinding af problemer med aktivering af Creative Cloud eller Fejlfinding ved aktivering og deaktivering.

Sådan løser du forbindelsesfejl

For at løse problemer relateret til tilslutning skal du finde løsningerne én efter én og vælge den næste løsning, hvis det er nødvendigt.

Løsning 1: Test din forbindelse til Adobe-aktiveringsservere.

Start en webbrowser, og gå ind på info om Adobe-apps, der ikke er omfattet af et abonnement.

Bemærk:

Hvis der er problemer med at åbne linket i din nuværende browser, så prøv med en anden browser.

Du har adgang til aktiveringsserverne, hvis du får vist meddelelsen Test gennemført (se skærmbilleder nedenfor). Prøv at aktivere eller starte softwaren.

Meddelelse om, at testen er fuldført — Apps, der ikke er omfattet af et abonnement: Test fuldført

Har du stadig problemer? Gå videre til "Nulstil hosts-filen".

Løsning 2: Nulstil hosts-filen.

Operativsystemets hosts-filer knytter værtsnavne til IP-adresser. Hvis en hosts-fil ikke er konfigureret korrekt, kan det påvirke computerens evne til at oprette forbindelse til Adobes aktiveringsservere.

For Creative Cloud-brugere

Visse problemer med Creative Cloud-apps, der starter som prøveversion, og prøveperioder, der er udløbet før tiden, kan også løses ved at nulstille hosts-filen.

Download Limited Access Repair tool:
- Windows: Limited Access Repair tool til Windows
- macOS: Limited Access Repair tool til macOS
Pak den downloadede fil ud, og kør Limited Access Repair tool i administratortilstand.
- Windows: Højreklik på værktøjet, og vælg Kør som administrator.
- macOS: Dobbeltklik på værktøjet, og angiv administratoroplysningerne for at fortsætte.
Du kan få flere oplysninger om brug af Limited Access Repair tool her: Fejl med begrænset adgang i Creative Cloud-appen.

Bemærk:

Hvis problemet ikke er løst, når du har kørt Limited Access Repair tool, så prøv at nulstille hosts-filen manuelt.

Nulstil hosts-filen manuelt

Hvis problemet ikke er løst, når du har kørt Limited Access Repair tool, skal du nulstille hosts-filen manuelt:

Du kan nulstille hosts-filen i Windows på følgende måde:

Find C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
Åbn hosts filen i en teksteditor, f.eks. Notesblok. (Husk at køre Notepad som administrator.)
Se efter Adobe-relaterede elementer i hosts filen.

Hvis der ikke er nogen Adobe-relaterede elementer i hosts filen, er der ikke behov for yderligere fejlfinding.

Men hvis der er Adobe-relaterede elementer i hosts filen, skal du fortsætte til næste trin.
Hvis der er Adobe-relaterede elementer i hosts filen, skal du flytte filen til skrivebordet, f.eks. ved at trække den.
Slet de Adobe-relaterede elementer i hosts filen.

Du skal sørge for ikke at slette nogen andre elementer.
Gem den hosts fil, som du redigerede i det foregående trin.

Den opdaterede hosts fil må ikke indeholde nogen Adobe-relaterede elementer.
Flyt filen fra skrivebordet til dens oprindelige placering:

C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

Vælg muligheden Erstat, når du flytter filen.

Du kan nulstille hosts filen i macOS på følgende måde:

Du finder hosts-filen ved at åbne Finder og vælge Gå > Gå til mappe.Indtast følgende sti i feltet, og tryk på Enter:

/private/etc/hosts

Hvis du ikke kan finde den, er hosts filen skjult. Indtast følgende kommando i Terminal for at vise filen, og gentag Trin 1.

chflags nohidden /etc/hosts
Åbn hosts filen i en teksteditor, f.eks. Text Edit.
Se efter Adobe-relaterede elementer i hosts filen.

Hvis der ikke er nogen Adobe-relaterede elementer i hosts filen, er der ikke behov for yderligere fejlfinding.

Men hvis der er Adobe-relaterede elementer i hosts filen, skal du fortsætte til næste trin.
Hvis der er Adobe-relaterede elementer i hosts filen, skal du flytte filen til skrivebordet, f.eks. ved at trække den.
Slet de Adobe-relaterede elementer i hosts filen.

Du skal sørge for ikke at slette nogen andre elementer.
Gem den hosts fil, som du redigerede i det foregående trin.
Flyt filen fra skrivebordet til dens oprindelige placering:

/private/etc/hosts

Vælg muligheden Erstat, når du flytter filen.

Den opdaterede hosts fil skal ikke indeholde nogen Adobe-relaterede elementer.

Løsning 3: Kontrollér, at du har adgang til sikre websteder.

Adobes aktiveringsservere findes på sikre websteder (HTTPS), så computeren skal have adgang til denne type websteder.

Følg disse trin for at kontrollere, om du har adgang til sikre websteder:

Åbn en browser, f.eks. Firefox eller Internet Explorer.
Indtast https://www.adobe.com i adresselinjen, og tryk på Enter.

Kan du ikke få adgang til sikre websteder?

Kontrollér, om computerens ur viser det korrekte klokkeslæt og er indstillet til den korrekte tidszone.

Hvis computeren er bag en godkendelsesproxyserver, skal denne deaktiveres. Du kan få yderligere vejledning ved at kontakte netværksadministratoren eller se i dokumentationen til proxyserveren.

Hvis computeren er bag en firewall, skal du sørge for, at firewallen ikke blokerer aktiveringsserveren gennem port 80 og 443.

Du kan få yderligere vejledning i, hvordan man tillader adgang til aktiveringsserveren, ved at kontakte netværksadministratoren eller læse dokumentationen til hjemmenetværkets firewall.

Bemærk:

Hvis firewallen kræver en eksekverbar fil, skal du angive PDApp.exe, der findes her:

Windows: Programmer\Fælles filer\Adobe\OOBE\PDApp\core
macOS: Programmer > Hjælpeprogrammer > Adobe Application Manager > core > PDApp

Løsning 4: Kontrollér GlobalSign Root CA-certifikatet.

Adobes aktiveringsproces kræver et gyldigt GlobalSign Root CA-certifikat. Følg disse trin for at kontrollere, om GlobalSign Root CA-certifikatet er installeret og aktiveret.

Klik på Start, og indtast certmgr.msc.
Åbn Aktuel bruger > Rodnøglecentre, der er tillid til > Certifikater.
Højreklik på GlobalSign Root CA, og vælg Egenskaber.

GlobalSign Root CA-certifikat i Windows
Kontrollér, at certifikatet er aktiveret til servergodkendelse.

Certifikat indstillinger (Windows)

Åbn Programmer/Hjælpeprogrammer/Hovednøglering.
Find GlobalSign Root CA-certifikatet. Du skal muligvis vælge kategorien Alle emner og derefter søge efter Global for at finde certifikatet.

GlobalSign Root CA certifikat på Mac OS

Bemærk:

Hvis du ikke har noget certifikat, kan du læse om, hvordan du installerer et, i artiklen om pålidelige certifikatudstedere.
Højreklik derefter på certifikatet, og vælg Vis info.
Kontroller at certifikatet er aktiveret.

Certifikatindstillinger (macOS)