Découvrez comment retourner votre application Adobe sans abonnement.
Adobe ne peut pas annuler les commandes d’applications sans abonnement. Cependant, vous pouvez effectuer une demande de retour de la commande.
Vérifiez que le retour de votre application est possible
Toute application sans abonnement achetée directement auprès d’Adobe peut être renvoyée dans les 30 jours suivant sa réception.
Les applications suivantes ne bénéficient pas d’un renvoi possible :
- Toute application Adobe achetée auprès de n’importe quel vendeur autre qu’Adobe, peut être uniquement renvoyée au vendeur, conformément à la politique de retour du vendeur, le cas échéant.
- Applications obtenues par le biais d’un programme d’achat pour les employés.
- Applications non destinées à la vente, piratées, en package OEM, en offre de lancement ou gratuites.
- Polices achetées par le biais d’Adobe Fonts Marketplace.
- Applications achetées auprès de particuliers, de revendeurs en ligne ou sur des sites de vente aux enchères (tels que eBay ou Amazon Marketplace).
- Applications ou versions d’applications qu’Adobe ne distribue plus ou ne prend plus en charge.
Selon l’endroit où vous avez acheté l’application, il existe différentes façons de demander le retour de votre application sans abonnement.
Adobe accepte les retours dans les 30 jours suivant la réception. Il faut généralement 2-3 jours après avoir passé une commande pour que le retour soit possible.
Retourner des applications avec une licence permanente
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Désactiver l’application.
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Désinstaller l’application.
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Contactez notre équipe d’assistance et demandez un retour.
si vous avez effectué l’achat directement auprès d’Adobe à l’aide d’un transfert bancaire, vous devrez fournir des détails bancaires pour terminer votre demande de remboursement.
Retourner des applications avec une licence à durée déterminée
Vous pouvez également retourner des applications avec une licence à durée déterminée, telles qu’Acrobat, Premiere Elements et Photoshop Elements. Procédez comme suit pour demander un retour :
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Désactivez l’application en vous déconnectant.
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Désinstaller l’application.
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Contactez notre équipe d’assistance et demandez un retour.
Comprendre les délais de remboursement
Adobe traite les remboursements sous 5 à 7 jours ouvrables. Toutefois, en fonction de la méthode de paiement utilisée, l’apparition des fonds sur votre compte peut prendre plus longtemps.
Un courrier électronique de confirmation est envoyé lorsque le remboursement est terminé. Si vous disposez d’un accès en ligne à votre compte de crédit, votre remboursement peut apparaître plus tôt que sur un relevé papier.
Une application Adobe achetée auprès d’un vendeur autre qu’Adobe, peut être uniquement renvoyée au vendeur du produit en question, conformément à la politique de retour du vendeur, le cas échéant.
Vous pouvez recevoir un remboursement pour une commande TLP (Transactional Licensing Program) effectuée directement auprès d’Adobe. Pour recevoir le remboursement, contactez Adobe pour effectuer une demande de retour dans les 14 jours suivant la réception du produit. Adobe doit rembourser le montant total de la commande et ne peut pas rembourser un montant partiel.
Lorsque vous appelez Adobe, vous devez disposer des éléments suivants :
- numéro de commande
- votre nom
- votre adresse électronique
- votre numéro de téléphone
- motif du retour
Pour retourner la commande TLP complète que vous avez passée directement avec Adobe, contactez-nous en sélectionnant l’icône de chat en bas à droite de la page.
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