Find ud af, hvordan du returnerer en Adobe-app, der ikke er en del af et abonnement.
Adobe kan ikke annullere bestillinger af apps, der ikke er en del af et abonnement.Du kan dog vælge at returnere produktet.
Kontrollér, at appen er berettiget til returnering
Alle apps, der ikke er en del af et abonnement, og som er købt direkte hos Adobe, kan returneres inden for 30 dage fra modtagelsen.
Følgende apps kan ikke returneres:
- En Adobe-app købt hos en sælger, der ikke er Adobe, kan kun returneres til den sælger, i henhold til sælgers eventuelle politik om returneringer.
- Apps, der er købt gennem et indkøbsprogram for medarbejdere.
- Versioner mærket Not-for-resale (NFR), piratkopierede, OEM-versioner, prøveversioner og andre gratis apps.
- Skrifttyper, der er købt gennem Adobe Fonts Marketplace.
- Apps købt hos enkeltpersoner, forhandlere eller via auktioner på nettet (f.eks. eBay eller Amazon Marketplace).
- Apps eller versioner af apps, som Adobe ikke længere distribuerer eller yder support til.
Afhængigt af hvor du købte appen, er der forskellige måder at anmode om en returnering af en app, der ikke er en del af et abonnement.
Adobe accepterer returnering af produkter inden for 30 dage fra modtagelsen. Der går normalt 2-3 dage fra du har placeret en ordre før du kan returnere den.
Returner apps med en uophørlig licens
-
-
Deaktiver appen.
-
Afinstaller appen.
-
Kontakt vores supportteam, og anmod om en returnering.
Hvis du har købt direkte fra Adobe og overført pengene, skal du give os dine bankoplysninger, så vi kan imødekomme din anmodning om refusion.
Returner apps med en tidsbegrænset licens
Du kan også returnere apps med en tidsbegrænset licens, såsom Acrobat, Premiere Elements og Photoshop Elements. Følg disse trin for at anmode om en returnering:
-
Deaktiver appen ved at logge af.
-
Afinstaller appen.
-
Kontakt vores supportteam, og anmod om en returnering.
Sådan foregår tilbagebetalingen
Adobe refunderer beløbet i løbet af 5-7 arbejdsdage. Det kan dog tage længere, inden beløbet vises på din bankkonto, afhængigt af den anvendte betalingsmetode.
Der sendes en bekræftelse via e-mail, når refusionen er gennemført. Bemærk, at hvis du har online adgang til din kreditkonto, ses refusionen måske tidligere end på papiroversigten.
En Adobe-app, som er købt hos en sælger, der ikke er Adobe, kan kun returneres til den sælger, hvorfra appen er købt, i henhold til sælgers eventuelle politik om returneringer.
Du kan modtage tilbagebetaling for en hel TLP-ordre (Transactional Licensing Program), der er købt direkte hos Adobe. Hvis du vil have refusion, skal du anmode om returnering inden 14 dage fra modtagelse af produktet. Adobe skal tilbagebetale hele ordrebeløbet og kan ikke nøjes med at tilbagebetale dele af ordrebeløbet.
Vær klar med følgende, når du ringer til Adobe:
- Ordrenummer
- Fulde navn
- E-mailadresse
- Telefonnummer
- Årsagen til returneringen
Hvis du vil returnere hele TLP-ordren, som du har købt direkte hos Adobe, skal du kontakte os ved at vælge chatikonet nederst til højre på siden.
