Un écran blanc apparaît lors de l'ouverture des applications Creative Cloud

Dernière mise à jour le 16 oct. 2025

Découvrez comment résoudre le problème de l'écran blanc qui apparaît après la connexion lors du lancement d'une application Creative Cloud.

Lorsque vous essayez de vous connecter à une application Creative Cloud comme Photoshop ou Illustrator, il est possible qu'un écran blanc apparaisse après avoir saisi vos identifiants.Ce problème est souvent lié à des problèmes d’attribution de licence. Essayez l’une des solutions suivantes dans l’ordre indiqué.

Vous vous êtes connecté depuis plusieurs appareils

Ce problème peut se produire si vous vous connectez à votre compte à partir de plusieurs appareils.

Connectez-vous à votre compte Adobe et faites défiler jusqu’à la section Sessions actives.

Sélectionnez Terminer toutes les sessions.

Remarque :

L'option pour mettre fin à toutes les sessions n'apparaît que lorsque vous êtes connecté à votre compte Adobe sur deux navigateurs ou plus.

Ouvrez l’application de bureau Creative Cloud.

Sélectionnez l’icône Compte dans le coin supérieur droit, puis choisissez Se déconnecter.

Le bouton de menu Compte disponible dans le coin supérieur droit propose une option pour vous déconnecter de votre application de bureau Creative Cloud. — Si vous vous déconnectez de l’application de bureau Creative Cloud, vous êtes aussi déconnecté de vos applications Creative Cloud.

Reconnectez-vous à l’application de bureau Creative Cloud.

Les certificats Adobe sur votre ordinateur ne sont pas valides

Les applications Adobe téléchargent des certificats sur votre ordinateur qui sont nécessaires au fonctionnement des applications.Si ces certificats ne sont pas valides, il se peut qu’un écran blanc apparaisse lors du lancement des applications Adobe. Pour résoudre ce problème, supprimez les certificats non valides de votre ordinateur.

Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter

Saisissez certmgr.msc dans la boîte de dialogue Exécuter et appuyez sur Entrée pour ouvrir le Gestionnaire de certificats.

Dans le Gestionnaire de certificats, affichez le dossier AdobeCertStore et sélectionnez Certificats.

Dans la liste des certificats, supprimez tous les certificats commençant par Adobe Intermediate CA ou Adobe Content.

La fenêtre du Gestionnaire de certificats vous permet de sélectionner un ou plusieurs certificats et d'ouvrir le menu en faisant un clic droit sur les certificats, ce qui permet de supprimer tous les certificats sélectionnés. — Supprimez tous les certificats Adobe Intermediate CA et Adobe Content des dossiers Personnel et AdobeCertStore.

De la même manière, supprimez tous les certificats Adobe Intermediate CA et Adobe Content dans le dossier Personnel.

Fermez le Gestionnaire de certificats après avoir supprimé les certificats, et redémarrez l'appli.

Appuyez sur Cmd + barre d’espace pour ouvrir la fenêtre Recherche Spotlight, saisissez Trousseau d’accès et appuyez sur Retour.

Si vous y êtes invité, utilisez votre Touch ID ou votre mot de passe pour ouvrir Trousseaux d’accès.

Si vous êtes invité à choisir entre l’ouverture d’ Trousseau d’accès et de Mots de passe, sélectionnez Trousseau d’accès.

Dans la fenêtre du Trousseau d’accès, sélectionnez Connexion dans la section Trousseaux par défaut. Dans la barre de recherche, saisissez Adobe Intermediate CA ou Adobe Content pour rechercher les certificats liés à Adobe.

La barre de recherche située dans le coin supérieur droit de la fenêtre Keychain Access vous permet de rechercher des certificats spécifiques. — Vous pouvez gérer et afficher les certificats, les clés et les mots de passe stockés dans les trousseaux de l’utilisateur.

Supprimez tous les certificats liés à Adobe.

Redémarrez l’application Creative Cloud.

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