Comprendre les conditions d’abonnement et les politiques de remboursement d’Adobe

Puis-je obtenir un remboursement si je résilie ?

Un remboursement dépend du moment de la résiliation et du type d’abonnement que vous avez acheté. Pour la plupart des formules, vous obtenez un remboursement intégral si vous résiliez dans les 14 jours suivant votre achat initial.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE RÉSILIE APRÈS 14 JOURS ?

Si vous avez effectué votre achat directement auprès d’Adobe et que vous résiliez plus de 14 jours après votre achat initial, votre paiement n’est pas remboursable et peut être soumis à des frais de résiliation.

• Formule annuelle facturée mensuellement : après 14 jours, des frais de résiliation de 50 % du solde restant de votre obligation contractuelle peuvent s’appliquer. Le service restera actif jusqu’à la fin de la période de facturation du mois en cours.
• Formule annuelle prépayée : passé le délai de 14 jours, le paiement ne vous sera pas remboursé et le service restera actif jusqu’à la fin de votre période contractuelle.
• Formule mensuelle sans engagement annuel : passé le délai de 14 jours, le paiement ne vous sera pas remboursé et le service restera actif jusqu’à la fin de la période de facturation du mois en cours.

Si vous avez acheté vos applications Adobe via un revendeur tiers ou une boutique d’applications mobiles, les conditions du revendeur tiers ou de la boutique d’applications mobiles s’appliqueront.

Qu’advient-il de mes fichiers si je résilie ?

Pour les formules individuelles, si vous décidez de résilier votre abonnement payant, vous n’aurez plus accès à vos applications Creative Cloud premium, ni aux services inclus dans votre abonnement Creative Cloud payant, et votre compte sera converti en abonnement gratuit à Creative Cloud.

Un abonnement gratuit à Creative Cloud vous permet de continuer à accéder à vos fichiers dans le dossier Creative Cloud sur votre ordinateur et via le site web Creative Cloud, dans la limite de stockage de 2 Go. Si vous avez dépassé la limite de stockage de votre abonnement gratuit à Creative Cloud, vous disposez de 90 jours pour déplacer les fichiers excédentaires. Vous ne pourrez pas stocker d’autres fichiers tant que vous n’aurez pas réduit votre espace de stockage.

Avec un abonnement gratuit, vous pouvez vous connecter à votre application pour postes de travail Creative Cloud avec les mêmes Adobe ID et mot de passe, et bénéficier de toutes les fonctionnalités répertoriées à la section Qu’est-ce que je reçois avec mon abonnement à Creative Cloud gratuit ?

Calendrier des versions d’essai et des abonnements

Essais gratuits de Creative Cloud

Votre essai gratuit commence dès que vous vous y inscrivez. Une fois la période d’essai terminée, l’abonnement commence et nous prélevons automatiquement le montant indiqué le jour de votre inscription à la version d’essai, selon le mode de paiement défini, sauf si vous résiliez avant expiration de la version d’essai. Si vous résiliez avant la fin de votre période d’essai, vous ne serez pas facturé.

Abonnements Creative Cloud

Quand l’abonnement prend-il effet ?

Votre abonnement devient actif dès que votre paiement est pris en compte. Dans le cas d’une version d’essai, votre abonnement commence après la fin de la période d’essai, sauf si vous l’annulez.

Comment renouveler l’abonnement ?

Votre abonnement sera automatiquement renouvelé à la fin de la période d’abonnement, sauf si vous l’annulez.

Le prix est-il le même durant toute la période d’abonnement ?

Oui, le prix ne change pas durant toute la période d’abonnement. Les prix peuvent changer, mais uniquement lors du renouvellement, et nous vous le signalons toujours au préalable.