Enviar informes de fallos

Indique una descripción detallada

Si puede reproducir el problema de forma coherente con pasos específicos, envíe dichos pasos. Aunque no conozca los pasos exactos para reproducir el problema de forma coherente, trate de proporcionar el mayor detalle posible sobre lo que estaba haciendo cuando apareció el problema: ¿Qué operación estaba haciendo cuando apareció el problema? ¿Qué tipo de documento estaba utilizando? ¿Ha utilizado algún complemento recientemente? Si el problema es específico de un archivo en particular, puede compartir el archivo a través de Creative Cloud, Dropbox o cualquier otro servicio de uso compartido de archivos, e incluir un vínculo al archivo en la descripción del problema.

Incluya su dirección de correo electrónico

Es posible que una persona de nuestro equipo de productos desee comunicarse con usted para recopilar más información o que el equipo le envíe una solución o una corrección mediante correo electrónico.

Proporcione datos relacionados con el uso de la aplicación (para InDesign 15.0.2 y versiones anteriores)

Esto nos proporcionará el flujo de trabajo que siguió en el momento del bloqueo y nos ayudará a identificar la causa raíz del problema.

Haga clic con el botón derecho del ratón en el icono de la aplicación InDesign y seleccione Mostrar contenido de paquete.

Seleccione Contenidos > Marcos de trabajo > AdobeCrashReporter.framework.

Haga clic con el botón derecho del ratón en el alias AdobeCrashReporter y seleccione Mostrar original.

Haga doble clic en Adobe Crash Reporter (icono de la aplicación Red A, no en el archivo ejecutable de AdobeCrashReporter UNIX).

Seleccione Mostrar siempre este cuadro de diálogo y seleccione Listo.

Abra Inicio.

Busque Símbolo del sistema e inícielo.

Introduzca siguiente comando y presione Intro

• REG ADD HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\CommonFiles\CRLog /v "Never Ask" /t REG_SZ /d 0

Si se le pregunta El valor No preguntar nunca existe, ¿desea sobrescribir (Sí/No)? Seleccione Sí.

Inicie el Administrador de tareas

• Haga clic con el botón derecho del ratón en un área vacía de la barra de tareas y seleccione Iniciar Administrador de tareas o pulse Ctrl + Mayús + Esc.

Cree el archivo de volcado

• Vaya a la pestaña Procesos.
• Haga clic con el botón derecho del ratón en el nombre del proceso (en este caso, InDesign) y seleccione Crear archivo de volcado.
• Si se le solicita una contraseña o confirmación del administrador, introduzca su contraseña o seleccione Continuar.

Busque el archivo de volcado

• Se crea un archivo de volcado para el proceso en la siguiente carpeta: %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\<Filename>.DMP
• Cuando reciba un mensaje de que se ha creado correctamente el archivo de volcado, seleccione Aceptar.

Después de un bloqueo, macOS a menudo muestra un cuadro de diálogo como La aplicación se cierra inesperadamente.

Seleccione Notificar para ver el registro de bloqueos.

En la ventana Notificar, pulse Comando + A para seleccionar todo y, a continuación, pulse Comando + C para copiarlo.

Abra un editor de texto (por ejemplo, TextEdit) y pegue el registro de bloqueo copiado (Comando + V).

Seleccione Guardar.

Abra Finder.

Pulse Mayús + Comando + G para abrir el cuadro de diálogo Ir a carpeta.

Introduzca las siguientes rutas (una cada vez) y pulse Intro:

• ~/Library/Logs/DiagnosticReports/
• /Library/Logs/DiagnosticReports/

Localice archivos con las extensiones .crash o .ips. Estos archivos normalmente incluyen el nombre de la aplicación y el marcador de tiempo en el nombre de archivo Adobe InDesign 2025-2025-07-08-235510.ips.

Pulse Comando + Espacio para abrir Spotlight, escriba Consola y pulse Intro.

En la aplicación Consola, seleccione Informes de bloqueo en la barra lateral. Puede utilizar filtros como el nombre o la hora de la aplicación para buscar el bloqueo correspondiente.

Seleccione el registro de bloqueo y haga clic con el botón derecho en él.

Seleccione Mostrar en Finder y copie el archivo .ips.