Tutustu siihen, miten voit palauttaa muun kuin tilauspohjaisen Adobe-sovelluksen.
Adobe ei voi peruuttaa muita kuin tilauspohjaisia sovelluksia. Voit kuitenkin pyytää tilauksen palautusoikeutta.
Tarkista, että sovellus on palautuskelpoinen
Jos ostit muun kuin tilauspohjaisen sovelluksen suoraan Adobelta, voit palauttaa sen 30 päivän kuluessa sovelluksen vastaanottamisesta.
Seuraavia sovelluksia ei voi palauttaa:
- Jos Adobe-sovellusta ei ole ostettu Adobelta, se voidaan palauttaa vain tuotteen myyjälle, ja palautusta koskevat kyseisen myyjän mahdolliset palautuskäytännöt.
- Työntekijöille tarjotun ohjelman kautta hankitut sovellukset.
- Ei jälleenmyyntiin tarkoitetut (NFR), väärennetyt, OEM-paketoidut, kokeiluun tarkoitetut tai maksuttomat sovellukset.
- Adobe Fonts Marketplacen kautta hankitut kirjasimet.
- Yksityishenkilöiltä, jälleenmyyjiltä tai verkkohuutokauppasivustoilta (esimerkiksi eBay tai Amazon Marketplace) hankitut sovellukset.
- Sovellukset tai sovellusversiot, joita Adobe ei enää jakele tai tue.
Sovelluksen ostopaikasta riippuen on olemassa erilaisia tapoja pyytää muun kuin tilauspohjaisen sovelluksen palautusoikeutta.
Voit palauttaa tuotteen 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Tavallisesti tilauksen tekemisestä kestää 2-3 päivää, ennen kuin sen voi palauttaa.
Pysyvän lisenssin sovellusten palauttaminen
-
-
Poista sovelluksen asennus.
-
Ota yhteyttä tukitiimiimme ja pyydä palautusoikeutta.
Jos ostit tuotteen suoraan Adobelta ja maksoit tilisiirrolla, sinun on annettava hyvityspyynnön edellyttämät pankkitiedot.
Määräaikaisen lisenssin sovellusten palauttaminen
Voit myös palauttaa määräaikaisen lisenssin sovelluksia, kuten Acrobat, Premiere Elements ja Photoshop Elements. Voit pyytää palautusoikeutta toimimalla seuraavien ohjeiden mukaan:
-
Poista sovelluksen aktivointi kirjautumalla ulos.
-
Poista sovelluksen asennus.
-
Ota yhteyttä tukitiimiimme ja pyydä palautusoikeutta.
Hyvitysaikataulut
Adobe käsittelee hyvityksiä 5–7 arkipäivää. Huomaathan, että maksutavan mukaan voi kulua kauemmin ennen kuin rahat näkyvät tililläsi.
Vahvistusviesti lähetetään sähköpostitse, kun hyvitys on tehty. Jos pystyt tarkastelemaan luottotapahtumiasi verkossa, hyvitys saattaa näkyä siellä nopeammin kuin paperisessa tiliotteessa.
Jos Adobe-sovellusta ei ole ostettu Adobelta, se voidaan palauttaa vain sille myyjälle, jolta sovellus on ostettu, ja palautusta koskevat kyseisen myyjän mahdolliset palautuskäytännöt.
Saat hyvityksen suoraan Adobelle tehdyn Transactional Licensing Program (TLP) -tuotetilauksen koko summasta. Hyvityksen saamiseksi palautuspyyntö on toimitettava Adobelle 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Adoben on hyvitettävä koko tilaussumma; osittaista palautusta ei voi tehdä.
Kun soitat Adobelle, sinua pyydetään antamaan seuraavat tiedot:
- Tilausnumero
- nimesi
- sähköpostiosoitteesi
- puhelinnumerosi.
- Palautuksen syy
Jos haluat palauttaa koko TLP-tilauksen, jonka olet tilannut suoraan Adobelta, ota meihin yhteyttä napsauttamalla chat-kuvaketta sivun oikeasta alakulmasta.
