Promemoria di pagamento ricevuto dopo l'esecuzione del pagamento

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Ultimo aggiornamento il 25 ago 2025

Scopri cosa fare se hai ricevuto un promemoria di pagamento da Adobe anche se hai già pagato l'iscrizione.

Hai più abbonamenti

Potresti avere più di un abbonamento e il promemoria di pagamento che hai ricevuto potrebbe riguardare uno di essi, mentre gli altri rimangono attivi. Potresti anche aver effettuato l'accesso con un Adobe ID diverso da quello collegato all'abbonamento attivo o al promemoria di pagamento.

Per verificare l'account e risolvere il problema, procedi come descritto di seguito:

Accedi al tuo account Adobe.
Nella pagina Panoramica, controlla l'indirizzo e-mail visualizzato nel pannello di destra.

Visualizza e gestisci il piano di abbonamento, le informazioni di fatturazione e l'accesso ai servizi e alle app Adobe.
Se l’indirizzo e-mail che ha ricevuto il promemoria non corrisponde, esci e accedi con l’indirizzo e-mail che ha ricevuto il promemoria.
Una volta effettuato l'accesso con l'account corretto, vai a Piani e pagamenti > Piani.

Visualizza i dettagli dell'abbonamento corrente, incluse le app, e gestisci le informazioni di fatturazione e pagamento nella sezione Piani e pagamenti.
Rivedi i tuoi abbonamenti attuali per verificare eventuali pagamenti in sospeso. Se è in sospeso un pagamento per il tuo account, vedrai un messaggio come "Problema di fatturazione" nel tuo account.
Se trovi un piano con un pagamento in sospeso, seleziona Modifica fatturazione e pagamento e segui le istruzioni visualizzate per completare il pagamento.

Hai lo stesso indirizzo e-mail associato a più profili

Se hai un account personale e un account aziendale o scolastico associati allo stesso indirizzo e-mail, Adobe crea profili separati per gestire ogni tipo di piano.Per accedere al profilo corretto:

Accedi al tuo account Adobe.
Se richiesto, seleziona il profilo appropriato nella schermata di accesso:
- Il tuo account personale corrisponderà al piano individuale, ad esempio Creative Cloud - Singoli utenti.
- Il tuo account aziendale o scolastico corrisponderà agli abbonamenti forniti da un'organizzazione, ad esempio Creative Cloud per team o Creative Cloud for enterprise.
Seleziona il tipo di profilo appropriato per accedere all'abbonamento corretto.
Se hai già effettuato l'accesso al tuo account personale, seleziona l'icona Account in alto a destra, quindi scegli Cambia profilo.

Passa da un profilo personale a un profilo aziendale per accedere agli abbonamenti collegati a ogni profilo.
Accedi a entrambi gli account e controlla quali piani sono collegati al tuo profilo.
Se trovi un piano con un pagamento in sospeso, seleziona Modifica fatturazione e pagamento e segui le istruzioni visualizzate per completare il pagamento.

Il tuo pagamento recente potrebbe non essere riuscito o non essere stato effettuato

Se l’abbonamento risulta inattivo o si verificano problemi di pagamento, è possibile che il pagamento recente non sia andato a buon fine. Gli errori di pagamento possono verificarsi a causa di carte scadute, fondi insufficienti o rifiuti bancari. Scopri come correggere un pagamento non riuscito o non effettuato.

Accedi al tuo account Adobe.
Vai a Piani e pagamento > Piani per visualizzare lo stato corrente dell'abbonamento e del pagamento.
Rivedi i tuoi abbonamenti attuali per verificare eventuali pagamenti in sospeso.
Se un pagamento non è andato a buon fine o è stato saltato, vedrai un messaggio come "Problema di fatturazione" nel tuo account.

Visualizza i dati di pagamento e aggiorna le informazioni di fatturazione.
Se viene visualizzata una notifica di problema di fatturazione, seleziona Modifica fatturazione e pagamento per aggiungere una nuova carta o aggiornare i dettagli della carta esistente.

I dati della tua carta di credito potrebbero essere cambiati

Se la data di scadenza della carta di credito, l'indirizzo di fatturazione o altri dettagli sono stati modificati di recente, il pagamento potrebbe non essere riuscito. Per aggiornare i dati di fatturazione e ripristinare l'abbonamento:

Accedi al tuo account Adobe.
Vai a Piani e pagamento > Piani per visualizzare lo stato corrente dell'abbonamento e del pagamento.
Se viene visualizzata una notifica di problema di fatturazione, seleziona Modifica fatturazione e pagamento per aggiungere una nuova carta o aggiornare i dettagli della carta esistente.

L’avvertenza relativa al problema di fatturazione viene visualizzata solo in caso di problemi di fatturazione.

È possibile che il pagamento sia ancora in elaborazione

Dopo aver acquistato un abbonamento, la verifica del pagamento e la visualizzazione dell’abbonamento nel tuo account potrebbero richiedere del tempo. Segui questi passaggi per confermare lo stato:

Controlla l'ora in cui hai effettuato il pagamento. L'elaborazione dei pagamenti richiede in genere 48 ore.
Attendi almeno 48 ore prima che il pagamento venga elaborato e che l’abbonamento venga aggiornato nel tuo account.
Se l'abbonamento non viene visualizzato dopo 48 ore, contatta l'assistenza Adobe per ulteriori informazioni.

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