Promemoria di pagamento ricevuto dopo l'esecuzione del pagamento

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Ultimo aggiornamento il 17 lug 2025

Prova queste soluzioni se hai ricevuto un promemoria di pagamento da Adobe anche se hai già pagato l'iscrizione.

Il tuo account Adobe non corrisponde all’indirizzo e-mail sul quale hai ricevuto la notifica

Potresti aver effettuato l'accesso con un Adobe ID diverso da quello associato all'abbonamento attivo o al promemoria di pagamento. Segui questi passaggi per verificare il tuo account e passare all'Adobe ID corretto:

Accedi al tuo account Adobe.
Seleziona Piani e pagamento > Piani.

Passa alla sezione Piani e pagamento per visualizzare i dettagli dell'abbonamento corrente e le app incluse e gestire le informazioni di fatturazione e pagamento.
Controlla l'indirizzo e-mail visualizzato nella sezione del profilo del tuo account.
Se l’indirizzo e-mail che ha ricevuto il promemoria non corrisponde, esci e accedi con l’indirizzo e-mail che ha ricevuto il promemoria.

Hai più di un abbonamento

I promemoria di pagamento vengono inviati separatamente per ogni abbonamento Adobe. È possibile che tu abbia saltato un pagamento per uno dei due mentre gli altri rimangono attivi. Effettua quanto segue per risolvere il problema:

Accedi al tuo account Adobe.
Seleziona Piani e pagamento > Piani.

Passa alla sezione Piani e pagamento per visualizzare i dettagli dell'abbonamento corrente e le app incluse e gestire le informazioni di fatturazione e pagamento.
Controlla i tuoi piani per vedere se uno di essi ha pagamenti in sospeso.
Se trovi un piano con un pagamento in sospeso, seleziona Modifica fatturazione e pagamento e segui le istruzioni visualizzate per completare il pagamento.

Nota:

se disponi di abbonamenti con account Adobe diversi (di solito collegati ai indirizzi e-mail diversi), è possibile che tu abbia ricevuto un promemoria di pagamento per un abbonamento con un altro account. Assicurati di aver effettuato l’accesso con l'Adobe ID corretto.

Hai lo stesso indirizzo e-mail associato a più profili

Se disponi di piani individuali e aziendali con lo stesso indirizzo e-mail, Adobe crea profili separati per gestire ogni tipo di piano. Per accedere al profilo corretto:

Accedi al tuo account Adobe.
Se richiesto, seleziona il profilo appropriato dal selettore di profilo:
- Il tuo profilo personale corrisponderà al piano individuale, ad esempio Creative Cloud - Singoli utenti.
- Il tuo profilo aziendale corrisponderà agli abbonamenti forniti da un'organizzazione, ad esempio Creative Cloud per team o Creative Cloud for enterprise.
Seleziona il tipo di profilo appropriato per accedere all'abbonamento corretto.
Se hai già effettuato l'accesso, seleziona l'icona Account in alto a destra, quindi scegli Cambia profilo.

Passa da un profilo personale a un profilo aziendale per accedere agli abbonamenti collegati a un altro tipo di profilo.
Seleziona Account e sicurezza > Account per verificare quali piani sono collegati a ciascun profilo.

La versione di prova gratuita potrebbe essere stata convertita automaticamente in un abbonamento a pagamento

Le versioni di prova gratuite di Adobe vengono convertite automaticamente in abbonamenti a pagamento alla fine del periodo di prova, a meno che non vengano annullate prima della fine della prova. Pertanto, è possibile che la versione di prova gratuita sia stata convertita in un abbonamento a pagamento. Per gestire l'abbonamento:

Accedi al tuo account Adobe.
Seleziona la scheda Piani e pagamento > Piani per verificare la presenza di eventuali abbonamenti attivi precedentemente elencati come versioni di prova.

Passa alla sezione Piani e pagamento per visualizzare i dettagli dell'abbonamento corrente e le app incluse e gestire le informazioni di fatturazione e pagamento.
Controlla la data di conversione per vedere se si allinea con il promemoria di pagamento ricevuto.

Il tuo pagamento recente potrebbe non essere riuscito o non essere stato effettuato

Se l’abbonamento risulta inattivo o si verificano problemi di pagamento, è possibile che il pagamento recente non sia andato a buon fine. Gli errori di pagamento possono verificarsi a causa di carte scadute, fondi insufficienti o rifiuti bancari. Scopri come correggere un pagamento non riuscito o non effettuato.

Accedi al tuo account Adobe.
Vai a Piani e pagamento > Ordini e fatture per verificare lo stato del pagamento.

Seleziona Ordini e fatture per accedere alla cronologia degli ordini e alle fatture.
Controlla tutti i piani elencati per vedere se uno di essi ha pagamenti in sospeso.
Se trovi un piano con un pagamento in sospeso, seleziona Modifica fatturazione e pagamento e segui le istruzioni visualizzate per completare il pagamento.

I dati della tua carta di credito potrebbero essere cambiati

Se la data di scadenza della carta di credito, l'indirizzo di fatturazione o altri dettagli sono stati modificati di recente, il pagamento potrebbe non essere riuscito. Per aggiornare i dati di fatturazione e ripristinare l'abbonamento:

Accedi al tuo account Adobe.
Vai a Piani e pagamento > Ordini per visualizzare lo stato corrente dell'abbonamento e del pagamento.

Seleziona Piani dal menu a discesa Piani e pagamento per visualizzare il piano di abbonamento Adobe corrente.
Se viene visualizzata una notifica di problema di fatturazione, seleziona Modifica fatturazione e pagamento per aggiungere una nuova carta o aggiornare i dettagli della carta esistente.

È possibile che il pagamento sia ancora in elaborazione

Dopo aver acquistato un abbonamento, la verifica del pagamento e la visualizzazione dell’abbonamento nel tuo account potrebbero richiedere del tempo. Segui questi passaggi per confermare lo stato:

Controlla l'ora in cui hai effettuato il pagamento. L'elaborazione dei pagamenti richiede in genere 24-48 ore.
Attendi almeno 24 ore prima che il pagamento venga elaborato e che l’abbonamento venga aggiornato nel tuo account.
Se l'abbonamento non viene visualizzato dopo 24 ore, contatta l'assistenza Adobe per ulteriori informazioni.

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