Résolution des problèmes de réseau et de support amovible

Lorsque vous enregistrez et ouvrez des fichiers sur un réseau ou à partir d’un support amovible, de nombreuses variables ont un impact sur les performances, entraînant des fichiers endommagés, des problèmes d’accès ou un ralentissement des performances.
Dans ce cas, Adobe Illustrator est susceptible d’afficher l’un des messages d’erreur suivants :

• « Impossible de terminer cette opération car le format de ce fichier est inconnu. »
• « Impossible de terminer l’opération demandée car le fichier est verrouillé. »
• « Impossible d’enregistrer le fichier car une erreur s’est produite sur le disque. »
• « Le fichier est occupé. »
• « Impossible d’enregistrer l’illustration. »
• « Fichier manquant. »

Remarque : les problèmes d’utilisation des fichiers Illustrator sur un réseau ou depuis un support amovible peuvent être intermittents ou différés.

Le support technique d’Adobe effectue la prise en charge uniquement avec Illustrator sur un disque dur local. Il est difficile de recréer ou d’identifier précisément les problèmes de configuration du réseau et des périphériques. 

Illustrator prend en charge le travail sur plusieurs réseaux et supports amovibles et est rigoureusement testé sur plusieurs configurations réseau. Cependant, toutes les configurations réseau existantes qui comportent différents logiciels, matériels, paramètres et droits d’accès n’ont pas été testées. Par conséquent, votre réseau ou configuration réseau peut provoquer des erreurs, des blocages ou un comportement inattendu.

Illustrator est une application gourmande en ressources et exige plus de mémoire vive et d’espace sur le disque dur que la plupart des autres applications. Bien que vous puissiez utiliser des fichiers Illustrator de réseaux et de supports amovibles, vous risquez de compromettre les performances et la fiabilité de l’application. Par exemple, Illustrator lit et écrit des données de fichier lorsque vous travaillez sur un fichier. Par conséquent, la vitesse d’accès au disque contenant l’illustration ou les fichiers de disque de travail d’Illustrator détermine la vitesse de traitement des données d’image d’Illustrator. Les disques durs internes offrent des vitesses d’accès plus rapides que les serveurs réseau (c’est-à-dire un disque dur accessible en réseau) ou les supports amovibles.

Remarque : Illustrator ne prend pas en charge les disques réseau ou amovibles comme disques de travail, ni les dossiers de services de synchronisation de fichiers tels que Dropbox, Google Drive et iCloud.

Optimisation de l’enregistrement et du temps d’ouverture des fichiers

Si vous travaillez avec des fichiers réseau et que ce dernier est lent, vous pouvez optimiser vos opérations sur les fichiers en définissant la préférence suivante :

Préférences > Gestion des fichiers et presse-papiers > Optimiser le temps d’ouverture et d’enregistrement des fichiers sur les réseaux lents.

Lorsque cette préférence est activée, si vous enregistrez un fichier sur le réseau, un fichier temporaire est créé pour optimiser le temps d’enregistrement du fichier d’origine. Ce fichier temporaire sera automatiquement supprimé lorsque l’enregistrement du fichier sur le réseau sera terminé.

Problème connu : les fichiers temporaires ne sont pas automatiquement supprimés lorsque le réseau rencontre des problèmes de connectivité. 
Correctif : travailler sur le réseau lorsque la connectivité réseau est cohérente. 

Autres variables en cas d’utilisation des réseaux

Les sociétés utilisent de nombreuses configurations réseau (par exemple, lancement multiple, client-serveur ou homologue-homologue) et types (par exemple, Ethernet , Token Ring ou IP). Chaque configuration exige du logiciel et du matériel spécialisés, avec différents réglages, préférences et mises à jour. Cette couche supplémentaire logicielle et matérielle peut avoir une incidence sur les performances des applications. (Par exemple, l’amplitude des parasites sur les lignes, les interférences en RF ou les collisions de paquets sont tous les facteurs qui affectent la fiabilité du réseau.)

De nombreux facteurs ont un impact sur la transmission des données sur un réseau, dont les serveurs de fichiers, les routeurs, les passerelles, les cartes réseau, le logiciel, les câbles, les connecteurs, les cordons d’alimentation et les blocs d’alimentation électrique. Les connexions réseau peuvent soudain cesser d’être disponibles, ce qui augmente le risque de perte de données et d’erreur des applications. Lors de l’émission et de la réception, le logiciel du réseau vérifie que les données ont été envoyées et reçues. La profondeur de la vérification dépend du logiciel du réseau et peut ne pas être accessible par le système d’exploitation. L’enregistrement des fichiers sur un lecteur réseau ou le placement de fichiers liés dans Illustrator à partir d’un lecteur réseau peut ralentir les performances d’Illustrator ou endommager vos fichiers. En outre, vous pouvez recevoir l’erreur « Impossible de terminer l’opération demandée car le fichier est verrouillé » ou « Impossible d’enregistrer le fichier car une erreur s’est produite sur le disque. » Cependant, le réseau et le système d’exploitation peuvent ne pas vous avertir si un fichier Illustrator ou un fichier de disque de travail contient des informations endommagées ou incomplètes.

Autres variables en cas d’utilisation des supports amovibles

Il existe de nombreux types de supports amovibles (par exemple, les disques durs externes, les clés USB) produits par des entreprises différentes. Ils nécessitent tous que votre système d’exploitation identifie les câbles ou les connecteurs et les pilotes de périphérique. Les supports amovibles sont aussi plus fragiles que les disques internes, ce qui accroît le risque d’endommager les données des images ou les fichiers de disque de travail.

Flux de travaux conseillé

Le support technique vous recommande vivement de travailler dans Illustrator directement sur le disque dur local. Pour éviter toute perte de données, effectuez au préalable une sauvegarde des fichiers sur votre disque dur. Ensuite, transférez-les vers le réseau ou le support amovible dans Finder ou dans l’Explorateur de Windows. Pour récupérer les fichiers, copiez-les dans le Finder ou dans l’Explorateur de Windows depuis le réseau ou le support amovible vers votre disque dur. Vous pouvez ensuite les ouvrir dans Illustrator. Ce flux de travaux évite les problèmes qui surviennent lorsque les configurations système réseau ou les pilotes de périphérique des supports amovibles sont incompatibles avec le système d’exploitation ou Illustrator.

Suggestions de dépannage

Si vous travaillez directement depuis d’un réseau ou d’un support amovible et que vous rencontrez des problèmes, utilisez les suggestions ci-dessous pour tenter de résoudre le problème. Divers facteurs peuvent entraîner ces problèmes, notamment les conflits de pilotes de périphérique, de fichiers endommagés ou en conflit, de logiciels de système d’exploitation, de matériel ou de bas niveau DOS (Windows).

Avis de non-responsabilité : les instructions suivantes sont fournies à titre informatif. Adobe Systems ne prend pas en charge le dépannage des réseaux ou des produits sur supports amovibles.

• Assurez-vous que vous installez la dernière mise à jour d’Illustrator.
• Transférez le fichier sur un disque dur local, puis ouvrez-le dans Illustrator.
• Utilisez un autre ordinateur connecté au même réseau ou type de support amovible.
• Déplacez les disques de travail sur un disque dur local.
• Consultez votre administrateur réseau pour déterminer s’il existe des problèmes connus avec le réseau ou si une configuration réseau (par exemple, les pilotes mis à jour ou les privilèges d’accès modifiés) a été modifiée.