Envoi de rapports de crash

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Envoi de rapports de crash en cas de problème avec InDesign.

En cas de problème avec InDesign, vous pouvez examiner les rapports de crash et les envoyer par le biais de la boîte de dialogue Adobe Crash Reporter.

Pourquoi envoyer des rapports de crash ?

Pourquoi envoyer des rapports de crash à Adobe avec votre adresse e-mail et une description de ce que vous faisiez lorsque le problème est survenu ?

  • Pour les problèmes connus, nous pouvons vous envoyer une solution par e-mail pour corriger le problème.
  • Pour les problèmes non connus, plus nous avons de rapports avec des descriptions détaillées et des coordonnées, plus nous pourrons rechercher le problème et fournir une solution.
  • L’équipe InDesign remercie les utilisateurs qui ont envoyé des rapports avec des coordonnées par e-mail et des descriptions détaillées. Ces informations nous ont aidé à améliorer InDesign et à le rendre plus stable. 

Envoi de rapports de crash

La boîte de dialogue Adobe Crash Reporter s’affiche quelques instants après que le problème est survenu.

Remarque :

si la boîte de dialogue Adobe Crash Reporter ne s’affiche pas, vous avez peut-être sélectionné une option pour ne pas afficher la boîte de dialogue. Consultez la section comment définir la préférence pour afficher la boîte de dialogue Adobe Crash Reporter.

Rapports de crash pour InDesign 15.0.3 et versions supérieures

crash report win 2020
Rapport de crash sur Windows InDesign 2021

Rapport de crash macOS InDesign 2020
Rapport de crash sur macOS InDesign 2021

crash report win 2020
Rapport de crash sur Windows InDesign 2020

Rapport de crash macOS InDesign 2020
Rapport de crash sur macOS InDesign 2020

Rapports de crash pour InDesign 15.0.2 et versions antérieures

Boîte de dialogue Crash Reporter InDesign 2019 sur Windows
Rapport de crash sur Windows InDesign 2019

Boîte de dialogue Crash Reporter Mac InDesign 2019
Rapport de crash sur macOS InDesign 2019

Envoi de rapports de crash

Suivez les étapes ci-dessous pour envoyer les rapports de crash. 

  1. Fournissez une description détaillée.

    Si vous parvenez à reproduire systématiquement le problème avec des étapes spécifiques, indiquez ces étapes. Même si vous ne connaissez pas les étapes à suivre pour reproduire le problème de manière systématique, essayez de fournir le plus de détails possible sur ce que vous faisiez lorsque le problème est survenu : quelle opération avez-vous exécutée lorsque le problème est survenu ? Quel type de document utilisiez-vous ? Avez-vous récemment utilisé des modules externes ? Si le problème est spécifique à un fichier particulier, n’hésitez pas à partager ce fichier via Creative Cloud, Dropbox ou un autre service de partage de fichiers et incluez un lien vers ce fichier dans la description du problème.

  2. Saisissez votre adresse e-mail.

    Un membre de l’équipe du produit peut souhaiter vous contacter afin de collecter des informations supplémentaires ou l’équipe peut vous avertir d’un correctif ou d’une solution par e-mail.

  3. Fournissez des données relatives à l’utilisation de l’application (pour InDesign 15.0.2 et versions antérieures).

    Cela nous fournira le workflow que vous avez suivi au moment du crash et nous aidera à identifier la cause profonde exacte du problème.

Définition des préférences pour afficher la boîte de dialogue Crash Report

Suivez les étapes ci-dessous pour définir la préférence sur Toujours afficher cette boîte de dialogue :

macOS

  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône de l’application InDesign et sélectionnez Afficher le contenu du package.

  2. Sélectionnez Contenus > Frameworks > AdobeCrashReporter.framework.

  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’alias nommé AdobeCrashReporter et sélectionnez Afficher l’original.

  4. Double-cliquez sur Adobe Crash Reporter (icône d’application rouge « A », et pas le fichier exécutable AdobeCrashReporter UNIX noir).

  5. Sélectionnez Toujours afficher cette boîte de dialogue, puis Terminé.

Windows

  1. Ouvrez Démarrer.

  2. Recherchez l’invite de commande et lancez l’application.

  3. Saisissez la commande suivante et appuyez sur Entrée

    • REG ADD HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\CommonFiles\CRLog /v "Never Ask" /t REG_SZ /d 0

  4. Si vous êtes invité à saisir l’option la valeur Ne jamais demander existe, remplacer (Oui/Non) ? Sélectionnez Oui.

En savoir plus sur Adobe Crash Reporter

Si InDesign  connaît un crash , Adobe Crash Reporter peut collecter un journal des actions de l’application au moment du crash Il charge ces informations dans une base de données, et l’équipe d’ingénierie utilise ces informations pour analyser les crashs et développer des solutions.

Adobe Crash Reporter est un outil précieux qui permet à l’équipe de développement d’InDesign de rechercher et corriger la plupart des crashs.

Remarque :

ne confondez pas Adobe Crash Reporter avec les générateurs de rapports de crash d’Apple ou de Microsoft, qui n’envoient pas directement d’informations à Adobe.

Protection des données Adobe Crash Reporter

Soyez assuré qu’Adobe ne surveillera pas votre activité via Adobe Crash Reporter. InDesign détecte le crash et nous n’avons aucune information à son sujet avant que vous envoyiez le rapport à Adobe. Le rapport provient de votre ordinateur. Si vous choisissez d’envoyer un rapport (nous vous en serions reconnaissants), seules les informations non identifiables sont envoyées à Adobe. Ce fichier contient des informations telles que la partie du logiciel dans laquelle un problème est survenu.

L’ajout d’informations supplémentaires, telles que les actions effectuées lorsque le crash s’est produit, est très utile pour diagnostiquer le problème. Si vous choisissez de fournir des coordonnées telles que votre adresse e-mail, Adobe les utilisera uniquement si nous devons vous contacter à propos de votre crash ou vous avertir d’une correction ou d’une solution. Vos informations personnelles ne seront pas utilisées à des fins commerciales. Vous pouvez envoyer le rapport de façon anonyme si vous le souhaitez.

Ces rapports sont directement adressés aux équipes d’ingénierie et constituent une ressource remarquable qui nous permet d’améliorer le produit.

Envoi de fichiers dump en cas de crash sur Windows et de journaux de crash sur macOS

Pour obtenir un fichier DMP en cas de crash sur Windows :

  1. Démarrer le Gestionnaire des tâches

    • Cliquez avec le bouton droit de la souris sur une zone vide de la barre de tâches, puis sélectionnez Démarrer le Gestionnaire des tâches ou appuyez sur CTRL + Maj + Échap

  2. Créer un fichier dump

    • Sélectionnez l’onglet Processus.
    • Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nom du processus (InDesign, dans ce cas) et sélectionnez Créer un fichier dump.
    • Si un administrateur vous invite à saisir un mot de passe ou une confirmation, saisissez votre mot de passe ou sélectionnez Continuer.

  3. Rechercher le fichier dump

    • Un fichier dump pour le processus est créé dans le dossier suivant : %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\<Filename>.DMP
    • Lorsque vous recevez un message indiquant que le fichier dump a été créé avec succès, sélectionnez OK.

Pour obtenir les journaux de crash sur macOS :

Immédiatement après le crash de l’application :

  1. Après un crash, macOS affiche souvent une boîte de dialogue comme L’application se ferme de manière inopinée.

  2. Sélectionnez Rapport pour afficher le journal de crash.

  3. Dans la fenêtre Rapport, appuyez sur Commande + A pour sélectionner tout, puis sur Commande + C pour copier le contenu.

  4. Ouvrez un éditeur de texte (par exemple, TextEdit) et collez le journal de crash copié (Commande + V).

  5. Sélectionnez Enregistrer.

Pour localiser manuellement les rapports de crash enregistrés :

Utilisation du Finder :

  1. Ouvrez le Finder.

  2. Appuyez sur les touches Maj + Commande + G pour ouvrir la boîte de dialogue Accéder au dossier.

  3. Saisissez les chemins suivants (un à un) et appuyez sur Entrée :

    • ~/Library/Logs/DiagnosticReports/
    • /Library/Logs/DiagnosticReports/

  4. Recherchez les fichiers avec les extensions.crash ou.ips. Ces fichiers incluent généralement le nom de l’application et la balise horaire dans le nom de fichier Adobe InDesign 2025-2025-07-08-235510.ips.

Utilisation de l’application Console :

  1. Appuyez sur Commande + Espace pour ouvrir Spotlight, saisissez Console et appuyez sur Entrée.

  2. Dans l’application Console, sélectionnez Rapports de crash dans la barre latérale. Vous pouvez utiliser des filtres tels que le nom de l’application ou l’heure pour rechercher le crash pertinent.

  3. Sélectionnez le journal de crash et cliquez dessus avec le bouton droit de la souris.

  4. Sélectionnez Afficher dans le Finder, puis copiez le fichier .ips. 

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