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Correzione di un pagamento mancante o non riuscito

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Se il pagamento per un prodotto o un servizio di Adobe non è riuscito o non è stato effettuato, puoi riprovare facilmente in pochi passaggi.

Nuovo tentativo per un pagamento mancante o non riuscito

Se i dettagli della carta di credito o le informazioni di fatturazione sono cambiati, puoi aggiornare tali informazioni. Adobe proverà a elaborare il pagamento con le nuove informazioni.

  1. Accedi a https://account.adobe.com/it/plans.

  2. Seleziona Modifica fatturazione e pagamento.

    Seleziona l’opzione Modifica fatturazione e pagamento
    Modifica le informazioni di fatturazione e pagamento.

    Nota:

    Non riesci a trovare l’opzione Modifica fatturazione e pagamento?Assicurati di avere effettuato l’accesso con l’indirizzo e-mail dell’account Adobe corretto.

  3. Nella schermata pop-up, seleziona una delle seguenti opzioni:

    • Aggiungi nuovo: ti consente di pagare con una nuova carta di credito.
    • Modifica: aggiorna i dettagli della carta o riavvia il pagamento con la stessa carta.
    • Riprova (se disponibile): riavvia il pagamento con la carta esistente. In questo caso puoi ignorare il punto 4.
    Aggiunta o modifica del metodo di pagamento
    Aggiungi un nuovo metodo di pagamento o modifica le informazioni di quello attuale.

  4. Effettua una delle seguenti operazioni:

    Aggiunta dei dettagli di una nuova carta

    Per aggiungere una nuova carta, aggiorna i relativi dettagli. Seleziona quindi Salva.

    Aggiorna informazioni di pagamento
    Aggiornamento della carta

    Modifica i dettagli della carta per riavviare il pagamento

    Per riprovare il pagamento con la stessa carta, elimina il numero di carta e digitalo nuovamente. Seleziona Salva.

    Aggiorna informazioni di pagamento
    Eliminazione e ridigitazione del numero della carta

    Una volta aggiornati i dati di pagamento, riprova e verifica che il pagamento sia andato a buon fine. Se il pagamento è andato a buon fine, non riceverai più alcun messaggio di errore di fatturazione nell’account.

    Nota:

    Se utilizzi una carta aziendale, assicurati di utilizzare il nome e l’indirizzo di fatturazione del titolare della carta. Verifica le informazioni corrette contattando il titolare della carta o il reparto contabilità.

Video: Come ritentare un pagamento non riuscito o non effettuato 

Verifica che il pagamento sia stato effettuato correttamente

Prima che un pagamento venga visualizzato nell’account potrebbe essere necessario attendere fino a 24 ore.

  1. Accedi a https://account.adobe.com/it/orders.

  2. In Ordini e fatture, seleziona Visualizza le fatture per vedere il numero di ordine del piano di abbonamento.

    Schermata Ordini e fatture per visualizzare le fatture
    Visualizza le fatture per i tuoi piani acquistati.

  3. Verifica se il tuo pagamento è stato eseguito.

    Visualizza, scarica o invia via e-mail la tua fattura
    Visualizza, scarica o invia le fatture via e-mail al tuo indirizzo di posta elettronica.

    A. Visualizza B. Scarica C. E-mail 

Domande frequenti sui problemi di pagamento

Perché il mio account è stato sospeso? 

Se il metodo di pagamento attuale (e qualsiasi metodo di pagamento di backup fornito) non funziona, l’abbonamento potrebbe essere sospeso. Potremmo continuare a cercare di addebitare il metodo di pagamento per il periodo rimanente dell’abbonamento e, una volta ricevuto il pagamento, verrà ripristinato l’accesso completo all’account dell’abbonamento. Per evitare interruzioni, aggiorna le informazioni di pagamento nel tuoaccount Adobe. 

Come posso evitare i problemi con i pagamenti in futuro?

Puoi evitare futuri problemi di pagamento e garantire un processo di transazione senza intoppi grazie alle seguenti best practice:

  • Assicurati che il metodo di pagamento disponga di fondi sufficienti per completare l’acquisto.
  • Mantieni aggiornati i dati di pagamento per evitare problemi dovuti a informazioni scadute o non valide.
  • Verifica che il metodo di pagamento sia registrato nello stesso paese del tuo account di Adobe.

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