Obtenga información sobre cómo devolver una aplicación de Adobe sin suscripción.
Adobe no puede cancelar los pedidos de aplicación que sin suscripción.Sin embargo, el usuario puede solicitar la devolución del pedido.
Compruebe que su aplicación sea apta para devolución
Cualquier aplicación sin suscripción comprada directamente de Adobe puede devolverse durante un periodo de 30 días a partir de la recepción.
Las aplicaciones siguientes no tienen derecho a devolución:
- Las aplicaciones de Adobe adquiridas en cualquier distribuidor que no sea Adobe solo se podrán devolver al distribuidor, de acuerdo con la política de devolución de dicho distribuidor, en caso de tenerla.
- Aplicaciones obtenidas a través de un programa de compra de empleado.
- Versiones o aplicaciones no aptas para reventa (NFR), versiones pirata, de paquetes de fabricantes de ordenadores originales, de prueba o gratuitas.
- Fuentes adquiridas a través de Adobe Fonts Marketplace.
- Aplicaciones adquiridas de personas, distribuidores o sitios de subastas en línea (como eBay o Amazon Marketplace).
- Aplicaciones o versiones de aplicaciones que Adobe ya no distribuya o admita.
Dependiendo de dónde haya comprado la aplicación, hay diferentes formas de solicitar una devolución de una aplicación sin suscripción.
Adobe acepta devoluciones durante un periodo de 30 días a partir de la recepción. En general, deben pasar entre 2 y 3 días hábiles después de realizar un pedido para que sea apto para devolución.
Devolver aplicaciones con una licencia vitalicia
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Desactive la aplicación.
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Desinstale la aplicación.
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Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte y solicite una devolución.
Si ha adquirido el producto directamente de Adobe mediante una transferencia bancaria, deberá proporcionar sus datos bancarios para realizar la solicitud de reembolso.
Devolver aplicaciones con una licencia temporal
También puede devolver aplicaciones con una licencia temporal, como Acrobat, Premiere Elements y Photoshop Elements. Siga estos pasos para solicitar una devolución:
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Desactive la aplicación cerrando sesión.
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Desinstale la aplicación.
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Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte y solicite una devolución.
Información sobre los plazos de los reembolsos
Adobe procesa los reembolsos en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Sin embargo, es posible que el importe no se muestre de inmediato en su cuenta dependiendo del método de pago utilizado.
El usuario recibe un correo electrónico de confirmación cuando se ha realizado el reembolso. Si tiene acceso en línea a su cuenta de crédito, el reembolso puede aparecer antes que en el extracto en papel.
Las aplicaciones de Adobe adquiridas en cualquier distribuidor que no sea Adobe solo se podrán devolver al distribuidor donde se hayan adquirido, de acuerdo con la política de devolución de dicho distribuidor, en caso de tenerla.
Puede recibir la devolución de un pedido Transactional Licensing Program (TLP) completo realizado directamente a Adobe. Para recibirla, póngase en contacto con Adobe para solicitar la devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. Adobe debe devolver el importe íntegro del pedido y no parte del mismo.
Cuando llame a Adobe, tenga a mano lo siguiente:
- Número de pedido
- Su nombre
- Su dirección de correo electrónico
- Su número de teléfono
- Motivo de la devolución
Para devolver el pedido TLP completo realizado directamente a Adobe, póngase en contacto con nosotros seleccionando el icono del chat en la parte inferior derecha de la página.
