Inviare le segnalazioni di arresto anomalo

Invio di segnalazioni di arresto anomalo in caso di problemi relativi a InDesign.

In caso di problemi con InDesign, potete esaminare e inviare segnalazioni di arresto anomalo tramite la finestra di dialogo di Adobe Crash Reporter.

Perché inviare le segnalazioni di arresto anomalo?

Perché inviare le segnalazioni di arresto anomalo ad Adobe con l'indirizzo e-mail e la descrizione di quello che stavate facendo quando si è verificato il problema?

  • Per i problemi noti, possiamo inviarvi una soluzione al problema tramite e-mail.
  • Per i problemi sconosciuti, più sono le descrizioni dettagliate e le informazioni di contatto riportate, più è possibile rilevare il problema e fornire una soluzione.
  • Il team di InDesign ringrazia gli utenti che hanno inviato segnalazioni complete di indirizzo email e descrizioni dettagliate. Queste informazioni ci hanno aiutato a migliorare InDesign e a renderlo più stabile. 

Come inviare le segnalazioni di arresto anomalo

La finestra di dialogo Adobe Crash Reporter appare pochi istanti dopo il verificarsi del problema.

Nota:

Se la finestra di dialogo Crash Reporter non compare, è possibile che sia stata selezionata un'opzione per non visualizzarla. Consultate come impostare le preferenze per visualizzare la finestra di dialogo Crash Reporter.

Segnalazioni di arresto anomalo per InDesign 15.0.3 e versioni superiori

segnalazione di arresto anomalo win 2020
Segnalazione di arresto anomalo di InDesign 2021 su Windows

Segnalazione di arresto anomalo di InDesign 2020 su mac OS
Segnalazione di arresto anomalo di InDesign 2021 su macOS

segnalazione di arresto anomalo win 2020
Segnalazione di arresto anomalo di InDesign 2020 su Windows

Segnalazione di arresto anomalo di InDesign 2020 su mac OS
Segnalazione di arresto anomalo di InDesign 2020 su macOS

Segnalazioni di arresto anomalo di InDesign 15.0.2 e versioni precedenti

Finestra di dialogo di Crash Reporter di InDesign 2019 su Windows
Segnalazione di arresto anomalo di InDesign 2019 su Windows

Finestra di dialogo di Crash Reporter di InDesign 2019 su mac
Segnalazione di arresto anomalo di InDesign 2019 su macOS

Inviare le segnalazioni di arresto anomalo

Seguite i passaggi seguenti per inviare le segnalazioni di arresto anomalo. 

  1. Fornite una descrizione dettagliata.

    Se vi è possibile riprodurre in modo coerente il problema con passaggi specifici, inviate tali passaggi. Se invece non sapete i passaggi precisi per riprodurre in modo coerente il problema, provate a fornire quanti più dettagli possibile su quello che stavate facendo quando si è verificato il problema: che operazione stavate effettuando quando si è verificato il problema? Che tipo di documento stavate usando? Di recente, avete utilizzato plug-in? Se il problema riguarda un file specifico, non esitate a condividere il file tramite Creative Cloud, Dropbox o altro servizio di condivisione file e a includere un collegamento al file nella descrizione del problema.

  2. Includete l'indirizzo e-mail.

    Un membro del team di prodotto potrebbe volervi contattare per ottenere ulteriori informazioni, oppure il team potrebbe suggerirvi una correzione o una soluzione tramite e-mail.

  3. Fornire dati relativi all'utilizzo dell'applicazione (per InDesign 15.0.2 e versioni precedenti)

    Questo ci fornirà il flusso di lavoro che stavate seguendo al momento dell'arresto anomalo e ci consentirà di focalizzare la causa principale del problema.

Impostare la preferenza per visualizzare la finestra di dialogo Crash Reporter

Per impostare la preferenza su Mostra sempre questa finestra di dialogo attenetevi alla procedura seguente:

macOS

  1. Fate clic con il pulsante destro del mouse sull'icona dell'app InDesign e scegliete Mostra contenuti pacchetto.

  2. Selezionate Contenuti > Framework > AdobeCrashReporter.framework.

  3. Fate clic con il pulsante destro del mouse sull'alias denominato AdobeCrashReporter e selezionate Mostra originale.

  4. Fate doppio clic su Adobe Crash Reporter (Icona dell'app con la A rossa, non sul file eseguibile nero AdobeCrashReporter UNIX).

  5. Selezionate Mostra sempre questa finestra di dialogo e selezionate Fine.

Windows

  1. Fate clic su Start.

  2. Cercate Prompt dei comandi e avviatelo.

  3. Immettete il comando seguente e premete Invio

    • REG ADD HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\CommonFiles\CRLog /v "Never Ask" /t REG_SZ /d 0
  4. Se vi viene chiesto Il valore Never Ask esiste già, sovrascrivere (Sì/No)? Selezionate .

Ulteriori informazioni su Adobe Crash Reporter

Nello spiacevole caso in cui InDesign  si arresti in modo anomalo, l'Adobe Crash Reporter è in grado di raccogliere un registro delle operazioni effettuate dall'applicazione nel momento in cui si è verificato l'arresto. Inserisce tali informazioni in un database e il team tecnico utilizza tali informazioni per analizzare gli errori e sviluppare le soluzioni.

Adobe Crash Reporter è stato uno strumento di grande utilità per aiutare il team di sviluppo di InDesign a rilevare e correggere la maggior parte dei bug di arresto anomalo.

Nota:

Non confondete Adobe Crash Reporter con gli strumenti analoghi di Apple o Microsoft, i quali non inviano alcuna informazione direttamente ad Adobe.

Privacy di Adobe Crash Reporter

Potete contare sul fatto che Adobe non controlla le vostre attività tramite Adobe Crash Reporter. InDesign rileva l'arresto anomalo e ma non ha alcuna informazione su di esso fino a che non inviate la vostra segnalazione ad Adobe. La segnalazione viene generata dal vostro computer. Se scegliete di inviare una segnalazione (e lo apprezziamo molto se lo faceste), vengono inviate ad Adobe solo informazioni non riconducibili all'identità personale. Ciò include informazioni quali le parti del software che hanno riscontrato un problema.

L'aggiunta di ulteriori informazioni, come ad esempio cosa stavate facendo quando si è verificato l'errore, è molto utile per la diagnosi del problema. Se decidete di fornire le vostre informazioni di contatto, come il vostro indirizzo e-mail, Adobe le utilizzerà solo se sarà necessario contattarvi in relazione all'arresto anomalo o per informarvi di una correzione o di una soluzione alternativa. Le vostre informazioni personali non verranno utilizzate per fini di marketing. Se lo desiderate, potete inviare la segnalazione in modo anonimo.

Le relative segnalazioni vengono consegnate direttamente ai team tecnici e sono una risorsa straordinaria per migliorare il prodotto.

Come fornire il file di crash dump su Windows e i registri di arresto anomalo su macOS

Per ottenere un file DMP di un arresto anomalo su Windows:

  1. Avviate Gestione attività

    • Fate clic con il pulsante destro del mouse su un'area vuota della barra delle attività e selezionate Avvia Gestione attività o premete CTRL + SHIFT + ESC
  2. Create il dump file

    • Selezionate la scheda Processi.
    • Fate clic con il pulsante destro del mouse sul nome del processo (in questo caso InDesign) e selezionate Crea dump file.
    • Se viene richiesta una password o una conferma da parte dell'amministrazione, immettete la vostra password o selezionate Continua.
  3. Individuate il dump file

    • Per il processo viene creato un dump file nella cartella seguente: %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\<Filename>.DMP
    • Quando riceverete un messaggio che indica che il dump file è stato creato correttamente, selezionate OK.

Per ottenere i registri di arresto anomalo su macOS:

Immediatamente dopo l'arresto anomalo dell'app:

  1. Dopo un arresto anomalo, macOS spesso mostra una finestra di dialogo come L'applicazione si è chiusa inaspettatamente.

  2. Selezionate Segnalazione per visualizzare il registro degli arresti anomali.

  3. Nella finestra Segnalazione, premete Comando + A per selezionare tutto, quindi Comando + C per copiarlo.

  4. Aprite un editor di testo (ad esempio, TextEdit) e incollate il registro degli arresti anomali copiato (Comando + V).

  5. Seleziona Salva.

Per individuare manualmente i casi di arresto anomalo salvati:

Utilizzo di Finder:

  1. Aprite il Finder.

  2. Premete Maiusc + Comando + G per aprire la finestra di dialogo Vai alla cartella.

  3. Immettete i percorsi seguenti (uno alla volta) e premete Invio:

    • ~/Library/Logs/DiagnosticReports/
    • /Library/Logs/DiagnosticReports/
  4. Individuate i file con le estensioni .crash o .ips. Questi file di solito includono il nome dell'app e l'ora dell'operazione nel nome del file Adobe InDesign 2025-2025-07-08-235510.ips.

Utilizzo dell'app Console:

  1. Premete Comando + Spazio per aprire Spotlight, quindi digitate Console e premete Invio.

  2. Nell'app Console, selezionate Segnalazioni di arresto anomalo dalla barra laterale. Potete utilizzare filtri come nome dell'app o l'ora per trovare l'arresto anomalo pertinente.

  3. Selezionate il registro di arresto anomalo e fate clic con il pulsante destro del mouse.

  4. Selezionate Mostra nel Finder e copiate il file .ips. 

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