Encuentra soluciones para solucionar problemas y resolver problemas al abrir Adobe Express para escritorio.
Prueba estas soluciones si tienes problemas para acceder a Adobe Express, como que la aplicación no se esté abriendo, esté bloqueada en una pantalla blanca con el logotipo de Adobe Express o que los diseños no se carguen en el editor.
Tu navegador no está actualizado
Ajusta tu navegador a la última versión y asegúrate de que JavaScript esté habilitado en las configuraciones de tu navegador. Sigue leyendo sobre los requisitos técnicos para usar Adobe Express.
La extensión del explorador o los datos almacenados en caché interfieren con Adobe Express
- Borra la memoria caché y las cookies de tu navegador, reinicia el navegador e inicia sesión de nuevo.
- Desactiva cualquier extensión de terceros o bloqueador de ventanas emergentes, reinicia tu navegador e inténtalo de nuevo.
- Abre su navegador en modo incógnito o privado y vuelve a acceder a Adobe Express.
Problemas de configuración de red
- Intenta cambiar las configuraciones de DNS. Obtén más información sobre cómo cambiar tu dirección DNS.
- Conéctate usando otra red para excluir problemas de DNS relacionados con ISP.
Las configuraciones de seguridad bloquean el acceso
- Comprueba si los cortafuegos, los canales de vídeo o los programas antivirus bloquean a Adobe Express. Desactívalos temporalmente para probar el acceso.
- Activa archivos relacionados con Adobe en las configuraciones de Firewall Inbound y Outbound. Sigue estos pasos para garantizar que los archivos relacionados con Adobe estén autorizados a través de su cortafuegos:
- Abre el panel de control Windows Defender Firewall.
- Selecciona Ajustes avanzados en el panel de la izquierda.
- En la lista de reglas, comprueba si las aplicaciones y los archivos de Adobe tienen una marca de verificación verde junto a sus nombres. Si no es así, selecciona la regla y haz clic en Activar regla en el panel Acciones .
Las siembras de seguridad o las proyecciones de red bloquean el acceso
Las proyecciones de red o las siembras de seguridad pueden impedir que funcionen los servicios de Adobe Express. Configura tus configuraciones de proxy para permitir dominios de Adobe. Obtén más información sobre los dominios que deben permitirse para que las aplicaciones y servicios de Adobe funcionen correctamente.
Si tu organización utiliza cortafuegos o servidores proxy de red, es posible que bloqueen el acceso a los servicios de Adobe Express. Esto puede evitar que el editor cargue o guarde los cambios. Ponte en contacto con tu administrador de TI y comparte información sobre la resolución de problemas de WebSocket relacionados con encabezados de actualización que faltan y los dominios que deben permitir que las aplicaciones y servicios de Adobe funcionen correctamente.
